Hoidke rahulikult ja võta fakte
Esimene samm ebaõnnestunud ebaõnnestumise katses on avastada, mis probleem on. Kui olete uus, on teadmatus teie parim kaitse. Te ei pruugi teada, et fotode kasutamine pole lubatud või et teil ei olnud lubatud oma pealkirjas sõna "Velcro" kasutada.
Kui saate oma e-posti konto "Teie konto on peatatud", siis esimene asi, mis jääb rahulikuks ja loeb e-posti hoolikalt läbi. eBay tavaliselt selgitab, miks teie konto on peatatud. EBay peatamise põhjused on järgmised:
- Tasu ei maksta õigeaegselt
- Makseviis on aegunud (krediitkaart on aegunud)
- Sellise poliitika rikkumine nagu VeRO
- Lisage üksust, mis pole lubatud, näiteks võltsitud käekott
- Kasutamata fotode kasutamine (varastatud teisest kasutajalt, volitamata fotod)
- Ründava materjali (esemed, sealhulgas vaenu õhutamine)
- Meenutatud esemed
- Narkootikumide ja ravimite abivahendid
- Ohtlikud materjalid, näiteks omatehtud relvad või lõhkeained
- Alkohol
Mõnikord te ei tea tõesti, kas üksus pole lubatud. Te ei pruugi teada, et teie poolt müüdavat eset on tagasi kutsutud. Või te ei pruugi teada, et te ei saa kasutada varufotode (nt rõivaste pildid jaemüügi veebisaitidelt), kuna paljud teised müüjad teevad seda. Ja ausalt öeldes on väga raske iga eBay reegli kohta teada saada, eriti kui olete uus.
Nii võta sügavalt sisse ja lugeda seda, mida te olete valesti teinud. See võib olla sama lihtne kui teie krediitkaarditeabe uuendamine või teiste nimekirjade eemaldamine, mis võeti meelde teatud ettevõtte oluliste toodete tagasivõtmisega. Kui see on kergesti parandatav, selgitab eBay täpselt seda, mida peate oma konto taastamiseks tegema.
Helistage eBay ja arutage seda
Kui te ei näe mingeid konkreetseid juhiseid selle kohta, kuidas oma eBay konto uuesti taastada, helistage neile numbrile 1-866-961-9253 ja arutage seda. Selgitage, et olete saanud peatamisteadete e-kirja ja olete väga mures ja küsige, kellega rääkida, et teid aidata. See võib rääkida mitme inimesega, et jõuda õigesse inimesse, kes võib teid aidata. Mõned näpunäited eBay klienditeeninduse repsi rääkimiseks:
Jäta rahulikuks
eBay CSR-id on ainult tavalised inimesed, nagu teete oma tööd, neil pole midagi teie vastu isiklikult. Siin peaks tegutsema uurijatena, kogudes fakte. Sa saad rohkem kärbseid mee kui äädikas. Tegutsege rahulikult, professionaalselt ja ratsionaalselt. Ärge süüdistades isikut peatades sind, eBay vihkamise kõnet või midagi muud, mis ei ole konstruktiivne. Siin on eesmärk saada keegi, kes saab ja aitab teid aidata.
Koguge faktid, enne kui helistate
Enne helistamist veenduge, et teil oleks järgmine teave, nii et saate hõlpsalt vastata kõigile küsimustele, mida CSR võib teie kontot leida:
- eBay kasutaja ID
- Teie eBay kontoga seotud e-post
- e-posti kuupäev
- e-posti viitenumber (vajaduse korral)
- prindi välja e-kiri ja saada see kättesaadavaks
Küsige juhendajat vajadusel
Kutse vastusena ei pruugi teie teadmisi aidata. Kui te pole kümne minuti pärast kellegagi rääkinud saanud vastust või vastuvõetavat abi, palume viisakalt järelevaatajat. Teile võib-olla vaja olla rohkem kogenud.
Haridus on parim õigusrikkumine
Parim viis eBay-peatuse käsitlemiseks pole selle saamine! Kui olete eBay või isegi maitsestatud müüja uus, on kasulik lugeda eBay eeskirju, et harida eeskirjadest kinni. eBay on pidevalt muutuv universum. Reeglid muutuvad aeg-ajalt, nii et uued eeskirjad võivad sulle kaasa tuua. Alati vaadake e-posti uuendusi eBays ja kontrollige oma eBay-sõnumeid sageli värskenduste ja teadaannete jaoks.
Uuendatud Suzanne A. Wellsilt 25. aprillil 2017.