10 näpunäited, mida saate täna rakendada
Ettevõtetel pole kunagi olnud olulisemat aega pakkuma suurepärast klienditeenindust kui tänapäeval. Klienditeenindus on oluline mis tahes ettevõtte kasvu jaoks. Pole tähtis, kas olete toote või teenustele orienteeritud ettevõte. Pole tähtis, kas sihite tarbijaid või ettevõtteid. Kui teie kliendid ei saa soovitud teenust, lähevad nad kusagil mujale. Me kõik saame teha asju, et parandada klienditeenindust, nii et allpool on loetletud kümme nõuannet, mis aitavad teil parandada klienditeenindust ja saada klientide rahulolu ja lojaalsust .
01 - esmamõjude arv
Esimene mulje, et klient saab klientide kogemusi. Esimene mulje võib tulen telefonikõne, e-posti või ettevõtte tegevuskohta külastamisest. Veenduge, et asetate oma parima jala edasi. Tutvuge ise, olge positiivne ja ole valmis tegema seda, mida see aitab.
The 02 - Ärge digitaalset sukeldumist
Muidugi saab e-kiri olla mugav, kuid ei peida e-kirja taga. Olge valmis võtma telefoni ja tagastama telefonikõned. The 03 - Treat kliendid kuidas soovite ravida
See on tõsi, ringi läheb ringi. Veenduge, et kasutate kliente sama austuse ja viisakusega, mida soovite kokku puutuda. Hea küsimus, et õpetada oma töötajaid ja ise küsima sisemiselt, et hinnata üldist klienditeenindust, on "Kui teid koheldi, siis kas te lähete?" 04 - olema ennetav
Ärge lihtsalt oodake, kuni keegi palub teilt abi, soovi olla ennetav ja küsida oma klientidelt, kuidas teid teenindada. 05 - helin on kõik
See on tõsi, kas see on telefonikõne või isiklik vestlus, veenduge, et hoiate oma tooni kontrolli all. Me võime tihtipeale katkestada, häirida või vihastada meie vastuse tooni. Vastates alati naeratades, tagab see, et teie toon muutub meeldivaks ja kasulikuks. 06 - isiklikult kõlab telefonikõne
Ärge kunagi andke eelistust telefonikõnele kliendi ees, kes on teie ees. 07 - Ole valmis vastust leidma
Klient alati väärib vastust ja on oluline alati olla aus, kuid mitte kunagi öelda: "Ma ei tea", kui te ei järgi seda "Kuid ma tean sinust". 08 - Oma kuni veadeni
Vigu juhtub. Me ei saa kunagi 100% täiuslikuks, seega on alati valmis oma vigu enda kätte saama, vabandama ja parandama olukorda. Andke kliendile teada, et saate nende eest hoolitseda, kinnitage need, et nad oleksid valmis andma teile veel ühe tulekahju. 09 - silmapilgust, kuid mitte teadmata
Kui jälgite kliendiga, öeldakse: "Mulle meeldib." Loo jälgimisprogramm, mis registreerib teie klientidega külastuse või pärast ostu. See on suurepärane viis lojaalsuse suurendamiseks ja müügi saavutamise potentsiaali suurendamiseks. 10 - minna Extra Mile
Alati ole valmis minema lisamaale. Kliendid tunnistavad alati lisapingutusi, sest hilinemise tõttu on automatiseerimise tõttu kaotatud lisapingutused. Isiklik puudutus puudub paljudes klientidega suhtlemise valdkondades, nii et olete valmis minema lisamaale ja looma püsiva mulje.