NLRB tegevused vajavad frantsiisi sertifitseerimise programmide uuesti läbivaatamist
NLRB tegevuse ja nende eesmärgi järgi muuta ühistööde määratlust frantsiisiks , otsivad frantsiisikud nõu, kuidas oma frantsiisivõtjaid ja nende töötajaid edasi arendada, kuid ei riske, mida eeldatakse NLRB ühisettevõtte määratluse järgi. tööhõive.
Probleemi saavutamiseks on see, et NLRB ei ole välja kuulutanud väljapakutud selget standardit, välja arvatud see, et "teabe kogumine ja väljastamine" on tõenäoliselt üks ühine tööhõive määratlemisel kasutatavatest käivitajatest.
Sertifitseerimise muutmine
Frantsiisides aastakümneid on kasutatud koolitusprogrammide ja mõõdetud testidega sertifitseerimist. Paljud frantsiisikorraldajad hõlmavad eksameid minimaalse hindamisnõuetega ja mõned on lisanud sertifitseerimisprogrammid, mis nõuavad, et frantsiisiettevõtjad saavutaksid saavutuste miinimumtaseme. Need programmid on hästi toiminud, kuid on nüüd murettekitavad.
Frantsiisivõtjate töötajate sertifitseerimise alused on sageli kaasatud frantsiisilepingusse, milles on välja toodud teatavad kohustusliku koolituse kõrgetasemelised elemendid, näiteks:
- Kes on kohustatud koolitustel osalema
- Kas ja kuidas on vaja ümberõpet teha?
- Nõuded asenduspersonali koolitamiseks
- Mis juhtub, kui frantsiisivõtja, tegutsev põhitäitja, juhataja või frantsiisiväline töötaja ei ole sertifitseeritud?
Samuti on tüüpiline, et frantsiisilepingu puhul viidatakse lennutegevuskäsiraamatule spetsiifilisematele andmetele, mis sisaldavad üldjuhul juhataja ja frantsiisivõtjate koolitusega seotud lisateavet, näiteks:
- Millised rollid nõuavad koolitust enne klientide teenindamist
- Kui on vaja veebipõhist koolitust ja kuidas seda juurde pääseda
- Milliseid standardeid frantsiisile soovitatakse, et hinnata, kas nende töötajad on materjalist piisavalt arusaadavad, näiteks testide tulemused, oskuste tutvustamine jne?
Uued frantsiisivõtjad ei pruugi olla selged selle väärtusest, mida sertifitseerimine pakub oma frantsiisisüsteemile, ega seda, kuidas seda täita või optimeerida. Kindla soovitatud töötajate sertifitseerimise standardite väljatöötamine ja edastamine, mida frantsiisivõtjad optimeerivad, tagab personali vajaliku taseme ja juhtimiskoolituse programme saab rakendada.
A. Töötajate koolitus
Kuigi frantsiisivõtjad vastutavad brändistandardite täitmise eest ja selleks on vaja väljaõpetatud personali, on oluline, et kui vaatleme NLRB muudatuste potentsiaalseid tulemusi ühise tööandja määratluse jaoks , võtaksid need frantsiisivõtjad enda väljaõppe personal. Frantšiisorite jaoks on tavaline ja mõistlik anda frantsiisivõtjatele koolitusvahendeid ning kui koolituskohad brändistandarditega nõuavad frantsiisivõtjate töötajatelt selliseid koolitusprogramme. Selliste nõudmiste selgitamiseks frantsiisivõtjatele kaaluge järgmisi läätsed kas koolitusprotsessi juhtimise või frantsiisivõtja koolituse toetamise kaudu, et saavutada brändinõuete täitmine:
- Kliendi teenindamise eeltingimused: kas uus töötaja peab enne klientide teenindamist läbima teatud koolituse? Kui jah, siis kas nad saavad esitada muus positsioone, kuni nad on läbinud frantsiisivõtja pakutava koolituse? Pidage meeles, et frantsiisivõtjad on läinud uutele töötajatele värbamise ajaks ja kulul ning nende kiire tootlikkuse saavutamine on otsustava tähtsusega klientide teenindamise, personali säilitamise, ettevõtte majandustegevuse ning frantsiisivõtjate ja nende meeskondade rahulolu seisukohast.
- Koolituse kestus: Kui kaua peaks frantsiisivõtja ennustama, et uus töötaja peab vajalike koolituste osa täitma? Seda teavet saab kõige paremini kasutada kui ajavahemikku, kuna iga õpilane töötab teistsuguses tempos. See annab ka frantsiisile märku selle kohta, kui kaua kulub mõne oma uue töötaja jaoks kiiruse saavutamiseks.
- Testid: kas soovitatavaid testid või viktoriine on frantsiisi andmine, et aidata neil oma personali väljaõpet täita? Kui jah, kas soovite anda frantsiisile mõned juhised selle kohta, millise algtaseme taseme peaks nende töötajad tõenäoliselt saavutama? Samuti võite soovida pakkuda frantsiisivõtjatele juhiseid (mitte brändi standardit), kuidas testi tulemusi hinnata, ja seda, kui palju kordi peaks töötajatel olema lubatud test katkestada.
B. Juhikoolitus
Paljud frantsiisikokkulepped, mis käsitlevad üksuse juhtide koolitust, annavad frantsiisiandjale õiguse sertifitseerida ja petta, et frantsiisivõtja juht on läbinud koolituse frantsiisiandja rahuloluks. Sarnaselt töötaja koolitusele käsitletakse nõutava koolituse ja katse kestusega seotud küsimusi. Samuti peaksite kaaluma, kas on vajalik ajavahemik, mille jooksul juht peaks või peab läbima frantsiisiandja pakutava koolituse. Kuigi juhtidele võib olla kasulik koolitust veel enne rolli võtmist, võib ka väita, et nende jalgade niisutamine positsioonis võib muuta koolituse mõtestatuks, kuna neil on eeskujuks õpetatava haru. Võimalik, et soovite soovitada, et juht teeks oma positsiooni teatud ajaperioodiks (nt vähemalt kolm kuud, kuid mitte rohkem kui kuus kuud), ilma et peaksite täitma sertifitseerimisnõudeid. Juhul, kui juhid saavad assistentide juhtide hulka, võivad nad juba läbida olulised osad koolitustest, mida frantsiisija kasutab otseselt, frantsiisiandja välitöötajad või oma peakontoris või muudes koolituskohtades.
C. Frantsiisikoolitus
Esialgne frantsiisikoolituse programm tuleb üldjuhul täita frantsiisiandja rahuloluga, nagu on sätestatud enamikes frantsiisilepingutes. Tüüpiliselt viiakse esialgsed toimingud ja muud koolitusprogrammid läbi pärast seda, kui frantsiisiandja on investeerinud prospektiivsete frantsiisivõtjate värbamisse ja sõelumisesse, andnud frantsiisi, andsid esialgse saidiarenduse koolituse ja seejärel hoidis uue frantsiisi kätte saidi valimise, üürilepingu läbirääkimiste kaudu ja väljaarendamine. Frantsiisivõtja vaatevinklist on ta sügavalt hinganud ja hüppas kõrgel sukeldumisel, et allkirjastada frantsiisikokkulepe, tasus olulise frantsiisitasu, otsis asukohta, kui see on tellistest ja mört, töötas arhitekt ja töövõtja ning hakkas asukohta üles ehitama. Mõlemad pooled eeldavad tõenäoliselt eeldust ja loeme, et frantsiis rahuldab koolituse. Selle tulemusena võivad mõned frantsiisivõtjad hakata esialgset frantsiisikoolitust pakkuma, kuna nad ei pea oluliseks asjaolu, et nad peavad klassi "läbima", osaledes täielikult programmis ja vastavad teatud standarditele.
See on koht, kus põhjalik suhtlemine on kriitiline. Frantsiisivõtjad peaksid teadma, et nad osaleksid nende väljaõppe mis tahes aspektides, mida nad ootavad, et nad ei leiaks, et nad lihtsalt veebisisu kaudu levitavad või piisavad koolitusprogrammi jaoks. Koolituse ja logistika üksikasjade tutvustamisel tuleb lisada standardid rahuldavaks lõpetamiseks. Näited on näiteks:
- Toimingute ja muude käsiraamatute lugemine, mida tõendab 95% täpsus katsetulemuste kohta.
- Sidusate veebinarumide või e-õppe kursuste ja nendega seotud testide või viktoriinide lõpuleviimine 95% täpsusega.
- Võimalik, et töötate erinevates rollides asukohas, enne koolitust.
- Klassiruum osalemine rollimänge koos testide või viktoriinidega.
- Protsessi demonstreerimine teatud protsesside või protseduuride läbiviimisel, mis on kriitilised toote või teenuse kohaletoimetamiseks.
Kui frantsiisiandja on selgelt välja toonud, mida frantsiisivõtjatel koolitustel nõutakse, võivad nad vähemalt arvestada frantsiiside parimaid jõupingutusi koolitusstandardite täitmiseks. Sõltuvalt väljakutse olemusest võib ka väliskonsultantidele anda ülesandeks korraldada keskustegevuste läbiviimine teatud teemadel või pädevusvaldkondades avamise ajal ja järgnevatel külastustel. Tundlikkuse tõttu peaks kõrgem juhtkond olema kutsutud osalema vestlustel frantsiisivõtjaga, kes ei anna frantsiisikoolitust esimesel katsel. Frantsiisiprogrammi koolitusprogrammi halva täitmise jälgimine, kuna see põhjustab pinget frantsiisiandja ja frantsiisivõtja vahel, võib tekitada teedel palju suuremaid probleeme; kui frantsiisivõtja asukoht halvendab või tekitab brändile halbat ajakirjandust, võib mõjutada kogu frantsiisisüsteemi.
Frantsiisikoolitus jääb oluliseks
Frantsiisivõtjate koolituse eesmärk ei ole muutunud; siiski võib osutuda vajalikuks frantsiisiandja roll NLRB tegevuse tõttu. Frantšiisisüsteem , sealhulgas teised kaubamärgiga jagatud frantsiisivõtjad, on endiselt oluline, et iga asukoht toimiks brändi standardite järgi. Frantsiisivõtjate andmine brändi standardite täitmiseks otsese või kaudse koolituse kaudu ei muutu. Samuti ei anna neid HR-soovitustele midagi, mida tuleks muuta, sest see on frantsiisivõtja personal, kes teie brändi lubadust kätte annab. Kuid selle teabe edastamine ja teabe edastamine frantsiisivõtjatele on tõenäoliselt vaja kohandada. Kuna NLRB jõuab ühistöö määratlemise kaudu, peaksid frantsiisikud jätkama frantsiisivõtja suutlikkuse tagamist brändi lubaduse täitmise tagamisel ja mõõtmisel, uurides samal ajal, kuidas nad võimaldavad frantsiisivõtjatel seda teha.