Erinevate tajutavate riskitüüpide mõistmine
- Funktsionaalsed riskid - tajutavad riskid võivad hõlmata hirmu ja / või kahtlust, et tarbijal on see, et nende ostetav toode ei täida ettenähtud funktsiooni. Tarbija võib karta, et kui nad auto ostavad, võib mootor või muud detailid rikkuda.
- Sotsiaalsed riskid - selline risk puudutab tarbija sotsiaalset seisundit. Kui inimene on kõrge või rikkalik sotsiaalne klass, nad soovivad osta tooteid, mida ka nende sõbrad ostavad. Näiteks võivad nad otsustada, et nad ei osta odavat auto, kardades, et nende sõbrad ei kiideta heaks või et see võib mõjutada nende sotsiaalset seisundit nende eakaaslaste seas.
- Finantsriskid - igal tarbijal on teatud määral finantsrisk. Nad kardavad, et ost võib sellel ajal või tulevikus oma sissetulekuallikad kaotada. Näiteks võib auto ostmine jätta need vähe raha või laenudega, mis mõjutavad nende sissetulekut järgnevate kuude või isegi aastate jooksul.
- Füüsilised riskid - Asi, mis võib põhjustada inimesele või tema perekonnale kehavigastusi, põhjustab tajutavat ohtu. Näiteks püstoli ostmine. Püstol võib juhuslikult häirida ja põhjustada õnnetuse. Teiselt poolt võib raamat harva põhjustada füüsilist kahju.
- Aja riskid - kui toode lakkab või läheb paar päeva pärast ostu ja vajab asendamist, on see aja risk. Peate poodi tagasi minema ja ootama joont, et see oleks asendatud või parandatud, mistõttu kulutaks aega.
Kuidas tuvastatakse tajutav risk
- Turvalisus / garantii: garantiiaeg määrab kindlaks ostja ebakindluse. Garantii muudab nad usaldavamaks, sest nad teavad, kas toode laguneb, saavad nad asendada. Ostukorralduse peaks pikk kestma, et suurendada ostja usaldust toote vastu.
- Varjatud lisakulud: kui müügihinnast on peidetud kulu, on häire põhjus. Need kulud võivad olla vaid petuskeem, mis ripub paar dollarit ostjast välja.
- Maine / margitoote nimi : kui ostate toote nagu auto, soovitakse saada parimat saadaolevat toodet. Ta võib küsida, kas ta soovib konkreetset autot uurida või seda teha, enne kui otsustab, millisele tootjale minna. Nii saab ta tuvastada ja vähendada riske.
Tajutava riski põhjused ja nende vastu võitlemine
- Maine : keegi võis mainida, et teie toode nurjus neid. Seetõttu on tarbijal kahtlusi üldiselt ettevõtte toodete suhtes. Ettevõte peaks kliente kindlustama, pakkudes oma tootele kuiva juhtimisülesannet ja rõhutades garantiid.
- Müügi stiil: heas müügimees peab olema karismaatiline, et ostja sarnaneks temaga. Kui inimesel meeldib müüja, on veendumus, et nad saavad toodet osta
- Detaili puudumine / tähelepanu puudumine: müüja peab olema tähelepanelik igale detailile, mida klient soovib. Ta ei tohiks ignoreerida või segada, kui kliendid küsivad liiga palju küsimusi. Ta peaks neid rahutama, vastates kõigile nendele küsimustele.
Päevased näited Markkinoija kasutamine tajutava riski ületamiseks
Te näete tihti turundussõnumites käsitletavat tajutavat riski.
Näiteks kaaluge järgmist sõnumivahetust, mis on mõeldud selleks, et aidata tarbijal tajutud riski üle saada.
- GM / Chrysler - uue auto garantii - 10 aastat / 100 000 miili. Tajutava riskiga on tegemist funktsionaalse riskiga.
- CarMax - Tagastage auto mis tahes põhjusel 5-päevase perioodi jooksul. Tajutava riskiga on tegemist funktsionaalse riskiga.
- McDonald's - teenitud 99 miljardit - tajutav risk on füüsiline ja sotsiaalne.
- Kroger - Faster Checkouts - Ootuspärane risk on aja risk.
Meie turundajatena on jälgida, kas tarbijad on meie toodetest ja / või teenustest lähtuvalt ohus, ja käsitlema neid meie sõnumivahetuses. Kas on olemas oht, et võite täna hakata tegelema?