10 suunda oma ettevõttele

by Susan Ward

Suusõnaliselt võib olla parim asi, kui teil on viilutatud leib, kui teil on väikeettevõte või kui saate oma potentsiaalsetele klientidele annetada hemlocki annuseid. Milline metafoor kehtib, sõltub sellest, millist suusõnaliselt teie ettevõte levib.

Suhtlemine on meie veebipõhises ühiskonnas tähtsam kui kunagi varem. Internetis olevad ülevaated on kõigile kättesaadavad arstidelt koerakäijatele ning BrightLocali uuringu kohaselt on ligi 9-l 10-st tarbijast lugenud kohalike ettevõtete veebipõhiseid ülevaateid ja 72% tarbijatest ütlesid, et nad kasutasid positiivseid ülevaateid, et teha kindlaks, kas ettevõte on usaldusväärne.

Nii et mida saate teha, et seda head suust suhu levitada ja hoida? Siin on kümme viisi, kuidas kasvada positiivselt suusõnaliselt.

01 - pakkuda head klienditeenindust

Olen hea klienditeeninduse edendaja, sest see on üks väheseid viise, kuidas väikesed ettevõtted suudavad konkureerida suuremate ettevõtete , eriti nendega, kes keskenduvad madalatele hindadele. Olen kirjutanud palju artikleid selle kohta, kuidas väikeettevõtted saavad pakkuda head klienditeenindust , kuid sellel ei ole tõelist saladust.

Kui oluline on klienditeenindus suusõnaliselt? ClickFoxi uuringu kohaselt räägivad enam kui pooled pettunud kliendid oma sõpradele ja perekonnale halva klienditeeninduse kogemustest ja 32% tegelevad muuga.

Näidake oma klientidele, et need on teie jaoks olulised, ning käsitlema neid viisakalt, austusega ja huviga, mida te nende kohtades loodaksite. Kuulake klientide kaebusi , õppige neid ja koolitage oma töötajaid vastavalt. Järgige neid tavasid järjekindlalt, kas kasutate jaemüügipoe või veebisaiti , ja kindlasti järgige positiivselt suusõnaliselt.

02 - Tee oma klientidele lihtsaks teiega ühendust võtta

Kehv kommunikatsioonitase ajendab ära mitte ainult klienti, kes üritas teiega ühendust võtta, vaid ka teisi inimesi, keda ta räägib ka tema masendavast kogemusest. Eeldatav äritelefonid, mis lihtsalt helisevad ja helisevad ja isegi pole ühenduses automaatvastajaga või ühendavad täielike kõnepostiga, on minu lemmiklooma peeves.

Samamoodi tüütu on veebisaidid, mis ei anna kergesti juurdepääsetavat kontaktteavet ega õigeid tööaegu. Ja isegi ei võta mind alustanud inimesi, kes käivad koduettevõtteid ja nende lapsed saavad oma ettevõtte telefoni vastata või mängida valju muusikat või televisiooni heliriba taustal.

Kui soovite, et suuliselt suu kaudu sujuks, peab teie väikeettevõte olema saavutatav. Vastake oma e-kirjadele kohe ja saate kõik vajalikud telefoniteenused, sealhulgas kõnepost ja kõnede suunamine. Ja veenduge, et teie ettevõtte telefoni vastataks õigesti viisil, mis julgustab äri, mitte pärssima seda. Kas vajate täiendamist? Loe telefoni vastamisnõuandeid ettevõtte võitmiseks .

03 - hoia positiivset pilti

Väikeettevõtete omanike jaoks tähendab see meeles pidamist, et te ei ole kunagi välja lülitatud ja et peate kõiki inimesi käsitlema viisakalt ja austusega - mitte ainult teie ees olevad kliendid. Ära ole üks nendest idioodidest, kes kärbivad inimesi liikluses sõiduki juhtimise ajal, kus on veebisait ja ärisemissioon, mis on kaunistatud, või üks nendest jerkidest, kes mängu ajal karjub laste jalgpalluritega. Inimesed armastavad teistele inimestele lugusid nende hiljuti tekkinud tõkestest ja teie käitumine mõjutab teie väikeettevõtet.

See maksab PAKile teie ettevõtte pilt, mis selgitab pigem selle kohta, kuidas esitada ja säilitada sellist pilti, mis aitab selle asemel positiivselt suusõnaliselt kasvada.

04 - puhas ja mõnus ümbritsemine on hädavajalik - isegi veebis!

Minu väikelinnas räägiti mulle kunagi, et ühes konkreetses restoranis leiti omanikul ühel päeval tualettpõhja kartulist istumist. Kas see on tõeline lugu, pole ma kunagi olnud sellest restorani olnud; Ma ei saa aidata, vaid mõtlen seda määrdunud ja ebasanitaarseks. Vaadake, kuidas halb suust suudab töötada?

Hea suust suudab ka reisida. Inimesed räägivad teistele, kuidas teie riiulid on korraldatud , millises seisukorras on teie puhkeruumid või kui meeldiv ooteruum on.

Hea suust suuna oma väikeettevõtte loomisesse mõelge, milline on teie jaoks meeldiv kliendikogemus ja veenduge, et kõik sellised kogemused aitavad kaasa nende parima kujundusega.

Internetis tähendab see selliseid asju nagu otsingufunktsioonide ja saidi organisatsiooni loomine, mis muudab objekte hõlpsasti leitavaks ja nähtav teave tellimise, laevanduse ja tagastamise kohta.

Vaata ka:

7 viise, kuidas teie väikeettevõtete haldust kontrollida

Kuidas olla professionaalne

05 - Küsi tunnuseid ja näidake neid silmapaistvalt

Rikutud klientide kliendid (lühikesed kirjalikud avaldused, mis teie teenust, tooteid või mõlemat pooldavad) on võimsad kinnitused ja võivad tõesti suuõpetajaid välja tõsta. Püüa neid küsida. Nagu ma viitan küsimustele, kuidas küsida viiteid, on ka aeg, mille jooksul te küsite viiteid, ka suurepärane aeg küsida kliendilt iseloomustust.

Kui olete saanud meeldetuletused, veenduge, et kasutate neid maksimaalselt efektiivselt, postitades need oma veebisaidil , oma Facebooki lehel , oma reklaamis , oma poes ... olenemata sellest, kus nad on avalikkusele nähtavad ja teie positiivne pilt väikeettevõte.

06 - anna õppetunnid või seminarid

Õppetundide või seminaride läbiviimisel tuleb mõni planeerimisaeg ja jõupingutused täide viia, suudab see suusõnaliselt tekitada suudab teie väikeettevõte opositsioonile üle anda. See võib ka teistele suusõnaliselt levinud strateegiatega hästi ühilduda, näiteks positiivse reklaami saamise .

Kaks aastate jooksul valminud õppetundide või lühikeste kursuste pakkumise edusammud on valida selline asi, mida teie klient on huvitatud, kuid mis on piisavalt piiratud, et seda hallata, ja kindlasti oma aega eelarvestada , et teie esitlus või muidugi sobib hästi eraldatud pesasse. Sa ei taha, et inimesed läheksid rahulolematuks, sest nad ei saanud seda, milleks nad üldse tuli, või on sellest vaid saanud.

07 - Sotsiaalse meedia klientide kaasamine

Pidage meeles, et suusõnad on kõik inimesed, kes ütlevad teie väikeettevõttele häid asju. Ja sotsiaalmeedia on see, kus paljud neist räägivad nüüd. Teie väikeettevõte peab olema selles ruumis. Facebooki jaoks pole raske luua Twitteri kontot või luua ettevõtte lehte .

Kuid pange tähele, et suusõnadega kaasnevad teised inimesed, kes räägivad teie ettevõttest. Teie ütlen kõigile korduvalt, et teie suurepärased tooted või teenus, mida te annate, suudab teie suust suuresti midagi teha.

Selle asemel töötada välja sotsiaalmeediastrateegia , mis võimaldab teil kliente kaasata ja ahvatleda neid oma väikeettevõtte heaks.

Vaata ka:

Kuidas kasutada vidistama (alustamiseks mõeldud juhend)

5 näpunäited äritegevuse edendamiseks Twitteris

Võimendamine, mis on seotud teie ettevõtte suurendamisega

Sissejuhatus LinkedIn suhtlusvõrguteenusesse

Kuidas luua kohandatud LinkedIn-profiili URL-i

Kuidas kõige paremini kasutada Pinterest oma äri jaoks

7 viisi, kuidas kasutada Pinterest teie väikeettevõttes

08 - jälgige oma online-reputatsiooni

Kuna paljud teie ettevõtte ja teie brändi vestlused toimuvad veebis, peate teadma, mida seal öeldakse. Seega on oluline jälgida oma veebipõhist maine ja vaadata, mis suusõnaliselt teie kohta levib.

Eri sotsiaalmeediarakendustel on spetsiaalsed tööriistad, mis aitavad teil seda teha. Näiteks Twitter Search võimaldab teil otsida brändi või toote nime. Seejärel saate vaadata, millistel RSS-kanalitel kuvatakse teie otsinguüksus, lisades selle päringu RSS-voo oma RSS-lugejasse, näiteks Google'i lugejasse või Bloglinesi.

Samuti on olemas sõltumatud veebipõhise maine jälgimise vahendid, näiteks Social Mention, mis võimaldab teil saada oma igapäevaseid e-posti teateid oma väikeettevõtte kohta. Trackur ja StepRep on vaid kaks näite sellest, et üha rohkem ettevõtteid pakuvad hinnapakkumisi online-maine järelevalvet.

09 - Positiivne reklaam teie väikeettevõttele

Positiivne reklaam on raha oma pangas. Ükskõik, kas see on teie foto, mis annab kohaliku ajalehe heategevuskontrolli, või trombid, milles mainitakse tennisevõistlusi, mida teie ettevõte sponsoreerib , avaldab teie väikeettevõte inimeste silmis esirinnas ja muudab need palju paremini hea sõnumi levitamiseks sellest suust.

Näiteks, kui nad vajavad torumehe, mõtlevad nad Pete Sanitaartehnikast (teie ettevõte), mitte teise torulukkseppi või üldse mitte. Ja kui nende naaber vajab torulukkseppi ja ei tea, kellele helistada ja küsib, kas nad seda teavad, mõelnud mis? Sinu äri on uuesti mainitud.

10 - aitama nähtavalt oma kogukonda

Sotsiaalne vastutus, kogukonna hoone - mida iganes sa seda nimetad, tehes head suudab teha ainult head suunda. Üheks võimaluseks on kogukonna või heategevusürituste sponsorlus. Teine võimalus on aktiivselt osaleda ühiskondlikes organisatsioonides, näiteks istudes haiglas, koolis või muudes juhatuses. Olge inimene, kes on valmis tegema asju ja toetama kogukonna organisatsioone ja teised teostavad tähelepanu.

Suured ettevõtted nagu Target ja Coca-Cola annetavad heategevusorganisatsioonidele kuni 2% oma kasumist - miks? Sest see parandab ettevõtte mainet ja on äri jaoks kasulik.

Suu sõna juhtub, aga ...

Suusõnaliselt on midagi, mis juhtub, kas te maksate sellele tähelepanu või mitte. Kuid see võib olla nii väikeettevõttele selline võimas turundusstrateegia, mis tundub olevat rumal, et seda ignoreerida. Miks mitte häälestada, mida inimesed väidavad oma väikeettevõtte kohta ja kiirendavad positiivse suusõnalise levikut, rakendades eespool nimetatud strateegiaid? Kõik, mis võib juhtuda, on see, et saate suurema kliendibaasi ja see on äri jaoks hea.