TQM-i kasutamine aitab teil parandada kvaliteeti ja jõudlust
Seda on võimalik saavutada kõigi kvaliteediga seotud funktsioonide ja protsesside integreerimisega kogu ettevõtte ulatuses. TQM vaatleb ettevõtte poolt kasutatavaid üldisi kvaliteedieesmärke, sealhulgas kvaliteedi kavandamise ja arendamise, kvaliteedikontrolli ja hoolduse, kvaliteedi parandamise ja kvaliteedi tagamise juhtimist.
TKM võtab arvesse kõiki kvaliteeditaseme meetmeid, mis on võetud kõikidel tasanditel ja hõlmavad kõiki ettevõtte töötajaid.
TQM-i päritolu
Kogu kvaliteedijuhtimine on kujunenud kvaliteedi tagamise meetoditest, mis olid esmakordselt välja töötatud Esimese maailmasõja ajal. Sõjapüüded viisid suuremahuliste tootmispüüdluste juurde, mis sageli põhjustasid halva kvaliteedi. Selle parandamiseks lisati tootmisliinile kvaliteedinspektorid, tagamaks, et kvaliteedist tingitud rikete tase oleks minimaalne.
Pärast esimest maailmasõda saavutasid kvaliteedikontroll tootmiskeskkondades üha tavalisemaks ja see tõi kaasa doktor W. Edwards Demingi välja töötatud statistilise kvaliteedikontrolli (SQC) kasutuselevõtmise.
See kvaliteedi meetod pakkus proovivõtu põhjal põhinevat statistilist meetodit. Kui iga eset ei olnud võimalik kontrollida, testiti proovi kvaliteeti. SQC teooria põhines mõistel, et tootmisprotsessi kõikumine põhjustab lõpptoote muutusi.
Kui protsessi kõikumine oleks võimalik kõrvaldada, tooks see kaasa lõpptoote kõrgema kvaliteedi.
Teine maailmasõda
Pärast II maailmasõda andsid Jaapani tööstustootjad halva kvaliteediga esemeid. Sellele vastuseks kutsus Jaapani teadlaste ja inseneride liit Dr Demingi, et insenerid koolitaksid kvaliteediprotsesse.
1950. aasta kvaliteedikontroll oli Jaapani tootmistegevuse lahutamatu osa ja seda võtsid vastu kõik organisatsiooni töötajad.
1970. aastate lõpuks arutleti üldkvaliteedi mõiste üle. Seda peeti ülemaailmse kvaliteedikontrollina, mis hõlmab kõiki tippjuhtkonna töötajaid, kvaliteedikontrolli. Järgmisel kümnendil hakkasid rohkem Jaapani mitte-Jaapani firmad kehtestama kvaliteedijuhtimise protseduure, mis põhinevad Jaapanis toimunud tulemustel.
Kvaliteedikontrolli uus laine kuulus kogukvaliteedi juhtimiseks, mida kirjeldati paljude kvaliteedist lähtuvate strateegiate ja tehnikate jaoks, mis on kvaliteedi liikumise keskpunktiks.
TQM põhimõtted
TQM-i saab määratleda kui algatuste ja menetluste juhtimist, mille eesmärk on saavutada kvaliteetsete toodete ja teenuste pakkumine. TQM-i määratlemisel võib tuvastada mitmeid võttepõhimõtteid, sealhulgas:
- Juhtimisjuhtimine - tippjuhtkond peaks TQM-i peamiseks juhiks ja looma selle edukust tagava keskkonna.
- Koolitus - Töötajad peaksid saama regulaarseid koolitusi kvaliteedi meetodite ja kontseptsioonide kohta.
- Kliendi fookus - kvaliteedi paranemine peaks parandama klientide rahulolu .
- Otsuste tegemine - kvaliteedipõhised otsused tuleks teha mõõtmiste põhjal.
- Metoodika ja tööriistad - asjakohase metoodika ja vahendite kasutamine tagab nõuetele mittevastavuse juhtumite kindlakstegemise, nende mõõtmise ja järjepideva vastuse.
- Pidev parendamine - Ettevõtted peaksid pidevalt töötama tootmis- ja kvaliteediprotseduuride parandamiseks.
- Ettevõtte kultuur - Ettevõtte kultuur peaks olema suunatud töötajate töövõime parandamisele, et parandada kvaliteeti.
- Töötajate kaasamine - Töötajaid tuleks julgustada võtma proaktiivseid meetmeid, et tuvastada ja lahendada kvaliteetseid probleeme.
TQM-i maksumus
Paljud ettevõtted usuvad, et TQM-i kasutuselevõtu kulud on palju suuremad kui sellest saadavad eelised. Kuid paljudes tööstusharudes tehtavad teadusuuringud sisaldavad kulusid, mis on seotud sellega, et midagi ei tehta, st kvaliteetsete probleemide otsesed ja kaudsed kulud on palju suuremad kui TQM-i rakendamisega seotud kulud.
Ameerika kvaliteediekspert Phil Crosby kirjutas, et paljud ettevõtted otsustasid maksta halva kvaliteedi eest, mida ta nimetas "nõuetele mittevastavuse hinnaks". Kulud on määratletud ennetamise, hindamise, rikke (PAF) mudelis.
Ennetuskulud on seotud TQM-süsteemi kavandamise, rakendamise ja hooldusega. Need on planeeritud ja tekkinud enne tegelikku toimimist ja võivad sisaldada:
- Toote nõuded - sissetulevate materjalide, protsesside, valmistoodete / teenuste seadete spetsifikatsioonid.
- Kvaliteedi planeerimine - Kvaliteedi, usaldusväärsuse, käitamise, tootmise ja kontrollimise plaanide koostamine.
- Kvaliteeditagamine - kvaliteedisüsteemi loomine ja hooldus.
- Koolitus - protsesside arendamine, ettevalmistamine ja hooldus.
Hindamiskulud on seotud müüjate ja klientide poolt ostetud materjalide ja teenuste hindamisega, et tagada nende vastavus spetsifikatsioonidele. Need võivad sisaldada järgmist:
- Kontrollimine - sissetuleva materjali kontrollimine kokkulepitud spetsifikatsioonide järgi.
- Kvaliteedikontroll - kontrollige, kas kvaliteedisüsteem toimib õigesti.
- Müüja hindamine - müüjate hindamine ja heakskiitmine.
Ebaõnnestumiste kulusid saab jagada sisemise ja välise rikete vahel tekkivateks kuludeks. Sisemine rikkekulu tekib siis, kui tulemused ei jõua kvaliteedistandarditele ja tuvastatakse enne nende saatmist kliendile. Need võivad hõlmata järgmist:
- Jäätmed - ebavajalik töö või varude hoidmine vigade, kehva korralduse või kommunikatsiooni tõttu.
- Vanametall - defektne toode või materjal, mida ei saa parandada, kasutada ega müüa.
- Rework - defektsete materjalide parandamine või vead.
- Ebaõnnestumiste analüüs - see on vajalik siseturu rikke põhjuste kindlakstegemiseks.
Välised rikkega seotud kulud ilmnevad siis, kui tooted või teenused ei jõua kvaliteedistandarditele, kuid neid ei tuvastata enne, kui klient saab objekti. Need võivad hõlmata järgmist:
- Remont - tagasitoodud toodete hooldus või kliendi saidil.
- Garantiikohustused - Üksused on asendatud või garantiiremondi alusel uuesti osutatakse.
- Kaebused - kogu töö ja kulud, mis on seotud kliendi kaebuste käsitlemisega.
- Tagastamine - Tagastatud esemete transport, uurimine ja käitlemine.
Teie optimeeritud tarneahel peaks teie klientidele andma õigeaegselt kvaliteetseid tooteid, maksma nii vähe raha kui võimalik. TQM aitab teil seda eesmärki saavutada.
Uuendatud Gary Marion, logistika ja tarneahela ekspert.