Põnevad pood külastajad pood Online
1) Jaemüüjal on toode või tooted, mida ta soovib müüa.
Igaüks, kes on e-kaubanduses või mõtleb sattumist e-kaubandusse, on selle välja mõelnud.
Tahad uut autot? Värske spinat? Teie vana kirjutusmasinal asendusosa? Leiad selle veebisaidil. Kuid toode, ükskõik kui hea või taskukohane, ei anna edukat e-kaubanduse saiti.
2) Jaemüüja vajab oma toote näitamise kohta. Traditsiooniliselt on see mingi hoone.
Internetis on see e-kaubanduse veebisait. Kuid mõtle traditsioonilise jaekaupluse kohta. Aknas on tooteid, mis ahvatlevad klienti sees. Seal on tarvikud, mis viivad rohkemate toodete riiulidesse, kõik sobivad kliendi jaoks mugavalt.
Navigatsioon on e-kaubanduse veebisaidi disaini jaoks kriitiline; Teie e-poe külastajad vajavad samasuguseid nähtavaid ja hõlpsalt jälgitavaid radu. Neil peab olema võimalik teie tooteid hõlpsasti kontrollida ja võrrelda teiste toodetega.
Teie veebipoe külastajatel peab olema juurdepääs teie toodetele hõlpsalt. Nad ei saa neid lihtsalt riiulist välja võtta ja viia neid kuni telliskivide ja mördi poodi.
Teie e-kaubanduse veebisaidi tagumine osa on sama oluline kui teie esiosa e-kaubanduse veebisaidi disaini osas. Sa pead korraldama oma toote tarnimise ja levitamise enne, kui teie e-kaubanduse sait hakkab "elama". Te peate suutma kliendile lubadust täita.
Liiga palju e-kaubanduse ettevõtmisi kollapsid, sest asjassepuutuvad inimesed ei vaevanud oma toote tarnimist ja levitamist enne tähtaega.
Mis juhtub, kui veebisaite ostetavad inimesed ei saa mõistliku aja jooksul tellitud toodet või ei saa seda üldse? Nad lähevad vihaseks ja võimalused on head, ükskõik kui kenasti neid neile vabandate, ei võta nad enam kunagi sinust midagi muud. Ja nad räägivad kõigile oma sõpradele, kui õnnelikud nad on teie ägedas klienditeeninduses !
3) Hoidke oma kauplust töökorras
Jaemüüja valib oma poe jaoks hoone, mis on heas korras ja millel on kõik sellised võimalused nagu elekter ja soojus, mis on vajalikud tema klientide mugavamaks muutmiseks. Kui hoone ei ole heas korras, lahendab ta probleemid.
Liiga palju e-kaubanduse ettevõtjaid ei häiri seda tegema. Nad loovad veebisaite, millel on ehitatud suured sektsioonid, või nende saidid võõrustavad teenusepakkujad, kes pakuvad ebakindlat või aeglast teenust. Kui potentsiaalne klient üritab teie veebisaiti juurde pääseda ja see väheneb, mida ta teeb? Ta klikib teise veebisaidile, kus ta saab vaadata tooteid, mida ta huvitab. Kas ta saab tagasi? Ilmselt mitte.
Kui soovite edukat e-kaubanduse veebisaiti kasutada, peab teil olema järjepidev 24/7 hosting. Peate esitama täisfunktsionaalse, täieliku poodi, et külastajad saaksid internetis ostmist.
Ei ole "Ehitamine" või "Tulevased" bännerid.
Usability on veebisaidi disaini oluline osa. Näiteks kui potentsiaalsed kliendid ei saa teie saiti hõlpsasti navigeerida, ei tee nad seda vaeva. Pöörake erilist tähelepanu ostuprotsessi lihtsusele. Teie võistlus on alati vaid klõpsu kaugusel.
Ja peate oma veebisaiti regulaarselt ja sageli hoidma. E-kaubanduse veebisait, millel on surnud lingid, surmab veebipoode. Külastajatel on e-kaubanduse veebisait, mis kunagi ei paku ühtegi uut sisu. Kui te ei saa saidi säilitada, ei saa te seda endale lubada.
Kuid isegi kui teil on suurepärane veebisaidi kujundus, ei pruugi saidi külastajad teile ikkagi osta. Nüüd arutame, kuidas teie veebipoega külastajaid saada, et teid piisavalt usaldusväärsete klientide ostmiseks.
Professionaalse väljanägemisega täisfunktsionaalne e-kaubanduse veebisait on üks viis, kuidas luua potentsiaalsete veebipoejate usaldusväärsust.
Sarnaselt telliskivide ja mördi poodiga peate võitma oma klientide usalduse, enne kui nad veebis levitavad. Peate lubama saidi külastajatel teie ja teie ettevõtte tundmaõppimiseks ning oma toodete kohta enne nende veebipõhiste ostude alustamist. Kuidas tellised ja mördi müüjad loovad oma klientidega usaldusväärsuse ja kuidas saaksime seda Net'is teha?
4) "traditsiooniline" jaemüüja teeb tema poest võimalikult atraktiivseks ja kuvab toote kõige paremini ära.
Inimesed, kes ostavad veebisaiti, peavad toote nägema ka siis, kui nad seda osta saavad; Interneti-kataloogi lisamine teie e-kaubanduse veebisaidi kujundusele aitab tõepoolest luua usaldusväärsust. Kuid ärge tehke viga, kui laadite paljusid pilte liiga väikestesse lehtedesse, mille tulemusena laaditakse lehed liiga aeglaselt ja ei paku piisavalt teavet. Hea veebikataloog sisaldab palju veebisaite; see liigitatakse kategooriatesse, otsitavaks, kasutage pisipilte, et anda kiiremat laadimisaega ja üksikasjalikku teavet iga toote kohta. Suurepärane kataloog pakub ka teavet aktsia kohta ja võimaldab online-ostjal seda toodet osta.
5) Jaemüüja (või tema töötajad) on poest füüsiliselt kohal, suhelda ja teenindavad kliente, kes poodi jõuavad.
Liiga palju e-kaubanduse veebisaite on anonüümsed ja pakuvad väga piiratud kontaktivõimalusi inimestele, kes mõelda veebipoodkaubandusest, mis on nende usaldusväärsuse tõeline löök. Kui ma mõtlen oma toote ostmist, tahaksin teada, kes sa oled.
Edukad e-kaubanduse saidid pakuvad tõelisi nimesid kui kontakte, mitte pseudonüüme, nagu näiteks veebihaldur või veelgi hullem nimesid, mis näevad välja sellised paroolid nagu "King1724". Nad annavad teavet oma töötajate ja nende ettevõtte kohta, et veebipoes saab hõlpsasti juurde pääseda. Ehitage usaldusväärsus, pannes oma saidile enda ja / või teie personali pildi. Kliendid peavad tundma, et nad teid tunnevad, või vähemalt, et nad teavad sinust midagi enne, kui nad teevad veebipoode.
Edukate e-kaubanduse veebisaitidel on ka teave klienditeeninduse ja kontaktteabe kohta, mis on selge ja juurdepääsetav. Kui lehe allosas trükitud pisikeses kirjas olev e-posti aadress leitakse 50 lehekülje ulatuses, antakse teie potentsiaalsetele klientidele ettevaatlikud tunded, mitte häid tundeid. Enamik ei vaevu isegi otsida. Nad leiavad lihtsalt, et te ei ole selline inimene, kellega nad ettevõtmist tahavad.
Ehitage usaldusväärne potentsiaalsete klientidega, muutes oma klienditeeninduse teabe teie saidi silmapaistvaks omaduseks. Pane oma e-kaubanduse veebisaidi navigeerimismenüüsse link "Meie kohta" ja "Võtke meiega ühendust" või "Klienditeenindus" ja veenduge, et see on igal lehel.
Ja kirjutage need lehed - kui keegi ikkagi klõpsab "Klienditeenindus" ja kõik, mida nad näevad, on üks e-posti aadress, siis teie usaldusväärsus väheneb. Ostjad peavad nägema täielikult välja töötatud klienditeeninduse poliitikat, et mugavalt veebipoodidega tutvuda. Paljud veebikontorid kasutavad KKK-d, mis pakub vastuseid tavalistele küsimustele, nagu tellimine, saatmiskulud ja tagasisaatmispõhimõtted.
Ükskõik kui väike on teie e-kaubanduse veebisait, saate nüüd pakkuda klienditeenindust reaalajas. Näiteks Zendesk ja LiveHelper on mõlemad Interneti-põhised klienditeenindusrakendused, mis võimaldavad teie e-kaubanduse veebisaidi külastajatel saada kohest abi vastavalt nõudmisele. Nüüd on võimalus meelitada e-kaubanduse külastajaid!
Lõpuks, kui soovite oma poest külastajate veebisaite külastada, peate hõlpsalt ja ohutult oma veebipõhiste ostude eest tasuma. Jätkake e-kaubanduse maksete töötlemise kohta lisateavet.
Online-ostjad soovivad teie e-kaubanduse veebisaidilt samu asju, mida nad tellivad telliste ja mördi jaemüüjatelt. Sa pead tegema need ennast turvaliselt ja mugavaks, enne kui nad hakkavad veebis ostma.
On-line maksesüsteemid ja krediitkaarditöötlus on üks asi. Võrguühenduseta edasimüüjalt ostmise eest tasumiseks võrguteenuse võrdlemine.
6) Traditsiooniline jaemüüja tagab klientide turvalisuse oma poes.
Te peate tegema sama, et inimesed saaksid internetis ostmist. Saidi turvalisus on potentsiaalsete veebipoejate peamine mure. Sellega peate eriti tööd tegema, sest peate tegelema nii reaalsusega kui ka krediitkaartide online töötlemisega. Reaalsus on selles, et turvatud saidil on isikliku teabe, näiteks krediitkaardinumbrite edastamine vähem ohtlik kui krediitkaardi kasutamine "reaalses maailmas" jaemüügiolukorras, kus keegi võib vaadata kellegi teise õlgadele ja varastada numbrit või valida krediitkaart libiseb prügikastist välja.
Intervjuu ajal Melody Vargase sõnul ütles Tomaxi juhatuse esimees Eric Olafson: "Teie krediitkaardi üleandmine võõrasmajale, kes teenib teie õhtusööki, on rohkem riski kui online-shopping." Kuid krediitkaartide töötlemise tajumine on see, et isikuandmete, nagu krediitkaardinumbrite edastamine Internetis, on palju ohtlikumad ja häkkerid jäävad kõikjalt kinni.
Teie veebimakse lehtedel peab olema SSL (Secure Socket Layering), seega saate käsitseda krüpteeritud tehinguid. Peate nägema oma potentsiaalset veebipoe ostjat, et teie sait on turvaline ja et teie interneti maksesüsteemid, näiteks krediitkaarditöötlus, on ohutult kasutatavad.
7) Traditsiooniline jaemüüja lihtsustab klientide toodete ostmist.
Ta või tema töötaja on sinu raha võtma, kas see on sularaha, tšekk, krediit- või deebetkaart.
Liiga palju e-kaubanduse veebisaite teevad veebipoodide ostmise keeruliseks. Minu isiklik lemmikloomakasvatus on veebisaidid, mis pakuvad ainult tellimisvormi, mida klient peab välja trükkima, täitma ja saatma. Miks ma peaksin seda vaeva nägema, kui saaksin minna mullivarjundisse ja käes kedagi minu sularahas, krediit- või deebetkaardil? Kui teil on veebipood, peate pakkuma internetipõhist makse, näiteks krediitkaardi töötlemist.
Interneti-makse saamiseks võite kasutada internetipõhist maksesüsteemi, näiteks PayPali, või seadistada kaupmehekonto krediitkaardi töötlemiseks. Online-maksesüsteemid, näiteks Beanstream (Kanada ettevõte), võimaldavad teil seadistada kaupmehekontod ja internetipõhist maksete töötlemist nii deebet- kui ka krediitkaartide jaoks. Veebisaidil Maksete töötlemine leiate täiendavat teavet internetipõhiste maksesüsteemide kohta.
Paljud e-kaubanduse lahenduste pakkujad hõlmavad krediitkaartide töötlemist oma e-kaubanduse pakettidega.
8) Traditsiooniline jaemüüja sulgeb müügi "Tänan teid, palun tulge jälle".
Seda peate tegema ka oma e-kaubanduse veebisaidil. Kas see on lihtne ekraan, mis ilmub pärast tehingut kliendi tänu, järelkontrolli tänud e-posti aadressi või tänatud-kaarti, millele saadate täidetud tellimuse (või kõik kolm!), Peate oma e- kaubanduse klient teate, et hindate tema tegevust.
Puhtad ekraanid, ekraanid, mis naasevad automaatselt avalehele, või ekraanid, mis korrigeerivad tellimuse vormi pärast tehingut, ei tee midagi, et inimesed saaksid veebis soosid, fuzzy tundeid, mis võivad tulevasteks müükideks edasi anda.
Julgustada veebipoode
Kvaliteetse toote saamine on ainult üks osa e-kaubanduse veebisaidi mõistest. Veel üks potentsiaalsetest ostjatest, kes külastavad teie e-kaubanduse saiti.
Kuid isegi pärast seda, kui olete neid tükke paigutanud, peate ahvatlema neid oma veebisaitide sooritamist veebisaidil tegema, kui neid käsitletakse ka paremal või paremal kui neid, keda neid töödeldakse telliskivide ja mördi poodides. Järgides kaheksa edukate e-kaubanduse veebisaitide eeskirju, on käesolevas artiklis kirjeldatud, et veenda potentsiaalseid veebipoest ostjaid tegema olulist klikkimist.