Siin on viis valdkonda, millele peate keskenduma oma jaekaupluse haldamiseks ja arendamiseks:
Kliendi kogemus (kõige olulisem)
Kaksteist aastat tagasi räägiti, et klienditeenindus oli kõige olulisem element. Täna pole tegemist teenusega; see on teie klientide kogemus teie poes. Kvaliteet, meeldejääv kogemus juhtub siis, kui teie jaekaupluse kõik aspektid töötavad koos - alates müüjalt poliitikast kuni puhtuse ja müügiga. Saate juhtida oma äri, keskendudes oma poe kogemustele.
- 4 strateegiat teie klientide WOW-i jaoks
- C ustomer Experience Engineering
- Kuidas saladus pood pood
- T echnology Will Ruin Retail
Inventari haldamine
Üks suurimaid klientide kogemusi mõjutajaid on teie varude haldamine. Hädavajalik varustamine või mittekomplektne assortiment võib juhtida kliente hulluks. Ja kuna sularaha müüakse kinkides jaekaubanduses, on suutlikkus varusid hästi hallata, on teie jaemüügipood ülioluline, mitte ainult kasvav, vaid püsib elus.
- W hat on Inventari käive?
- Täitmiste juhtimine
- Kuidas arvutada GMROI?
- Vendor Co-opi fondide kasutamine
Visuaalne turustamine
Teie poe vaikiv müügimees on selle visuaalne kaubandus. Huvitav, hästi tehtud ekraan võib müüa nii palju tooteid kui teie kaupluse elus müügimees. Igal hommikul, avage uks, pange oma poe künnis (nagu klient) ja võtke põhjalik ülevaade sellest, mida näete.
Kas soovite siin osta?
Ladustamisoperatsioonid
Jaemüügis kõneleb kõike. Teie poe disain, teie töötaja kleit ja teie poe poliitika kõik annavad kliendile teada, mida te tõesti usute. Näiteks kui lähete jaemüügipoodisse ja teil on raske teada saada, kes on poe töötajad ja kes on kliendid, ükskõik, mis ukses oleval märgil öeldakse, ei salvesta see pood kõigepealt kliente. Kui uurite hoolikalt, võite oma poest leida palju tavasid ja eeskirju, mis töötavad teie klientidega võrreldes.
Inimesed
Ja lõpuks on selge - inimesed. Teil on parim maailma strateegia, kõige kohutav nägemus, kuid see ei ole tähtis, kui sul pole õigeid inimesi. Walt Disney ütles kord: "võite unistada disaini, luua ja ehitada maailma kõige imepärasemas kohas, kuid see nõuab inimestelt selle realiseerimist."
- Halb töötaja varjatud hind
- 5 näpunäited treenimise töötajatele
- Jaemüügi oskused
Jaemüügipanga haldamine on kompleksne žonglitegevus. Selles valdkonnas on nii palju valdkondi, et see võib olla ülekaalukas.
Kui aga alustad kliendikogemust, paistavad kõik teised paika. Teisisõnu, kui kõik teie otsused juhivad kliendi kogemust teie kaupluses, näete, kui kiiresti kõik kokku sobivad. Minu 30-aastasel jaemüügi- ja konsultatsiooniteenusel on üks asi, mida olen korduvalt näinud, et oma kauplustes on erinevates keskendumiskohtades oma äritegevuse juhtimiseks ja arendamiseks lahtiühendatud jaemüüjad. Hüvitiste plaanid ei anna töötajatele kogemusi. Visuaalne kaubandus on kohmakas ja mitte kutsuda. Inventar on poest riiulitel ilma laos või palju auke. Ära mõtle oma poja omanikule ja hakake mõtlema nagu klient. See üks lihtne idee avab kogu ülejäänud