Mis on hea klienditeenindus ja kuidas seda kogu aeg pakkuda
Selle juhendi eesmärk on võtta süstemaatilisemat lähenemist. Artiklid siit õpetavad teile, mis on hea klienditeenindus, ja anna teile vahendid oma väikeettevõtete klienditeeninduse hindamiseks ja parandamiseks.
Klienditeeninduse alused
- Mis on hea klienditeenindus?
Klienditeenuse määratlus - nii palju kui lihtsalt näost-näkku suhtlemine.
- Klienditeeninduse põhialused: kuidas aidata kliendil
Teisest küljest on kõige sagedasem klienditeeninduse suhtlemine abi otsiv klient. Siit saate teada, kuidas seda interaktsiooni õigesti teha. (Võib-olla soovite kasutada seda artiklit oma töötajate koolitamiseks ja nende klienditeeninduse hindamiseks.)
- 8 Hea klienditeeninduse reeglid
Nende kaheksa lihtsa reegli järgimine tagab, et teie ettevõte saab teada oma hea klienditeeninduse ja saate kasu, mida pakub hea klienditeenindus.
Hea klienditeeninduse nõuanded
- 5 hea klienditeeninduse saladused
Albert E. Schindler jagab oma saladusi hea klienditeeninduse pakkumise, sealhulgas ärikliendi lojaalsuse loomise kohta.
- 10 klienditeeninduse nõuannet
Suur raha pole nii võitjate kui klientide hoidmisel sama palju - klientide hoidmise võti on teie pakutava klienditeeninduse tase. Liz Tahir tutvustab kümme vihjeid, mis aitavad neid tagasi tulla.
- Kuidas pakkuda klientidele oma konkurente
Hea klienditeenindus hoiab teie kliente tagasi. Kuid seal on samm kaugemale sellest, selline klienditeenindus, mis annab teile oma konkurentide ees eelise ja toob uusi kliente. Siin saate rakendada sellist klienditeenindust. The
- Telefoniotsinguvõimalused ettevõtte võitmiseks
Telefon on klientidega kõigepealt kontaktpunkt paljudele ettevõtetele. Aga kui te ei vasta telefonile õigel viisil, siis kaotate selle asemel selle asemel, et seda teenida. Siin on "võitjad" telefonile vastamiseks. - Lugejad vastavad: näpunäited paremaks klienditeeninduseks
Millised on teie näpunäited hea klienditeeninduse kohta? Lisage oma vastused sellel lehel olevatele näpunäidetele.
Kliendikaebuste ja -toetustega tegelemine
- Kliendi kaebused Loo kasumit
Kuulates hoolikalt klientide kaebusi, saame kindlaks teha võimalused töötajate koolitamiseks, toodete ja teenuste täiustamiseks, klientide koolitamiseks - ja meie ettevõtte tegevuse lõpetamiseks. Mary Sandro selgitab, kuidas kliendikaebusi võimalusteks muuta.
- Hea klienditeenindus tähendab lahingu kaotamist
Liiga paljud klienditeeninduse esindajad saboteerivad ettevõtteid, sest nad ei suuda vastu panna viimast sõna saamist. Kelley Robertson selgitab, kuidas hoida kliendikaebusi kliendikriisideks, mis kahjustavad teie lõpptulemust.
- Näpunäited käitlemise kohta pood tagasi
Et pood tagaks positiivse kliendikogemuse, peate olema kindel, et teie tagasisaatmispoliitika ja tagasipöördumisprotsess vastavad teie klienditeeninduse eesmärkidele. Need näpunäited poodide tagasitulekute haldamiseks tagavad, et pakute klienditeeninduse asemel mõrvarat.
- Teie klient on Livid! 5 õppetundid kliendihalduses
Kas olete kunagi tekkinud probleeme, mille tulemuseks oli teie ja kliendi vahel pingeline suhe? Marshall Zierkel selgitab, kuidas sujuvaid asju üle minna, konflikte minimeerida ja klientide silmis väärtust suurendada.
Klienditeeninduse tagasiside kogumine
- Pange mõned klienditeeninduse juurde lisakad
Et teada saada, kas teie ettevõte pakub hea klienditeeninduse, mida soovite seda pakkuda, peate leidma mõningaid väliseid seisukohti. Siin on mõned näpunäited selle kohta, kuidas teie kliendid ja / või kliendid mõtlevad nende interaktsioonidele teie esirinnas olevate inimestega.
- Klienditeeninduse uuring
Selle lühikese küsimustiku eesmärk on anda ülevaade teie ettevõtte personali ja klientide vahelisest tehingust. See on üldine klienditeeninduse uuring, mida saate kasutada näost-näkku suhtlemise tagasiside saamiseks.
- Turu-uuringute tegemise juhend
Kuidas sa saad teada, mida nad teevad või mida nad tahavad? Siin on, kuidas teha oma turusuuringuid, et jääda konkurentsi peal ja suhelda oma klientidega.
Kuidas parandada klienditeenindust
- Klienditeenindus makeover
See makeover keskendub sellele, et teie väikeettevõte pakub sellist klienditeenindust, mis loob klientide lojaalsuse, annab positiivse sõna-sõnalt reklaami ja suurendab müüki, mis tähendab paremat, paremat või isegi paremat klienditeenindust, mida tarbijad soovivad.