Kui potentsiaalne klient läheb teie poodi või kontorisse, peavad teie ja / või teie töötajad:
Ole kättesaadav õigeaegselt
Esimene viis, kuidas te oma kliendini tundub, on hinnatud, tunnustades teda nii ruttu kui võimalik. Nii et kui keegi siseneb teie poodi või kontorisse, peate oma arvutist otsima, lõpetama riiulite ladustamine või kõik muud, mida teete nii kiiresti kui võimalik. Kui teie töö eeldab põrandast eemal olemist, näiteks osalise tööajaga tööruumide või töökodade alal töötamist, peab teil olema süsteem, mis teavitab teid, kui klient siseneb, nii et saate temaga tutvuda.
Tervitage klienti sõbralikult sobival viisil
Tehke silmakontakt, naeratage ja öelge midagi sellist nagu "Tere. Kuidas saaksin täna teile aidata?" Peatus seal Luba kliendil vastata.
Ole innukas aitama, kuid mitte agressiivses moes, mis ajendab kliente eemal
Korralikult ühel ja teisel kohal aset leidvad punktid on sageli kõik, mis vajab klientide abistamist.
Ärge julgustage töötajaid pidevalt jälgima kliente ruumide kohta või katkestama neid iga kahe minuti tagant ja küsige, kuidas nad töötavad.
Kliendid, kes on vastanud esialgsele küsimusele, öeldes midagi sellist nagu "Ma lihtsalt arvasin, et ma vaatan ümber", tuleks läheneda pärast aktsepteeritavat ajavahemikku (mis varieerub sõltuvalt ettevõtte tüübist , põranda paigutusest jne). ) ja küsis, kas neil on küsimusi või kui nad on leidnud, mida nad otsivad.
Kliendi päringu otsene lahendamine / kliendi probleemi lahendamine
- Klienti aktiivselt kuulates: näita, et kuulate klienti aktiivselt, silmade kokkupuudet, noodistamist või isegi märke ette võtmist. Küsige selgitavaid küsimusi, kui klient on lõpetanud, kui vaja, et saada rohkem üksikasju, mis võimaldavad teil lahendada kliendi probleemi. Ärge katkestage klienti, kui ta räägib. Sa ei saa kuulata, kui suu liigub.
- Ettevõtte toodete ja / või teenuste teadmiste näitamine: veenduge, et teie ja teie töötajad teaksid oma tooteid ja teenuseid väljapoole. Ja veenduge, et kõik töötajad teaksid erinevust "teadmiste näitamise" ja "väljapaneku" vahel. Kliendid ei tule loenguid konkreetsete toodete või teenuste kohta. Hea klienditeeninduse jaoks öelge klientidele, mida nad tahavad teada, mitte kõike, millest see on teada.
- Kõigi toodete ja / või teenuste teadmiste näitamine: kliendid võrdlevad tavaliselt tooteid ja / või teenuseid, nii et teie ja teie töötajad peavad seda ka tegema. Lõppude lõpuks võite neid salvestada reisi teise poodi. Samuti peate olema teadlik oma toodetest koosnevatest lisaseadmetest või osadest, nii et saate klientidele teada anda, kus nad saavad neid, kui te neid ei tarni.
- Suutlikkus pakkuda asjakohast nõu: klientidel on tihti küsimusi, mis ei puuduta otseselt teie tooteid ega teenuseid, vaid on nendega seotud. Näiteks võib lehtpuupuidust huvitatud klient soovida teada, milline on parim lehtpuidust põrandate puhastamise viis. Vastused, mida annate (või mida ei suudeta anda), võivad oluliselt mõjutada otsuste ostmist ja klientide klienditeeninduse tundmist .
Ole rõõmsameelne, ustav ja lugupidav
Kas soovite oma tehnikat poleerida või anda oma töötajatele mõned näpunäited? Vaadake, kuidas olla professionaalne .
Sulgege sobivalt klienditeeninduse koostoime
Te peaksite kliendile abistama, pakkudes aktiivselt järgmist sammu. Kui ta on praegu valmis ostu sooritama, saate saatma või suunama kliendi kassasse, kus teie või keegi teine läbib kliendiga maksemenetluse.
Kui klient pole selles hetkel valmis ostma, võiks teie soovitav järgmine samm olla täiendav kutse kaupadega või teenusega, nagu näiteks: "Kas ma saan teid veelgi aidata?", "Kas soovite brošüüri ? "või" Kas soovite seda proovida? " Te ei tohiks kunagi lihtsalt öelda midagi sellist nagu "Siin lähete" või "Olgu siis siis" ja liikuge edasi.
Tipptasemel klienditeenindus
Tean, et see on põhiline, kuid hea klienditeeninduse pakkumine on põhiline. Selle keeruline osa on kõigi klientide jaoks alati hea klienditeeninduse pakkumine. Loodetavasti aitab ülaltoodud näpunäited teil ja teie töötajatel seda teha. Kui saate pidevalt pakkuda sellist klienditeenindust, mis toob klientidele tagasi, siis ei saa te mitte ainult hoida klientide lojaalsust, vaid saada positiivset sõna-sõnalt reklaami ja suurendada müüki .