Klienditeenindus määrab kliendi lojaalsuse
Hea turundus ütleb klientidele, miks nad peaksid meid valima. Klienditeenindus näitab, miks nad peaksid tulema tagasi.
Turunduse mõiste
Turundus on protsess, mille käigus tarbijad saavad teada, miks nad peaksid teie konkurentide oma toodet või teenust valima. Kui te ei tee seda, siis te ei turusta - see on tõesti nii lihtne. Võti on leida õige meetod ja määratleda õige sõnum oma tarbijatele harida ja mõjutada.
Ettevõtted teevad vea, kui mõelda, et turundus on vaid üks asi, kuid see on tegelikult palju laiem. See on kõik, mida tarbija kohtab, kui ta teeb teiega koostööd. See hõlmab reklaami, seda, mida ta suuliselt kuuleb, ja klienditeenindust, mida ta saab. See hõlmab teie ettevõtte edaspidist hooldust. Kõik need jõupingutused kuuluvad turunduse katseteni ja teevad tarbijale otsuse, kas valida oma firma algselt või korduvalt.
Klienditeeninduse mõiste
Klienditeenindus on see isiklik kohtumine teie kliendiga või kliendiga, olenemata sellest, kas see toimub e-posti teel, telefoni teel või isiklikult.
Sellise isikliku kogemuse läbiviimine määrab, kas loote kliendi, kes arendab lojaalsust teie ettevõtte asukohale.
Hea klienditeenindus muudab kliendi või kliendi jaoks eriliseks ja ainulaadseks, ja see on seotud teie ja teie personali tehtud jõupingutustega ja käitumisega. Kas olete kannatamatu, hoides sõrme vaikselt, et saaksite telefonile või kellegi teisele küsimusele vastata?
See ütleb oma kliendile, et teil ei ole aega tema või tema murede jaoks, seega võib-olla peaks ta oma äri mujalt kasutama. Ta on seal teie ettevõtte asukohas, sest mõni teie turunduskampaania aspekt meelitas teda, nii et ärge kaotage seda nüüd või teie kampaania oli kõik tühi.
Alumine rida
Teie turundus sai oma klientidest ukse sisse, kuid kas teie teenus hoiab neid seal? Kas see loovad lojaalsuse ja pühendumise teiega pidevalt äri tegemiseks? Klienditeenindus on tõepoolest selles võrrandis lihtsaim komponent. See ei maksa palju raha. See tuleneb põhiteadmistevahelisest suhtlemisoskusest. Ole lahke. Olge tähelepanelik. Kõigepealt pange oma klient ja veenduge, et ta teab, et ta on esimene.
Kuigi ettevõte vajab uute klientide pidevat ligipääsu ja lüümist, peaks keskenduma ja prioriteediks olema oma olemasoleva kliendibaasi meeldivus ja hoidmine. Lõppkokkuvõttes ebaõnnestuvad ettevõtted, kes ei hooli oma kliendibaasi kasvatamisest ja säilitamisest.
Turundus toob kliendi sisse ja klienditeenindus hoiab neid tagasi.