Kuidas vältida probleeme eBay vaidluses
Ükskõik, kas olete ostja või eBay müüja, on võlgu olevatel osalistel võistlejatel oma rahalise tervise ja eBay kogemuse võtmetegur.
EBay-kaebuse esitamise nõuanded ostja kohta
Ärge tehke seda viga, kui olete ette kujutanud, et eBay ostjana saate alati oma raha tagasi lihtsalt kaebuse esitamiseks. Tegelikult on eBay sageli müüjatega külg, isegi mõnel juhul, kui see on ebaõiglane. Hoidke neid nõuandeid silmas pidades, et teie esitatud vaidlused otsustatakse teie kasuks:
- Müüjaga suhtlemine on viivine, kuni teate, et olete rahul (ja kaebust ei esitata). Kurb, nagu see võib tunduda, kasutavad müüjad eBayga suhtlemisel seda teie vastu. Veelgi olulisem, ärge kunagi võtke ühendust müüjaga, kes tänab neid ja / või ütleb neile, kui palju te hindate oma toodet. Kui teete seda, müüja reageerib viivitamatult mis tahes teie esitatud vaidlustele teie rahuloleva sõnumi koopiaga ja eBay otsustab teie vastu.
- Ära jäta positiivset tagasisidet, kui teil on võimalik vaidlustada. Kui olete tehingu kohta positiivse tagasiside andnud, on teie positsioon oluliselt nõrgenenud. Ärge jätke positiivset tagasisidet enne, kui teil on oma valduses olev toode piisavalt pikk, et teid täielikult teada saada, ei küsi tagasimakset ega vahetust, ükskõik mida.
- Ole mõistlik, selge ja kindel. Kogu suhtlemisel oma müüja ja eBayga, jääge rahulikuks, kasutage selget ja lihtsat keelt, mõistlikuks ja toetage või vahetage oma taotluses kindlalt. Ärge kunagi kasutage kõiki mütsid, soolaseid keeli või ähvardusi, et kaevata kohtusse või kutsuda oma juriidiline esindus. Need ei mõjuta müüjaid ega eBay-töötajaid.
- Jälgige ja viige täpsed kuupäevad. Tea, millal teie objekt jõudis ja kuupäevad kogu teabevahetust, mis teil on eBay ja / või teie müüjaga. Vaadake neid kuupäevad oma vahetustes.
- Kõigepealt pöörduge oma müüja poole teie kaebusega. eBay kohene vastus teie kaebusele on juhendada teid oma müüjaga ühendust võtma. Selle peal hoidmiseks ja valmisoleku nägemiseks võtke kõigepealt ühendust oma müüjaga . Enne eBayga ühendust võtmist oodake vastuseks kuni kolm päeva.
- Kasutage eBay või PayPal veebisaite, mitte telefoni või vestlust. Kui teil tuleb küsida eBayilt tagasimakset või vahetust, ärge proovige seda teha, helistades või kasutades veebivestlussüsteemi , isegi kui te eelistate "rääkida reaalse isikuga". Kuna eBay enda sisemine süsteem ja võime kasutada toetavat teksti ja tõendeid, on teil veebisüsteemi kasutamisel palju paremad võimalused võita teie toetus või vahetada.
- Ärge jagage karvu oma rahulolematuse pärast. Ebarahuldav toode on mitterahuldav toode. Ärge nõrgestage oma nõuet, öeldes selliseid asju nagu "Mulle meeldib, see on lihtsalt see, et see on nii suur! Kui ainult kirjeldus oleks olnud selgem ..." või "see töötas suurepäraselt esimese kolme päeva jooksul, kuid siis äkki murdis. " Esimesel juhul kinnitab eBay, et olete süüdi, kuna te pole hoolikalt ostnud ja et olete süüdi, kuna olete saanud objekti nii reklaamitud kui ka ise ennast murdis. Selle asemel öelge, et "objekti kirjeldus oli vale", kuna see ei näidanud korrektselt suurust või "objekt saabus purunenud", kuna kõik esemed, mis löövad esimese kolme päeva jooksul, on sisuliselt puudulikud. Peamine eesmärk on selgitada, et olete täiesti rahul ja õige, mitte see, et olete osaliselt rahul ja / või et mõlemad osapooled on valed.
- Selgitage, et olete valmis objekti tagastama. Kas teil on vaja tagastamist või vahetust, kinnitage eBay, et olete valmis esmalt ostjale tagasi saatma, kuigi te ei taha seda oma kulul teha - tagasimakse saatmine peab tasuma eBay või müüja poolt (välja arvatud juhul, kui enampakkumise tingimused on sätestatud teisiti, millisel juhul peaksite pakkuma nende täitmist).
- Selgitage, et võtate oma krediitkaardi väljaandja vastu. Jälgige selgelt ja lihtsalt, et kui eBay ja / või PayPal ei suuda teie kaebust lahendada, siis vaidlete ostmise üle oma krediitkaardi väljaandjaga , kes tõenäoliselt otsustab teie kasuks.
Ostja kaebuse alumine rida
Pidage meeles, et kui te lähete ostjakaitse süsteemile, on kannatlikkuse, vastupidavuse, kiire tegutsemise ja professionaalsuse tagamine kõik teie edu võtmed.
Teie eesmärk on veenda eBay ja PayPal, et olete mõistlik ja läbimõeldud ostja, kes on põhjalikult langetatud ja mille tagasimaksmine ja / või vahetamine on teile õigustatult võlgu.
Müüjate jaoks
Kui ülalnimetatud ostjatele mõeldud näpunäited aitavad teil endaga kaasa ja tunned, et ostjad saavad ebaõiglase eelise, küsige endalt, kas teil on äritegevuses piisavalt suur laev. Kas te pöörate tähelepanu kõikidele järgmistele asjaoludele, mis hoiab sind kõige enam potentsiaalsete maksete tühistamiste eest kaitstud?
- Ole professionaal ja juhite professionaalset tegevust. Tehke oma eseme kirjeldused täpselt selgeks. Kas teil on selgesõnaliselt märgitud makse-, laevandus-, tagasimakse- ja vahetuspõhimõtted. Pakke oma esemeid hästi , saatke need kohe , jälgimise numbriga ja kindlustusga (samuti allkirjastamise nõue, kui väärtus on üle 250 $) ja hoia seda kogu teavet oma dokumentides täpselt. Müüge hea hinnaga kaupa mõistliku hinnaga . Kõik see tagab, et see ei ole tõesti sinu süü, kui ostja ei ole tehinguga rahul, ja süütuse puudumine on esimene teie sissetuleku saavutamise peamine samm.
- Vastake ostja suhtlemisele kiiresti ja professionaalselt. Ärge kunagi kaotage või pehmendage ostjate muresid, vähendage ostja jaoks palju vähem ohtu või kurjategijaid, kuna kõik edastatavad teated jõuavad kiiresti eBay kätte, kui vaidlus tekib. Selle asemel võtke kindlalt ja selgesõnaliselt kõik probleemid ja suunake ostjad vastava tootekirjelduse juurde, et selgitada välja kõik poliitikad.
- Saate kiiresti ja professionaalselt reageerida kõigile eBay sidetele. eBay märgib mitte ainult teie saadetavaid vastuseid, vaid ka nende kiiret edastamist. Lisage hea pakendi kirjeldused, kõik jälgimisnumbrid, kindlustusinformatsioon ning saatmise, saabumise ja ostjaga suhtlemise kuupäevad.
- Märkige ebamõistlikud ostja ootused või tehingu üksikasjad. Kui ostja esitab päringuid, mis on selgelt vastuolus kõnealuse objekti kirjeldusega, öelge seda ja märkige asjakohased fraasid. Tsiteerige ostjalt saadud positiivset tagasisidet või mitte-negatiivset e-kirja ja märkige need kui rahulolu tõendeid. Kui eseme saabumise kuupäeva ja nende esimest korda teiega ühendust võtnud vahel on tühimik, öelge seda ja väidagu, et ostja võib objekti ise kahjustada. Kui ostja ei võtnud enne teie eBayga ühendust võtmist ega olnud teie suhtlemisel teiega ebakorrektne või ähvardav, siis tõsta need faktid välja. Kui keegi seda ei kohalda, siis lihtsalt osutage, et ostjal on ostja kahetsus .
- Kinnitage, et olete tegutsenud õigesti ja heas usus. Tagada eBay, et teie saadetud toode oli täpselt nii nagu kirjeldatud, toimides täpselt nii, nagu lubas, pakis hästi ja tarnitud õigeaegselt - ja et kõik tekkinud probleemid on tõenäoliselt põhjustanud saatja, millisel juhul kindlustushüvitis on korras või ostja poolt, millisel juhul ei ole teie süü ja süüdistus samaväärne. Pange tähele, et olete edastanud ostjale viivitamata ja teete oma parima, et teenida kliente õiglaselt ja ausalt.
- Korda, et see pole sinu süü. Öelge vähemalt üks kord vahetamise kohta kõigile osapooltele, et te ei usu ennast või teie ettevõtjat käesolevas asjas süüdi või vastutate hüvitamise või muude kulude eest.
Päeva lõpus on enamik sellistest olukordadest ühel või teisel viisil põhjustatud mõlema poole hoolsuse ebaõnnestumisest, kuigi harvadel ja kahetsusväärsel juhul on kas üks pool või teine pool tegutsenud pahauskselt või kumbki pool pole süüdi kuidagi.
Olenemata asjaoludest, on see üldiselt kõige professionaalsem, meeldivam, tihedam ja kindel võistluspäeval võistleja - ja juhtum - siis, kui tekib ostjate kaitsevaidlusi.