Pettustevastase tegevuse märgid jaemüügis
Uuring kinnitab, et üllatavalt 95,2% jaemüüjatest on viimasel aastal kogenud kõige populaarsemat tagasipöördumispettust. Kuigi paljud jaemüüjad kitsendavad poliitikat, mõned klienditeeninduse arvelt kaotavad jaetööstuses ikkagi 9,6 miljardit dollarit pettuse eest.
Sissetulev pettuste ühised tüübid
Esimene samm, et vältida ohvriks saamist, on pettuse tuvastamine. Mõned kõige levinumad tagasipõrandapettused on järgmised:
- Varastatud kaupade tagastamine. On olemas dokumenteeritud vangide juhtumid, mis võtavad kaupu poest üles ja seejärel jalgsi selle tagastusloendisse.
- Võltsitud või võltsitud pakkumisega ostetud kaupade tagastamine
- Kasutatava kauba tagastamine
- Kaupade tagastamine võltsitud laekumiste abil
- Vahetatud kaupade tulud. See toimub siis, kui klient ostab objekti ja asendab selle koos purunenud karbiga ja tagastab selle. Mul oli see juhtus ühel korral oma piirkonna kaupluses. Varas oli sama tüüpi telefon, mida müüsime, natuke tema oli katki. Ta ostis uue objekti, vahetas uue telefoni purunenud ja tagastas selle poodi. Töötaja kontrollis ainult seda, kas seal oli telefon, mitte kui see oleks õige.
Tagasipöördumisteaduse märgid
Ülaltoodud tagasipöördumispettuste nägemine võib olla mõne jaemüüja jaoks keeruline. Müügitulemuste kahjulik mõju mõjutavad ka muud märksõnad:
- Suur varude vähenemise määr . See on inventuuri kogus, mis on kadunud ühest füüsilisest loendist teisele. Üks suurepärane võimalus sellest kaitsta on tsüklite loendamise süsteemi rakendamine. See on idee koguda teie kauplusesse kategooria ja teostada füüsilist arvu iga kuu. Nii et mu kingapoodides tegime kõik kleit kingad ühe kuu ja seejärel kõik sandaalid järgmisel kuul ja nii edasi. Selle asemel, et hoida kogu öö kogu inventarinimekirja arvutamiseks, võiksime osa poest osa võtta.
- Toorikute arvu dramaatiline kasv. Kui varas näitab sind välja, on tal ka sõpru, kes tulevad ja poes ka meie poest.
- Tagasipoliitikat ei rakendata
- Kasvav hinnatõusude arv
Jaemüüjad peaksid tagasisidepoliitika kirjutamisel silmas pidama klienditeenindust. See on õrna tasakaalu streikimiseks, kuid see on saadaval. Kõigepealt mõista, mida kliendid soovivad.
Ostjad soovivad, et nende tagasitulek oleks vaevatu. Nad soovivad, et tulud oleksid mõistliku aja jooksul, sealhulgas võime saada krediiti kaupade eest ning neid ei saa tagastamise eest karistada.
Tagasipöördumispoliisi loomisel mõelge järgmist.
- Nõuda kviitungi eest raha tagasi.
- Ainult tagasimakse ostmisel kasutatud samas vääringus. Näiteks kui toode on krediitkaardiga ostetud, väljastage selle kaart krediidi.
- Kui ostmine tehti isikliku kontrollimisega, paljude jaemüüjate kaudu tagastatakse ainult posti teel 14 päeva pärast tagastatud kauba kättesaamist. See võimaldab esialgse kontrollimise aega panga tühjendamiseks.
- Kaaluge kaupluste laenude või võrdsete vahetuste pakkumist, et piirata või kõrvaldada raha tagasimaksed.
- Uurige, kui kaua pood võimaldab. Mõned jaemüüjad piiravad tagasimakseid 30 päevaks, teised võivad lubada tulu kuni 90 päeva.
- Pakkuge klientide rahulolu suurendamiseks kingitust .
- Määrake, millist tingimust kaup tuleb kätte saada, ja kaaluge avatavate esemete varude lisamise tasu 5 kuni 25 protsenti hindamist, kui see pole seadusega rikutud või keelatud.
- Asetage oma poliitika lihtsas vaates. See mitte ainult ei aita kliendil paremini mõista, mida pood võimaldab, see on paljudes kohtades ka seadus.
- Müügitulu on veel üks jaemüüja tagasisaatmispoliitika kuvamise võimalus.
- Olge järjepidev tagasipöördumispoliitikat rakendades, tegemata erandeid kindlatel aastaaegadel või aastatel.
- Nõuded identifitseerimisele tagastuste vastuvõtmisel. Seejärel kasutage arvutiandmebaasi, et jälgida klientide tagasisaatmist ja märkida pettus või ülemäärased tulud.
- Treenige töötajaid tagastamiskontrolli nägemiseks ja mõistke põhjalikult poe tagasipöördumispõhimõtteid (ja rakendage neid).