Pöördelogistika on rohkem kui lihtsalt kliendi tagastamise aktsepteerimine
See stsenaarium mitte ainult ei kasuta väärtuslikku laopinda, vaid see ei lahenda potentsiaalseid eeliseid, mis on seotud kaupade parandamisega klientidele või võimalike edasimüügitulu tagasimaksmisega.
Mõlemad võimalused võivad kahjumi muuta oma ettevõtte kasumiks müügihinna tõttu ja klientide rahulolu parandamiseks.
Klienditootmisega kaasnevaid lisandväärtuste protsesse ja kogu tagasipöördumisprotsessi on kirjeldanud termin "Reverse Logistika".
See protsess hõlmab meetodit, mille abil:
- kaubad tagastatakse kliendilt ja ...
- tagastab töötlemine teenindamise ja ...
- tagasi kliendile ...
- materjali tagasi laskmine või ...
- edasimüügiks vajalike kaupade uuendamine
Tagastamisprotsess on muutunud lattu toimuvat töötlemist oluliseks osaks.
Kliendi abistamine
Kui klient saab teie ettevõttelt eseme, et ta ei ole rahul, ja seejärel peab objekt tagastama, oleks teie ettevõtte rahulolu vähenenud.
Kui teie ettevõttel on seejärel tagasihoidlik tagasipöördumisprotsess, mille käigus on esinenud takistusi objekti tagastamisel, näiteks laevade eest tasumise eest, või piiravad kaubaveoettevõtjad, tagasimaksmise hilinemine jne, võite tulevikus kaotada kliendi tegevuse.
Tagasipöördelise logistilise lahenduse esimese parima praktika esimese sammuna oleks kliendile tarnida tagastustähis, kui toode saadetakse, mis sisaldab kliendi tellimisnumbrit vöötkoodi kujul, nii et võite klienti teavitada sellest, millal saab toode kätte saada laos.
Kviitung võib käivitada ka töödeldava asendus- või krediitmemo.
Kommunikatsioon on kliendi rahulolu säilitamisel ülioluline.
Laohoonetegevus
Kliendi tagastamine saab laost ilma eelneva teadmiseta või loata. See võib põhjustada ladustamisressurssidega seotud võimsuse probleeme, sest laohaldajad püüavad oma ressursse planeerida sissetulevate ja väljaminevate tarnete kaudu süsteemis.
Kui tagasitulek saabub, võib töötlemiseks kuluda kaua aega, kuna objekti kohta tuleb teavet leida ja see raiskab ressursse.
Kui pakendil on vöötkoodi silt, ei pea lao mingil ajal uurima tagasipöördumise üksikasju. Seejärel saab objekti paigutada spetsiaalselt tagasitöötlemise töötlemiseks.
Refund, Restock, Refurbish
Kui tagastatud toode on kontrollitud, saab kvaliteediosakond kindlaks teha, kas toode sobib kliendi tagastamiseks.
Kontrollides objekti, saab kvaliteedinspektor kindlaks teha, kas objekt on kaetud tagasisaatmispoliitikaga, kui mitte, siis ei tohiks tagasimakse töödelda.
Paljud ettevõtted maksavad automaatselt tagasi kliendi, vaatamata sellele, et see on tagastatud. Kui kvaliteediosakond kontrollib objekti ja leiab, et see on ebastandardne, võib kliendile välja anda asenduse või tagasimakse.
Kui aga kvaliteediosakond leiab, et objekti saab parandada ja seda edasi müüa, võib ettevõte tulu teenida.
Objekte ei tohiks lammutada ainult seetõttu, et need tagastatakse. Paljud esemed tagastatakse, kuna pakend on kahjustatud ja neid tooteid saab ümber pakkida ja tagasi paigutada.
Objekti kosmeetilist ebatäiuset ei pruugi olla võimalik parandada, kuid seda toodet saab ikkagi teise müüa ja tulu teenida.
Ringlussevõtt
Tagakülgse logistika protsessi tahkur on see, et ettevõtted peaksid pakkuma oma toodete müügi lõpptarbimise ringlussevõttu . Kui klient ostab seadme nagu pesumasin ja see jõuab oma kasutusaja lõpuni, ei oska klient sageli teada, kuidas seda toodet käsitleda.
Teie ettevõte peaks kontrollima, kuidas see seda tüüpi olukorda lahendab.
Paljud müügil olevad esemed sisaldavad mürgiseid komponente, nagu raskemetallid, ja tarbijad saavad keskkonnasäästlikumaks.
Nad on rohkem mures dumpinguartiklite mõjust prügilatele ja ettevõtted hakkavad pakkuma ringlussevõtu programmi, kus tarbijad saavad saadetisi saata, kui nende kasutusiga on lõppenud.
Teie ettevõtte eeliseks on asjaolu, et esemete ringlussevõtt võib viia väikese tuluvoogu, eriti teatud metallide ringlussevõtuga. Kuigi see ei pruugi olla peamine tuluallikas, võib see kompenseerida toksiliste esemete kõrvaldamise kulusid ja kliendi firmaväärtus oleks märkimisväärne.
Artikli ajakohastatud Logistics and Supply Chain Expert, Gary Marion.