Väljakutse: saate teada, mida kliendid soovivad ja anda neile
Nüüd võib see tunduda ilmselge idee, kuid välja uurimine oli oma aja jooksul revolutsiooniline. Suur künnisel järgnenud aastakümnetel oli ettevõtetel tootearendus, reklaam ja müük patriarhaalset suunda.
Tooted töötati välja ettevõtete laboratooriumides, mida peeti teaduslikuks ja objektiivseks. Ettevõtted arendasid tooteid üldiste vajaduste rahuldamiseks ja turundused rõhutasid, et kui kliendid lihtsalt reklaamivad tooteid ja kasutavad neid, oleksid kõik hästi.
Teadusuuringute turustamine
Selle uurimis- ja arendusmeetodi puuduv element oli uurimistöö. Neil McElroy käekellas ühendas Procter & Gamble punkte . Kui Procter & Gamble tahaks teada, mida kliendid soovisid, siis oleks neil vaja tarbijatelt otse kuulata. Procter & Gamble oli valdavalt tarbekaupade tootja ning sellena oli enamus ettevõtte klientidest kodune.
Procter & Gamble'i toodetega tavapäraste kodutööde tegemiseks töötasid välja sadu naisi ning nad esitasid oma kogemuste kohta toodete kohta aru .
Nende väliuuringute käigus saadud teavet kasutati Procter & Gamble'i olemasolevate toodete täiustamiseks ja uute toodete arendamiseks. Selle süstemaatilise lähenemisviisi tarbijate teadusuuringute teaduslikuks vaateks oli D. Paul Smelser. Johns Hopkinsi ülikooli lõpetanud doktorikraadiga
majandusteaduses oli ta Procter & Gamble teiste juhtivtöötajatega Doc Smelser.
Procter & Gamble'i esimene palgatöö, kes töötas kaubaturu analüüsi jaoks loodud uue äriüksusena, sundis Doc Smelser Procter & Gamble'i ettevõtte kultuuri mitmel viisil. Kui Procter & Gamble juhid kandis konservatiivset ülikonnaruumi, näitas Smelser sportlikku rõivastust. Tema pingelise olemusega ei tõmbanud ta löökideid ja esitas regulaarselt müügi- ja turundusküsimusi juhtivtöötajatele ilma preambula.
Peaaju Smelser oli intrigeerunud, kui juhid ei suutnud vastata küsimustele , kuidas Procter & Gamble tooteid kasutab või ei kasutata. Tal oli mõte, et ettevõte peaks tõhusa turunduse läbiviimiseks palju teadma tootekasutust. Aastaks 1925 Smelser oli Procter & Gamble'i juhtimisel piisavalt ebakorrektset juhtimist, et luua ametliku turu-uuringute osakond, mida juhatab keegi muu kui Smelser. Kuni oma 1959. aasta pensionile saamiseni arendas Smelser turujärelevalve osakonna keerukaks ja teaduslikuks äriüksuseks.
Turu teadlased minevikust
Procter & Gamble valdkonnas teadlased, kes viivad läbi uuenduslikke uksest-uksega intervjuusid tarbijatega, valiti välja nende positsioonide jaoks hoolikalt.
Procter & Gamble valdkonnas teadlased valisid välja nagu Disneylandis tööle võetud inimesed või tuntud Fred Harvey restoranide Harvey tüdrukud, kellel oli mõju nende tarbijatele, kellega nad selles valdkonnas ühendust võtsid.
Smelser palkas valdavalt noori naissoost koolilõpetajaid, kes olid tagasihoidlikult atraktiivsed ja prognoosinud tervislikkust, mida Smelser pidas Procter & Gamble toodete jaoks sobivaks. Selle käsitsi valitud uurimisrühma eesmärgiks oli oskuslikult saada ausat ja ausat vastust valdkonna tarbijatelt, kes nõustusid osalema turu-uuringute jõupingutustes.
Procter & Gamble väljaku teadlaste sõjavägi tõusis uksedele ja raputas valmis koduperemeid küsimustega iga kodumaise tooriku kohta, kellele ettevõte kas toode oli või kaalus toote käiku.
Mitte-ähvardava (ehkki rangelt efektiivse) mitteametliku jututooni loomiseks polnud välitöötajatel ühtki lõikekellasid, kirjutamisvahendeid, loendeid või vorme. Välisekspertidel tuli täiuslikult ära meenutada tonni üksikasjalikku teavet, mille nad valisid oma vestlustest kodututega . Kui nad oma autodes olid tagasi, kirjutasid need hämmastavad teadlased kõik, mida nad mäletasid ja olid õppinud.
Smelseri väliuuringute tulemused olid sügavad ja laiaulatuslikud, mille tulemuseks on üllatavalt laiaulatuslikud kattuvate andmete kogumid. Dokt Smelser töötas Procter & Gamble'is 34 aastat ja selle aja jooksul viis 3000 naist ja meeste hõivamine läbi väliuuringuid.
Teadlased said Procter & Gable'i toodetest ja konkurentide toodetest teada . Ettevõte on välja töötanud selle uuringu tugevuse konkurentsieelise , mis tõi Smelseri reklaami valdkonda. Samal intensiivsel moel, kui Smelser oli näidanud oma püüdlustes välja uurida, tuli ta teada reklaami meediat edasi ja edasi . Smelser võiks tsiteerida täpset vaatajaskonna arvu hämmastavate raadiojaamade juhtidele, kes selliseid fakte ei teadnud.
Allikad
American Business, 1920-2000: kuidas see töötas? - P & G: tarbijarände nägemuse muutmine (2000, 2. mai). Tööalased teadmised äriringkondade jaoks. Cambridge, MA: Harvard Business Review.
Grey, Paula (2010, 8. august). Ettevõtte antropoloogia ja tootejuhi kultuur [Rahvusvahelise turunduse ja juhtimise rahvusvahelise liidu valge raamat (AIPMM)]
McCraw, Thoms K. (2000). American Business, 1920-2000: kuidas see töötas Wheeling, IL: Harlan Davidson. ISBN: 0-88295-985-9 (raamat on osa Harlan Davidsoni Ameerika ajaloo seeriast).