Väikesed äritavad, mida vältida
Ole isiklikult solvav
See pole ainult pilt ; see on käitumisega. Sa võid olla täiesti riietatud töökohale, aga kui sul on kanalisatsiooni suu, rassistlikud või seksistlikud märkused või nagu kitse, siis kaotate palju äri.
Ja kui sa tegelikult urineerid ämbris kliendi garaažis, kui üks garaažiukse paigaldaja tegi turgude televisioonis, võite ka linna jätta.
Ei vasta telefonile või kui käitate koduettevõtteid , lase väikelapsel seda vastata
Ajal, mil kõigil tundub, et telefon jääb taskusse välja, ei ole mingit vabandust, et ühel või teisel viisil ei vastata kõnele. Kas oma käed on täis vineerplaate või kliendiga kohtumisel? Just see on sekretäride, automaatvastajate, kõnesuunamise või kõneposti jaoks. Kliendid ei ole nagu teie ema; nad ei hakka helistama ka siis, kui te ei võta ühendust, sest nad on teie pärast mures. Kuidas vastata telefoni korralikult välja reeglid, mida iga teie väikeettevõte peaks jälgima.
Vajadus kasutada kliendi tööriistu või seadmeid
Näpunäiteid puhastustraatide kohta ilma oma redelita. Või saate näidata põranda paigaldamist ja küsida oma kliendilt, kui tal on sae, võite laenata.
Võite ka lihtsalt tätoveering "sõita öösel" oma otsaesisele ja tehke seda. Inimestel, kellel on tõeline ettevõte ja kellel on tõeline kogemus, on oma tööriistad.
Keelduda klientide või klientide kuulamisest
Võimalik, et teil on aastatepikkune kogemus ja piisav sertifitseerimine ja auhinnad paberile kogu teie kontori seina ja kindlasti kõige paremini teada.
Mis siis? Sellepärast nad palkasid sind ja see võib-olla põhjustabki neid, kui nad tunnevad, et ei kuule mida nad ütlevad, ja annavad neile, mida nad tahavad. Muidugi, sel aastal on sinine värv "sees". Aga kui klient soovib rohelist, kuulata ja kohaneda.
Jätke töö lõpetamata ja / või ärge püüdke seda pärast töö lõpetada
Kas ootate, et klient jääb tööle rahul, kui töö ei ole tehtud? Kas teie arvates tunnustab klient teie tööd kõigile oma sõpradele, kui olete oma köögi või muruniiba jäänud? Tõesti? Ei ole tõenäoline. Isegi kui teid tõesti vajatakse järgmise töö juurde jõudmiseks, peate oma tunde suruma, oma ajakava ümber paigutama ja veendumaks, et teie ees olev töö on kõigepealt tehtud.
Ärge proovige probleemi, mis on seotud teie toote ja / või teenusega
Mõnikord on probleemid tõelised asjad, millest te ei saa midagi teha. Kuid võite ikkagi "näidata soovitud" ja kuulata kliendi kaebust ja anda parima stsenaariumi korral neile midagi ette võtta, olenemata sellest, kas nad saavad ühendust tootjaga või kaebavad oma kohalikule omavalitsusele. Kuigi see on teie pädevusse, peate tegema seda õigesti, nagu ütleb Mike Holmes. See on oluline tulevaste ettevõtete ja võimalike viidete osas .
Tooge koerad ja laske neil käia kliendi õues ja / või majas
Koerad on nagu lapsed - mitte kõik ei armasta neid. Eriti kui koertel, erinevalt lastelt, on mõni vähem kui murelikud harjumused, näiteks nende nina surumine inimeste pesakonnadesse ja inimeste muru eemaldamine. Ja klientidel võib olla allergia oma koertele või lemmikloomadele, mis ei ühildu teiega. Ärge kunagi võta oma lemmiklooma töökohta, ilma et oleksite kliendiga esmalt selle kliendiga välja lasknud.
Tee ebatäpsed hinnangud
Kui te ei oska hinnata, kui palju konkreetse toote või teenuse eest maksab ja / või kui kaua kulub töö või projekti lõpetamiseks, peate selle oskuse nimel tegema tõesti. Teie hinnang on osa sellest, mis võidab teid. Ei suuda hinnata kulusid ja aega, kui töö võtab täpselt tõuseb vaesed kliendisuhteid.
Kliendid ei näe seda, kuna olete ebatäpne. Nad näevad seda nagu te neile valetate.
Saatke oma töökoha abi
Pidage alati meeles, et kliendid on palkanud sind, mitte assistendi või mitte. Nad soovivad, et teete nende juhtumit või projekti või tööd. Sõltuvalt sellest, mida teete, võite minema, kui abiline teostab mõnda töö osast, kui te seda isikut ja / või nende tööd jälgite selgelt. Kuid te ei saa abi saata oma töö tegemiseks ja oodata, et klient oleks õnnelik. Ja kehvade väljaõppeta või ebakompetentse assistendi saatmine on enesetapumõtted ettevõtluses.
Ole ebatäpne - kuid teesklema mitte
Teie volituste ja / või võimete väärkasutamine ei ole mitte ainult kiire viis oma äritegevuse lõpetamiseks, vaid võib viia ka kriminaalsüüdistuse või kaebuse esitamiseni. Ja see pole tõesti oluline, kas teil oli häid kavatsusi või mitte, ja "lihtsalt püüdsid kedagi välja aidata" ja päästis need elektrikule, tislerile, kuivseppajale jms. Kuludesse ja probleemidesse. Kui te ei ole kvalifitseeritud tee midagi või ei ole seda varem teinud, ei peaks te seda tegema.
Kuidas sa tegid?
Kui te pole äri tegemisel kunagi teinud ühtegi neist asjadest, õnnitleme! Andke endale ja oma töötajatele selga taga ja peate tegema seda, mida teete, luues ja meelitades veelgi õnnelikumaid kliente .
Kahjuks võin kihla vedada, et kui lugesite halbade tavade nimekirja, siis hakkasid silmas pidama erinevate ettevõtjate nimesid, millega olete tegelenud. Kui jah, siis tehke nendele ettevõtetele eelis ja andke neile teada, mida nad halvasti tegid. Õigustatud ettevõtted püüavad alati parandada oma klienditeenindust ja oma äritegevust.