Tension tekib klientidega, kui kliendi silmis ei leia ootusi.
Põhiline õppetund, mida sain teada kliendisuhete kohta, on realistlike ootuste seadmine. Kui see ei ole võimalik, ei ole vaja teenindada kliendiga äri , kas teete müüki, turundust või arendustööd. Allpool on mitmeid kliendisuhtluse juhtimise tunde, mida ma õppisin kõvasti ja mida rakendan iga päev.
Helistage kliendile
Kui asjad lähevad valesti ja klient teab, helistage. E-post ei pruugi alati tõlkida asjaolusid või tundeid hästi, kuna puudub häälkäsklus ja klient tavaliselt annab telefonikõnele rohkem väärtust. Arutage olukorda ja leidke lahendused!
Samuti on ajakava valmis lahenduste rakendamiseks ja probleemide lahendamiseks. Veenduge, et võite edastada ajakava; see taastab usalduse. Inimesed, kes on kriisiolukorras, tunnevad stressi vähem, kui nad teavad, mida oodata. Kui te lahendusi täidate ja klient on sellest teadlik, suurendavad nad teie usaldust ja lõdvestuvad veelgi.
Hoia kliendist informeeritud
Kui asjad lähevad valesti ja klient ei tea, on ikkagi hea mõte anda neile teada. See ei ole alati nii, kuid minu kogemuste kohaselt lahendab see sagedamini rohkem potentsiaalseid probleeme kui see põhjustab ja näitab teie terviklikkust. Mul on alati lahendusi ja probleemi lahendada, enne kui ma räägin kliendiga.
Enamik ajast, mil teie klient probleemi kohta ikkagi teada saab.
Paku lahendusi
Kas lahendused on kliendile valmis probleemide tekkimisel. Ärge oodake, et nad ütleksid teile, mida teha. Paku neile lahendusi ja küsi nende mõtteid. Minu puhul on klientidel kõige sagedamini öeldud: "Mida arvate, et peaksime tegema?" See näitab kliendile, et olete mõelnud probleemile ja on selle kontrolli all.
Vaata neid lubadusi
Ärge lubage seda, mida te ei saa pakkuda. Nagu ütleb, on alati parem "lubaduse ja üle anda". See on ülaltoodud stsenaariumides kriitiline ja alati klientidega tõsi. Määra realistlik ajakava ja eelarve ning lisage natuke padjad, et saaksite täiesti välja pakkuda seda, mida te lubasite, ja seejärel mõned. See tasub ära pandud. Kliendid suunavad teid tõenäolisemalt ja tõenäolisemalt kasutavad teid tulevikus.
Lisa väärtust
Lisage väärtust teile ja teie ettevõttele, tuues kliendi ideed. Näiteks võite teha need soovitused veebisaidi kliendiks: "Kas olete kunagi mõelnud Google Adsense'i kasutamisest, et lisada oma veebisaidile tuluvoog?
Kas teil on teie veebisaidil jälgimissüsteem? Leidsin, et see on hea viis mõista, kus inimesed teie saidile sisenevad ja kus nad võivad lahkuda, kuna jälgimissüsteem võib anda ülevaate navigatsiooniprobleemidest, mis põhjustavad publiku hõrenemist.
Kas olete kaalunud valge paberilehe kirjutamist? "
Hinnatakse uusi tugipunkte , turundusstrateegiaid , odavaid viise oma äritegevuse edendamiseks , väärtuslikku väärtust, mis aitavad klienti edendada. Wow neile 6 võimalust uute klientide kaasamiseks, näidata neile kuidas luua oma meedias sotsiaalmeediaplaan või näidata neile, kuidas nad kasutavad kliendikeskset teenindusettevõtet, kuidas muuta oma ärimudelit ja jälgida oma kasumit!
Ma kasutan seda lähenemisviisi kõigi oma klientidega ja lõpuks nad hakkavad mulle küsima ettevõtte osi, kus ma praegu ei tegele. See võib kaasa tuua lepingu lisaraha ja suurema lojaalsuse.
Tagasilükkamine tekib siis, kui klient hakkab kulutama palju aega uute ideede rääkimisel. Sellega on oluline olla ettevaatlik.
Veenduge, et suhe on loodud, nii et kõik austavad üksteise aega.
CRM tarkvara saab aidata
Kuna kliendisuhete haldamine on tihti tõhusa kommunikatsiooni küsimus, võite kaaluda kliendisuhtluse juhtimise (CRM) tarkvara kasutamist, kui teil on mitu klienti. CRM-tarkvara võimaldab teil kõiki oma klientidega suhtlemise üksikasju teie käes, sealhulgas kontaktteavet, müügiajalugu, teeninduskõnesid, kliendikaebusi jne.
Lisateavet CRM-i tarkvara eeliste kohta leiate järgmisest: mida otsida väikeettevõtte CRM-süsteemis . Kui neid rakendatakse koos taktikaga, aitavad need kliendisuhtluse juhtimise õppetunnid minimeerida konflikte nii, nagu need tekivad ja lisavad väärtust teie klientide silmis.