Kuidas kommentaarikaardid võivad mõjutada klientide kogemust.
See annab alati teie töötajatele vahendi, sest see on kliendi hääl, mitte sinu oma.
Kliendi kommentaari kaart on suurepärane viis iseloomustuste kogumiseks. mida te võiksite soovi korral kasutada turundus- ja reklaamimaterjalides . Teie ettevõttele ei ole midagi paremat kui suulist reklaamimist.
Kuna te küsite kliendilt midagi, proovige pakkuda stiimulit, mis ei lähe just teie kalliast, et need kaardid täidaksid. See ei pea olema midagi üksikasjalikku, võib-olla väikest soodustust tulevase ostmise korral või tasuta eset. Lihtsalt laske kliendil teada, et tunnete oma aega ja sisendid on nii väärtuslikud.
Kommentaaride kaart ja kaebused
Kuid mündi külg on ka õige: kaebuste vastuvõtmise viis võib olla märkuste kaart. Ilmselt keegi ei taha kuulda midagi oma tegevuse negatiivsest, kuid kui jaekaubandusettevõtte omanik kasutab kaebusi paranemiseks, on neil sama palju väärtust kui komplimendid.
Kahjuks vajavad kliendid tavaliselt oma rahulolematust väljendada. Positsioneeritav kliendikommentaar kaart võib takistada õnnetus kliendil kaebusi kolmandatele isikutele või, mis veelgi hullem, kaebuste saatmiseks sotsiaalmeediasse. Kauplemisega seotud kommentaarikaardi teave võib jaemüüja kaebuse tulemusel tekkinud probleemi lahendamiseks astuda samme.
See on raske, kuid oluline viis klientidega suhtlemiseks; hindame kõige rohkem siiraid jõupingutusi, et parandada ja jõuavad tõenäoliselt tagasi poest, kus nende kaebus on olnud hea.
Kuidas kommenteerida kaarte
See on teie ärivaldkond, kus te ei soovi tuimastada. Kommentaarikaartide printimiseks kasutage professionaalset printerit ja veenduge, et need on lihtsad ja kergesti mõistetavad. Veenduge, et lisate klientidele võimaluse postitada oma kaartidesse; mõnikord, kui probleemi on esinenud, võivad nad tunduda ebamugavad kaupluse vastasseisuga.
Kust kommenteerida kaarte?
Kombineeritud kaartide lisamine on sama tähtis kui klientidele kergesti kättesaadavaks tegemine. Küsige küsimusi asjadest, mida soovite muudatusi teha, ja järgige neid muudatusi. Kindlasti saate klientidelt luba, kui soovite nendega ühendust võtta, et jälgida või kasutada oma teadmisi mis tahes edaspidistes turundusmaterjalides.
Hoidke oma kassaaparaatide läheduses klientide kommentaare. Pidage meeles, et poe kommentaarikaardid on ainult üks tagasiside taotlemise meetod. Kasutage poe veebisaidil kliendi kommentaari kaardi veebiversiooni. Kui olete välja töötanud meililisti, võiksite kaaluda kaartide saatmist, et valida kliente, eriti neid, kes on pikka aega oma poodi lojaalsed.
Võite olla üllatunud, et teate, mida inimesed teie kauplust mõtlevad, kuid ärge laske negatiivset tagasisidet tuua. Tähtis on konstruktiivset kriitikat, et saaksite parandada seda, mis ei tööta .
Kas kommentaare on parim idee tänapäeval?
Loomulikult peaksime endalt küsima: kas kommentaarikaardid on tänapäeval isegi asjakohased? Lõppude lõpuks on sotsiaalmeedia tulekuga inimesed ikkagi valmis kaardi täitma? Ma arvan, et see on õige küsimus küsida. Esiteks ärge kunagi varem vana täielikult välja. Paljud teie kliendid eelistavad asju teha "vana kooli" viisil ja soovivad ja hindavad kommentaarekaarte. Teiseks, kui inimesed kirjutavad kaardile, tunnevad nad, et neid võetakse rohkem kui veebivaatlust. Sotsiaalmeedias võib olla otstarbekas veebivaatlusi või uuringuid, kuid inimesed ei usalda digitaalmaailma.
Nad eelistavad kaarte.
Pidage meeles, et see on kogu klientide kogemus . Teadke oma kliente ja teate, mida nad eelistavad või soovivad. Minu kauplustes tegime nii klientidele kui trükitud ja digitaalsed võimalused. Tundsime, et see näitas, et me hindasime neid piisavalt, et anda neile valikud. Ja mida rohkem meie pakutud võimalusi, seda rohkem tagasisidet saime.
Kommentaaride kaardid ja töötajad
Kõige olulisem asi, mida saate teha kommentaarikaardiga, jagage seda oma töötajatega. Nad vajavad ka tagasisidet - eriti kui see on kiitust. Võtke aega, et jagada oma töötajatega isiklikult, mitte ainult seda, et teid teavitada. See näitab teile klientide kogemuste väärtust. Lisaks võite minna lisamaale ja riietada oma kultuuri kangas klientide kogemusi, tehes selle osa teie hüvitisest. Kombineerige töötaja hüvitisi kommentaarikaartidele ja näete, et töötajad maksavad neile sama palju tähelepanu nagu teiegi.