Kuidas pakkuda suurt klienditeenindust oma väikeettevõttes
Suurepärane klienditeenindus loob lojaalseid kliente kogu eluks; kliendid, kes soovivad suunata oma äri sõpradele, perele ja kolleegidele. Sellise suurepärase klienditeeninduse pakkumine algab tõelise sooviga oma kliente rõõmu pakkuda, kuid peate mõtlema lisaks oma toodete või teenuste müümisele. Peate kaaluma oma klientide kumulatiivset kogemust, kui nad külastavad teie poodi või veebisaiti, mida nad mõtlevad ja tunnevad, ja mida saate teha, et seda paremaks muuta.
Siin on üheksa võimalust oma klientide kohta rohkem teada saada ja hakata teie väikeettevõtete jaoks välja töötama suurepärase klienditeeninduse mudel.
01 - tunne oma toodet või teenust
02 - ole sõbralik
Nagu ütleb, algab klienditeenindus naeratusest. Kui olete näost-näkku olukorras, peaks soe tervitus olema esimene asi, mida kliendid näevad ja kuulevad, kui nad abi paluvad. Ja isegi siis, kui saate klienditeeninduse taotlusi telefoni teel edastada, võib teie hääle kaudu tulla naeratus, nii et veenduge, et olete valmis olema sõbralik.
03 - ütlen teile
Tänu on meeldejääv ja see võib meelde oma klientidele, miks nad teie poest poesid ostsid või teie ettevõtet palkas. Sõltumata teie ettevõtte tüübist, öeldes tänan teid , et iga tehing on üks lihtsamaid viise, kuidas alustada hea klienditeeninduse harjumust.
04 - koolitage oma töötajaid
Oluline on veenduda, et kõik teie töötajad, mitte ainult teie klienditeenindajad, mõistaksid, kuidas nad peaksid kliente rääkima, nendega suhtlema ja probleeme lahendama. Andke töötajatele väljaõpe, mis annab oma töötajatele vajalikud tööriistad kliendi kogu kliendikogemuse tagamiseks.
05 - näidata lugupidamist
Klienditeenindus võib sageli kaasata emotsioone, mistõttu on oluline tagada, et teie ja teised, kelle käsutuses on klienditeeninduse ülesanded, oleksid alati viisakad ja lugupidavad. Ärge kunagi lase oma emotsioone ületada oma soovi näha oma klientide jalutuskäigu kaugusel õnnelik.
06 - kuula
Kuulamine on üks lihtsamaid klienditeeninduse saladusi. Kuulamine tähendab kuulda seda, mida teie kliendid valjuhäälselt ütlevad, samuti seda, mida nad suhtlevad mitteverbaalselt. Jälgige märke, et nad ei tunne ennast kuulda, mida nad otseselt teile ütlevad.
07 - ole reageeriv
Kliendil, kes püüab abi saada, probleemi lahendada või müügi kohta rohkem teada saada, pole midagi halvemat kui reageerimata. Oluline on kõigile päringutele kiiresti reageerida, isegi kui ainult öelda, et uurite seda küsimust ja pöördute tagasi. Mõned vastused on alati paremad kui ükski, nii et klient ei tunne seda eirata.
08 - küsi tagasisidet
Võite olla üllatunud, mida saate teada oma klientide ja nende vajaduste kohta, kui küsite, mida nad oma äri, toodete ja teenuste kohta mõtlevad. Võite kasutada kliendivaatlusi , tagasisidevorme ja küsimustikke, kuid te saate ka tavaks küsida klientidelt tagasisidet, kui nad oma tellimusi täidavad.
09 - kasutage tagasisidet, mille saate
Te peate midagi tegema klientide tagasisidega, et muuta see kasulikuks teie klienditeeninduse protsessis. Võtke aega tagasiside korrapäraseks läbivaatamiseks, valdkondade kindlakstegemiseks ja oma ettevõtte jaoks konkreetsete muudatuste tegemiseks.
Suurepärane klienditeenindus sageli seisneb selles, et teie kliente pidevalt kontrollida ja veenduda, et nad on rahul mitte ainult teie poolt müüdavate toodetega ja teenustega, vaid ka teie ostmise, tellimise, töötamise jne protsessiga. Kui teete seda edukalt olete oma teed, et saada teada suurepärase klienditeeninduse pakkumisega.