Telefoniotsinguvõimalused ettevõtte võitmiseks
1) Vastake kõikidele sissetulevatele telefonikõnedele enne kolmandat helinat.
2) Kui vastate telefonile, olge soe, entusiastlik ja professionaalne .
Teie hääl telefonis on mõnikord ainus mulje, mille teie ettevõttel helistaja saab.
3) Telefonile vastates võta palun helistajad viisakalt vastu ning viivitamatult identifitseerige ennast ja oma organisatsiooni. Ütle, näiteks: "Tere hommikust. Cypress Technologies. Susan räägib. Kuidas ma saan teid aidata?" Keegi ei peaks kunagi küsima, kas nad on sellist ja sellist äri jõudnud.
4) Selgitage selgelt, hoidke oma häälkäskude mõõdukust ja rääkige aeglaselt ja selgelt, kui vastate telefonile, nii et teie helistaja saaks teile hõlpsasti aru.
(Minu tasuta öelda õnnestumiseks veebikeskuses õpetab teile, kuidas professionaalsemalt rääkida.)
5) telefoni vastamisel kontrollige oma keelt. Ärge kasutage slänge ega sõnu . Selle asemel, et öelda, näiteks "OK" või "No problem", ütle "Kindlasti", "Väga hästi" või "Kõik õigesti". Kui olete inimene, kes kõnelevad täiteaineid, näiteks "uh huh", "um" või selliseid fraase nagu "nagu" või "teate", räägi ennast hoolikalt, et neid ei kasutata, kui räägite telefoni teel .
( Lisateave täiteainete kõneprobleemi kohta ja probleemi lahendamine .)
6) Treenige oma hääl ja sõnavara, kui telefon vastab, isegi "alt" päeval. Näiteks selle asemel, et öelda: "Ma ei tea", ütle: "Lase mul sellest teada saada teie jaoks."
7) Võtke telefoni sõnumeid täielikult ja täpselt.
Kui on midagi, mida te ei mõista või ei saa kirjutada, näiteks inimese perekonnanimi, küsige helistajalt seda korrata või õigekirja seda teie jaoks. Seejärel veenduge, et sõnum jõuab soovitud saajani.
8) Võtke kõik oma telefonikõned ühe tööpäeva jooksul. Ma ei saa seda piisavalt rõhutada. Kas mäletad varase lindu? Varajane helistaja saab lepingu , müügi , probleemi lahendada ... ja tugevdada teie ettevõtte soodsat muljet, mida soovite ringlusse saada. Vähesed asjad häirivad helistajaid, kes püüavad jõuda teie ettevõtteni rohkem kui tagasitamata kõned.
9) Küsige alati helistajalt, kas telefoni vastamisel on see kõik õige, et see telefoni teel kinni jääda, ja ärge jätke inimesi ootel. Andke helistajatele ootamatud edenemisaruanded iga 30 kuni 45 sekundi järel. Võimaluse korral paku neile valikuid, näiteks "See joon on ikka veel hõivatud. Kas jätkate hoidmist või peaksin mulle helistama ________?"
10) Ärge kasutage kõlari telefoni, kui see pole tingimata vajalik. Kõlarite telefonid annavad helistajale mulje, et te ei keskendu täielikult tema kõnele ja paneb ta arvama, et tema kõne pole privaatne. Kõneleja telefoni kasutamise ainus aeg on siis, kui teie lõpus vestluses on vaja rohkem kui ühte inimest. Küsige helistajalt, kas võite panna need kõneleja telefoni enne seda.
11) Kui kasutate kõneposti või automaatvastajat, et kõnele vastata, kui te ei saa, veenduge, et teil on professionaalne sõnum salvestatud, mis teeb sama asja nagu vihje nr 3 ja annab helistajale muu asjakohase teabe enne selle salvestamist nende sõnumid. Värskendage oma kõneposti vastavalt vajadusele. Näiteks kui teie ettevõte läheb puhkuseks suletud, värskendage oma kõneposti, et seda öelda ja öelda, millal teie ettevõte uuesti avatakse.
12) koolitage kõiki teisi, kes vastasid telefonile, et vastata samal viisil, sealhulgas teistele pereliikmetele, kui kasutate kodus asuvat ettevõtet . Kontrollige, kuidas teie ettevõtte telefonile vastatakse, helistades ja vaadates, kas telefonile vastatakse professionaalselt. Kui nad testi läbima ei saa, vaadake nende "nendele telefonidele vastamise" loendit, et veenduda, et kõik teie ettevõtjad teavad, kuidas õigesti telefonikõnesid vastata.
Vaata ka:
Aegjuhtimise näpunäited sissetulevatele telefonikõnedele
8 Hea klienditeeninduse reeglid
10 viisi, kuidas saada positiivse suu oma ettevõttele
10 odavat viisi oma ettevõtte reklaamimiseks