Asjad, mis eBay müüjate jaoks võivad valesti minna ja mida teha nendega
Probleem Ostjad
Jah, kõikjal on keerulised kliendid, kuid eBay asjad on natuke keerukamad kui enamikes jaemüügikohtades. eBay kliendid ei saa enne ostu sooritamist kontrollida kaupu, kuid ebay-le (uus, kasutatud, tippkvaliteet, allahindluse impordi kvaliteet, hiljuti, vintage, täielik, lahutatud jne) kaupade valik ei tähenda, et kliendid ei teate, mida oodata eBay-toodetelt samamoodi, kui nad teevad kauplustes suurte jaekaupluste juures. Samal ajal on klientide kindlus, et nad kavatsevad saada suurepärase tehingu, vahemaa, mis on tihti ostja ja müüja vahel, ja asjaolu, et ostjad saavad avalikult jätta negatiivse tagasiside või halva üksikasjaliku müüja reitingud, mis võivad teie ettevõtet tühjendada kõik teevad eBay jaemüügi eriti tundlikuks probleemiparameetrite probleemile. eBay müüjad peavad eriti hoolt kandma, et kasutada häid fotosid ja objekte kirjeldusi , anda selgeid tingimusteavaldusi ja vastutuse välistamist , lahendada tagasimakse taotlusi oma parima klienditeeninduse jala edasi, investeerida ja kaitsta oma tagasisidet, võita ostjakaitse lahing, kui vajadus toime tulla tagasimaksetega ja blokeerida probleeme ostjad , kes kunagi oma tagahoovast uuesti sisse sõidavad.
Lokk tagasiside või tagasimaksete tõttu
Loomulikult ei võta kõik meetmed maailmas täielikult probleemseid ostjaid või tagasiside, mida nad saavad luua. Need on eBay müüjate jaoks eriti probleem mitte ainult seetõttu, et nad on ebamugavad, piinlikud või mõjutavad rahavoogusid, vaid võivad põhjustada tegelikku suutmatust igapäevase äritegevuse jätkamiseks.
Nii eBay kui ka PayPal on tuntud (kahjuks teada, kui olete müüja, kui olete oma ostja), kui soovite lukustada või peatada kontod, millel on halva tagasiside või korduvad (või väga suured) tagasimaksed. Kui see juhtub, on teie uksed suletud - sulle on välja jäetud kõik esemed, te ei saa uusi luua, müük peatatakse ja / või kõik teie PayPali konto vahendid ja seotud pangakontod muutuvad teie jaoks allavõtuks, kuni kõik on lahendatud silmapaistvad kliendikaebused. Müüjad, kes registreerivad uuesti pärast peatamist, ei tee ennast mingit kasu, kuna need võivad tõenäoliselt lukustuda peaaegu kohe taas tänu eBay sügavale andmebaasile ristviitedvõimalustele, samal ajal kahekordistades eBay otsust nende eest hoida. Sellepärast on eBay müüjate jaoks parim poliitika selles, et "klient on alati õige" isegi siis, kui problemaatiline ostja on väga, väga vale. Alternatiiviks on sageli ainult eBay äri lõpp või pikk, raske ja ebakindel konto taastamise protsess.
Mitte läbipaistvad Ebay sanktsioonid
Parima sobiotsingu paigutuse ja detailsete müüjate hinnangute saamine viimastel aastatel on toonud kaasa varjatud reeglite ja kriteeriumide kogumi, mille abil eBay näib mõnda müüjat tegelikult kaotanud või kannatades - otsingute tulemuste absoluutse lõppemisega aikatsioone, takistades neid alates kategooria lehtedest kuvamisest ühiste elementide või isegi otsingutulemuste puhul, lõppkasutajate allahindlused ja / või tasude suurendamine, juurdepääsu piiramine müügiesindajatele, kellel oli eelnevalt parem juurdepääs, ostjate kaitse arvutuse muutmine varasema tulemuse põhjal jne.
Mõnikord ei piisa müügi toimivuse hindamise ja juhtpaneeli jälgimiseks; mõned müüjad on olnud šokeeritud ja segaduses, et nad leiaksid end sellistes suhetes "karistatud", sageli kaotades suure osa oma mahust ja tulust, isegi pärast aastaid pühendunud tähelepanu detailidele ja klientide rahulolule. EBay-il näib vähemalt korduvalt moto "Caveat müüja!" ("Laske müüjal olla ettevaatlik!") On see, mida müüjad peavad võtma südamesse, ehk siis, kui eBay otsustab neile ebakindlalt otsustada, et neil on ebay alternatiivid nende müügipartnerluste seas.
Kehv saatja jõudlus
EBay müük tugineb suuresti laevatranspordiettevõtjatele nagu USPS, UPS, FedEx, DHL ja teised, et edendada oma müüjaid ja oma ostjate rahulolu.
Kahjuks, nagu me kõik teame, on lastisaatjad selles mängus kolmanda osapoole, mis on sageli väljaspool nii ostjate kui ka müüjate kontrolli. Kui sulgemine toimub otsekohe, võib see aidata leevendada selliseid asju nagu ilmastikuolud, liiklusviivitused, lahkumata käitajad, loodusõnnetused, streigid ja muud asjad, mida lastisaatjad ei kontrolli, pakkides hoolikalt pakendeid , kasutades suurt pakkematerjali, võttes arvesse veokindlustust ning pakettregistureid pakkuva saadetise kasutamise tagamine võib aidata saatja kahjustusi ja / või selle mõju müüja ja kliendi suhtele piirata.
Täitmise probleemid
Müüjad, kes kasutavad täitmispartnerit või teenust või töötavad lohistusega saatjaga, peavad oma tehingutes tegema täiendavat ebakindlust, kuna nende toimivus on tihedalt seotud nende täitmise toimivusega või laevanduspartneriga. Kuigi enamus ajast täielikud täitmisteenused nagu ShipWire täidavad vapradelt, ad-hoc täitmise "partnerid", mis on tegelikult teised jaemüüjad (tellimused paigutatakse otse Amazon.com, Overstock.com, Buy.com või muud sarnased turustusvõimalused ja lähetatakse Näiteks otseselt oma klientidele) on palju ebaühtlasemad, samal ajal kui lendlaste saatjad võivad olla tuntud märjad ja (kui valitakse halvasti) võivad teie täitmisprotsessi jaoks õnnetust ette kirjutada. Sellepärast tasub hoolikalt kaaluda mitmesuguste eBay ärimudelitega seotud riske, eriti mitte üldiseid mudeleid, ning pöörata erilist tähelepanu saatjate lammutamisele ja laevade paranemise kaotamisele, kui see on valitud eBay ärimudel.
Juba ülekoormatud? Ära ole. Me oleme vaid poolel teel. Lugege viie ülejäänud riski kohta, et iga eBay müüja peaks jälgima ja hallata.
- Võltsitud kaubad. Ostjal on raske uskuda, et müüjad sageli ei mõista, et müüdavad kaubad on võltsitud, kuni ostja avastab, et nad on ja müüjale müüakse raevukalt, kuid loomulikult on liiga paljud müüjad seda liiga tihti juhtunud . Kui kasutate ettevõtet, on teie eesmärk alati alati võimalikult odav, ja seejärel pöörduda ümber ja müüa parima märgistusega, mida saate hallata. Müüjad ei pruugi olla nende poolt müüdavate kaupade eksperdid või paljude kõrgekvaliteetsete toodete autentsuse kontrollimiseks; kui tarnija või partner ütleb sulle, et kaubad on reaalsed, sagedamini kui te võtate selle jaoks sõna. Kuid ikkagi tasub lugeda paljusid samu näpunäiteid võltsitud kaupade vältimiseks, kui ostutehingute allikaks on allikas, ja võtta samu meetmeid, kui kahtlustate, et olete mõjutanud. Muidugi, kui ostja avastab, et olete müünud neid midagi, mis ei ole päris tõeline, on oluline, et need oleksid võimalikult kiiresti nii terved, et negatiivset mõju teie tagasisidele ega teie võimele eBay-s müüa tulevikus.
- Tahtmatult ebaseaduslik tegevus. eBay müüjad müüvad meeletu hulk erinevaid kaupu, mis on pärit meeleolukatest tarnijate hulgast, ja nad saadavad need (või lastakse need saadetistena) ülemaailmse ostjate koguarvust. Nende parameetritega töötamiseks võib olla võimatu ülesanne jälgida, mis on lubatud ja mis on keelatud mis tahes kindla asukoha puhul, millest ostja kavatseb osta. Lõppude lõpuks ei ole ükski müüja maailma kohalike eeskirjade ekspert. Sellepärast on oluline kasutada tervet mõistust selle kohta, mida mitte eBay'is müüa ja kontrollida eBay'i keelatud esemete poliitikat regulaarselt. Siiski on teatud liiki ebaseaduslik tegevus, mille müüjad võivad ennast ise vältida, nii et veenduge, et müüja registreeriks ja / või litsentseks teie äri , maksaks oma maksud ja vältaks piirialade pettuste või tarkvara ja meedia piraatluse , isegi kui nende asjade reeglite painutamine tundub ahvatlev. Lõppude lõpuks võib alternatiiv olla teie ettevõtte ja sissetuleku kaotus.
- Kehv ärivalikutest. EBay ülemaailmse ja veel ühe turulise olemuse tõttu on eBay müüjad eriti vastuvõtlikud kahjudele, mis tulenevad halvevatest ärivalikutest, mis ei kahjustaks enamik telliste ja mördi jaemüüjaid, vähemalt kohalikul tasandil. eBay müüjad peavad olema teadlikud pakkumistest ja nõudmisest ning nende müümise ajastust igal ajal ning vältima eBay-spetsiifilisi lõkse, nagu eBay noteerimisreklaamide ületamine , nendega konkureerimine või piiratud suurusega turgude tasumisega seotud lisatasude lisamine, või andes oma eBay tasud kontrolli alla ja valamu neid.
- Identiteedivargus läbi võltsingute ja rämpsude. See on auväärne oht, mis ei ole päris sama tõsine, nagu see oli kunagi varem, kuna tänapäevane avalikkus on selle riskiga paremini haritud ja kuna paljud arvutitarkvara tarkvarapaketid sisaldavad vahendeid selle riski leevendamiseks. Sellest hoolimata väärib see mainimist, sest see on eBay ostjate ja müüjate jaoks endiselt probleem. Phishes ja rämpspostid on e-kirjad, mis ilmselt tulevad eBay-lt, kuid tegelikult mitte. Nende eesmärk on panna teid mõtlema, et olete saanud eBay-lt e-kirja ja petavad teid e-kirja enda sisselogimiseks eBay'ist või klõpsake e-kirja lingil, mis viib teid väljapoole eBay sisselogimise leht ja proovige sinna sisse logida. Mõlemal juhul ei anna eBay oma sisselogimisele ja paroolile (et sisestada eBay veebisaiti), vaid tegelikult kolmandale osapoolele, kes kujundab eBay, kes lihtsalt tahab teie eBay kasutajanime ja parooli. Nad kasutavad neid, et alustada oma eBay-kontolt eBay-kontolt müümise alustamist (petturlik müük, st selleks, et kasutada oma suurepärast tagasisidet kelmuse ostjatele, kui teie süüdlased suunatakse) või kasutavad nad neid proovige neid kohe kõikides maailma suurtes pankades ja poodides, et näha, kas nad suudavad teie pangakontod oma pangakontod tühjendada. Mõlemal juhul ei ole tulemus mingi lõbus, nii et veenduge, et saate aru enne, kui võtate mõnda toimingut (isegi lihtsat, näiteks linki klõpsates), mis on teada, et see peaks tulema eBay.
- Õnnetus ja depressioon. EBay jaekaubanduses on teatavad tõekspidamised, mida paljudes väikestes ettevõtetes või jaemüügi vormides ei leidu. EBay müüjana ei ole te mitte ainult tarnijate ja vedajate halastuses, nagu see on enamiku tellistest ja mördi poodidest; te olete ka õnnestunud täitmise partnerite, eBay veebisaidi ja turuplatsi ning eBay makseprotsessori PayPaliga. See on palju kontrolli mitte. Tegelikult on see, kui tegemist on sellega, et palju eBay äritegevusega seonduvat on, on veebisaidi nuppude ja vormide klõpsamine ja lootus, et nad teevad seda, mida soovite neid teha, ja et see kõik töötab välja nii, nagu seda ootate lõpp. Kuid tulemus ei ole sinule; see on nende teiste organisatsioonide, mitte ainult tulemuslikkuse taseme, vaid ka nende poliitika tasandil. Kui asjad lähevad valesti, võivad eBay-müüjad leida ennast mitte ainult tundma, et uus reegel või ebamugavustunne otsus kusagil eBay-s on ebaõiglane, vaid ka siis, kui keegi ei pöördu abi saamiseks, kuna elu eBay väikeettevõtetes on sageli tegemist ühe inimesega, kes istub ühes arvutis, kellel ei ole ühtegi töökaaslast ega korrapäraseid näost-kontakte, millest rääkida. On olemas viise, kuidas püüda seda tüüpi äriplaanist bluusi ära hoida , kuid päeva lõpus on ainult teatud temperament ja isiksused tüüpilised eBay äriorganisatsioonile sobivad, seega peate olema teadlikud õnnetusrisk, mis suudab seda ühte hoida.
See nimekiri tundub üsna hirmutav ja õnnetu, tegelikult paljud eBay müüjad tegelevad mitme elemendiga selle loendi mõnel ajahetkel oma eBay äri karjääri. Nagu eBay müüja, peate olema valmis ennast kaitsma igal üksikjuhul võimalikult suures ulatuses, pisut rohkem teadmisi ja mõistmist, mis on ülalpool ühendatud, ning olla paindlikud, jalgadele, patsiendile ja mõnikord liiga palju, et jääda pinnale ja elada veel üheks päevaks. Mõnede jaoks teeb see eBay, kes müüb oma isikupära ja eesmärkide järgi lõppkokkuvõttes ebasobivat äri, samas kui teiste jaoks on kõik need riskid lihtsalt kullatud teedel korrapäraselt korjatud. Valik on alati, päeva lõpus, sinuga.