10 klienditeeninduse nõuandeid, et inimesed saaksid tagasi tulla
Nende individuaalsete klientide silmas pidades on siin mõned lihtsad klienditeeninduse vihjed, mis aitavad neil tulevad tagasi!
Ärge unustage, et klienditeeninduse kvaliteet ei ületa nende inimeste kvaliteeti, kes seda pakuvad
Mõtle, et saate maksma madalaima palga, andes kõige vähem kasu, tehes oma töötajatele kõige vähem koolitust? See näitab. Ettevõtted ei aita kliente ... inimesed teevad.
Mõista, et teie inimesed suhtlevad teie kliendiga, kuidas neid ravitakse
Töötajad võtavad juhatusele oma kii. Kas sa tervitad oma töötajaid iga päev entusiastlikult? kas olete viisakad nendega teiega suhtlemisel; kas proovite oma taotlusi rahuldada? kas sa kuulad neid, kui nad räägivad? Järjepidev ebaviisakas klienditeenindus on peegeldus mitte nii palju kui töötaja puhul kui juhtimisel.
Kas tead, kes on teie kliendid?
Kui tavapärane klient teie rajatisse siseneks, kas te tunnete neid?
Kas võiksite nimetada neid nime järgi? Me kõik sooviksime end oluliseks tunda; Nimega kutsumine on lihtne viis seda teha ja võimaldab neil teada, et hindate neid klientidena. (Vajad abi? Õpi nimede mäletamist .)
Hiljuti kirjutasin sisse uue spordikeskusega. Viimase kümne aasta jooksul olen ma olnud ühe teise liikme liige, ajakohastades oma liikmeks iga kuue kuu järel, mil teade jõudis.
Ma olin mõelnud muutmisele, ühinesin oma kodu lähedasema ja kaasaegseima varustusega. Nii et kui uuendamisteade jõudis, ei uuendanud ma seda. See oli kaheksa kuud tagasi. Kas ma võtsin ühendust spordikeskusega ja küsisin, miks ma ei uuendanud? Kas keegi helistas mulle, et selgitada välja, miks loodud klient ei olnud enam liikmeks või mulle mulle vastamata jätta? Ei ja ei. Ma arvan, et nad isegi ei tea, et nad kaotasid pikaajalise kliendi ja ilmselt ei hooliks.
Kas teie kliendid teavad, kes sa oled?
Kui nad näevad sind, kas nad tunneksid sind? Kas nad võivad kutsuda sind nime järgi? Nähtav juhtimine on vara. Piccadilly kohvikute ahelas kuvatakse juhi ja abiteenistujate pildid toiduvariandi seinal ja see on poliitika, et juhatuse kontor asetseb vaid mõne sammu kaugusel selle rida lõpus olevast kasseriist , klientide täieliku ülevaate ja ukse hoida lahti. Juht on kergesti ligipääsetav ja pole kahtlust "kes siin vastutab". Teil tuleb ainult lüüa, et saada oma lauas juht, et teiega rääkida.
Hea klienditeeninduse jaoks mine Extra Mile
Lisage tänud-märkus kliendi paketti; saata sünnipäevakaart; kirjuta artikkel, kui näete oma nime või fotot printides; Kirjuta neile õnnitlused, kui nad saavad reklaamida.
Teie klientidega suhtlemiseks ja nende lähendamiseks on teil kõikvõimalik viis.
Kas teie kliendid tervitasid, kui nad ukse sisse sõidavad või vähemalt 30-40 sekundi jooksul pärast sisenemist?
Kas on võimalik, et nad võiksid tulla, ringi vaadata ja minna välja, ilma et oleks kunagi oma kohalolekut tunnustatud? On irooniline, et hinnakujundus, mitte teenindus on hinnasoodustuskaupleja, et õpetada jaemüügi maailmale, kui tähtis on tervitus klientidel ukse juures. Kas see võib olla sellepärast, et Sam Walton tegi seda lihtsat, kuid olulist žetti, austuse küsimus, öeldes: "Me hindame teie tulemist", millel pole mingit seost kauba hinnaga ? Vaadake, kuidas aidata kliendil .
Andke klientidele kahtluse kasu
Tõestamaks teda, miks ta eksis ja sa oled õige, pole väärt kaotada kliendi üle.
Sa ei saa kunagi võistlust kliendiga ja sa ei tohiks kunagi sellesse positsiooni panna.
Kui klient taotleb midagi erilist, tehke kõik, mida saate öelda Jah
Asjaolu, et kliendil on piisavalt küsimusi, on ainult see, mida peate teadma, kui ta püüab teda majutada. See võib olla erand teie klienditeeninduspoliitikast , kuid (kui see pole ebaseaduslik) proovige seda teha. Pidage meeles, et teete lihtsalt ühe erandi ühele kliendile, mitte uue poliitika loomist. Hr. Marshalli väli oli oma kuulsa avaldusega paremal: "Anna daamale, mida ta tahab."
Kas teie klienditeeninduse partnerid on nõuetekohaselt koolitatud, kuidas käituda kliendi kaebuse või klienditeenindusega ?
Anna neile juhised selle kohta, mida öelda ja teha iga mõeldav juhul. Olulist rolli oma kliendi kogemuses mängivad olukorra esirinnas olevad inimesed. Veenduge, et nad teavad, mida teha ja öelda, et muuta selle kliendi kogemus positiivseks ja meeldivaks .
Kas soovite teada, mida teie kliendid teie ettevõttest arvavad? Küsi neilt!
Loo "Kuidas me teeme?" kaardi ja jätke see väljumisse või registrisse, või lisage see järgmises avalduses. Hoidke see lühike ja lihtne. Küsige järgmisi asju: mida nad neile meeldivad; mida nad ei meeldi; mida nad muudaksid; mida sa võiksid paremini teha; nende uusimat kogemust jne. Selleks, et kliendil see oleks võimalik saata, on see eelnevalt märgistatud. Ja kui klient on oma nime ja aadressi andnud, kinnitage kindlasti kaardi kättesaamist.
Pidage meeles, et suur raha ei ole nii võitjate kui klientide hoidmisel sama palju. Iga üksiku kliendi arusaam teie ettevõttest määrab, kui hästi te seda teete, ja see tajumine sõltub teie pakutavast klienditeenindusest.
Lisainformatsioon
4 võimalust pakkuda paremat klienditeenindust kui teie konkurendid
Hea klienditeeninduse 8 lihtsat reeglit
Top 10 võimalust kaotada kliente