Turu teadlased on tehnoloogilise revolutsiooni liikmed
Turu-uuringud on traditsiooniliselt olnud õiglase osa kompostreerimisel - tarbijauuringute andmete lahutamine tarbijate käitumisest tarbija seisukohast ... ja nii edasi. Kuid nagu McKinsey & Co. märkis hiljutises valge raamatus " Uurimisrevolutsiooni võitmine", ei kujunda kliendi elutsükli haldamine (CLM), mis keskendub tarbijate vastuste ja tarbijate käitumise testimisele, pilti sellest, mis teeb tarbijat.
CLM-protsess võib olla aeglane ja ei suuda igale kanalile toimuvat andmete integreerimist jätkata .
McKinsey & Co soovitab, et ettevõtted saaksid osa uurimisrevolutsioonist , pöörates tähelepanu neljale valdkonda:
- Kasutab Internetti, et kiiresti saada teavet tarbijate kohta;
- Pidage silmas fookusgruppide piiranguid;
- Vaadake, kuidas inimesed ostavad;
- Seostage tarbija hoiaku- ja käitumisandmeid.
Tööstus on üsna palju kaugemale nende kahe soovituse juurest - see on, kuidas asjad liiguvad kiiresti.
Tarbija teavitatakse meediast kiiremini, kui turu teadlased saavad seda kõik kataloogida ja analüüsida. Vestluste Prism on hea näide kangelaslikest jõupingutustest juhtida ja mõista sotsiaalsete võrgustike teabe mahukat sissevoolu. Ja asjaolu, et turu-teadlased tegelevad praegu virtuaalmaailmas, nagu Second Life, suunatud fookusgruppidega, on tugev näitaja, et nad on juba ammu välja selgitanud fokusseeritavate gruppide kasutamise tavapäraste viiside poolt kehtestatud piirangud.
Nii jätab konsultandid lisaväärtust kolme ja neljandaks.
Andmete integreerimine on tarbijaseisundi võtmeks
Tarbijakäitumise ja tarbijate hoiakute kohta saab kindlasti tõsta kliendisuhete juhtimist. Tarbijate võimalused toodete ja teenustega tegelemiseks kasvavad, nii kaasnevad ka andmebaasid.
Ühtse keskendumusega andmebaaside säilitamise püüdlus on (alguses) säästlikum kui mitmete andmebaaside integreerimisega seotud jõupingutused. Üks põhjusi, miks turutegijad hoiavad tarbijakäitumise andmeid ja müügi / klienditeeninduse partnerid säilitavad kliendi elutsükli haldamise andmeid (CLM), on see, et mõlemal grupil on tõenäoliselt päritud pärandandmehaldussüsteemid .
Veel üks põhjus, miks paljud ettevõtted suhtuvad jätkuvalt funktsionaalsetesse silodes, julgustavad mõtteviisi, et ühel grupil ei ole teisel rühmal tegelikult palju pakkuda. Uued juhtimismõtted ei viita sellele, et silosid maha lastakse - kontseptsioon on olnud alates 1960-ndatest aastatest, kuid silo on mõnes firmas üllatavalt vastupidav. Tõstke siia, mis laiendab McKinsey & Co. Consumeri ja Shopper Insightsi hinnangut, on see, et funktsionaalsed silod võivad kahjustada jõupingutusi, et integreerida ettevõtete äriüksuste jaoks kasulike andmete kogumist ja rakendamist.
Mida võib turu-uuringus teha funktsionaalsete silode puhul? Üks seinte langetamise viis on kindlustada, et siseturul klientidele esitatavad turu-uuringud on kristallselged ja ahvatlevad.
Hea pilk, kuidas teie turu-uuringute andmed kuvatakse, võivad pikas perspektiivis sünergistlike suhete arendamise suunas, mis toob hästi välja korralikult koostatud andmed, mis on hästi ära kasutatud. Kui olete huvitatud funktsionaalsete silode kohta lisateabe saamisest, on see artikkel hea koht alustamiseks ja tsiteerib selle teemaga seotud põhjalikke uuringuid ja väljaandeid.
Tune oma ostjate ostmiseks
Juba aastaid on turu-uuringud küsinud, miks ostjad osta, mida nad ostavad. Turu segmentimine on üks peamistest viisidest, mille abil turuteadlased mõistavad, miks ostjad ostavad. Isiksed on välja töötatud psühhograafika kokkupanemisel või ühe kümnest teisel viisil , kuidas teadlased turustavad tarbijainfot. Traditsiooniliselt on turu-uuringud rõhutanud seda, mida inimesed ostavad. Erinevused on üks peamistest vahenditest, mida turundajad kasutavad toodete või teenuste tarbijate meelitamiseks ja saavad need sellesse lehtritesse jõuda, mis viib ostmisele.
Turu teadlased on välja töötanud mitmeid viise, kuidas rohkem teada saada, kuidas ostjad ostavad . Varasemad strateegiad seisnesid tarbijate mõningases vaatluses , olgu siis siis otsesed vaatlused kuni videolõikamisteni "kaupluseni" - meetod, millega tarbijaid kaasab teadlane, kellele nad edastavad mingi "mõtlema valjusti" monoloogi selle kohta, kuidas nad poes oma ostukülastuse ajal. Uuemad strateegiad tuginevad üha enam tehnoloogiale. Nutitelefonid, mis jälgivad ostjaid, kui nad teevad kauplust või kaubanduskeskust, pakuvad turu-teadlastele kohe tagasisidet.
Veel teemal "Tehnikapõhine turu-uuringute revolutsioon"
Üks uusimaid meetodeid kasutab skaneerimise tehnoloogiat. Üks selline meetod, mida kutsutakse Scan It! , on vastu võtnud USA toidupoed. Poeskäijatel on kogu kaupluses nendega skannimisseade. See meetod võimaldab ostjatel vältida väljumisliini ja võimaldab neil kasutada ka kohandatud allahindlusi ostes.
Ostjatel selle seadme abil kogutud turu-uuringute andmete hulk on tähelepanuväärne. Ostja eelmine ostukäitumine võib jääda püsikliendikaardile, mis võib akna sisse lülitada, kui skänner on kasutusele võtnud, seega saab pakkuda asukohaspileetide pakkumisi, kuna ostja liigub poodi läbi ja ostja vastus asukohale -petsiifilisi reklaame saab jälgida.
Skänneri mõju kliendi lojaalsusele, kulutustasemele ja ostukäitumisele muutub turuosanikuks kättesaadavaks. See näeb välja uus uurimuslik revolutsioon. Kahtlemata tekib turu-teadurite jaoks palju rohkem koopia-kassi arengut ja värsket häirivat tehnoloogiat, et seda kõige paremini kasutada.