12 CRM-süsteemi head kriteeriumid
CRM-süsteem tõotab organiseeritud ja järjepideva protsessi, et viia müügivihjed müügiks, protsessi, mida tavaliselt nimetatakse hoone kliendisuheteks. Nii võivad CRM-süsteemid olla eriti väärtuslikud väikeettevõtetele, andes neile konkurentsieelise ettevõtetes, kes lähenesid CRM-le vähem korraldatud viisil või halvemas perspektiivis, ignoreerivad seda.
Hea CRM-tarkvara või online CRM-süsteem võimaldab väikeettevõttel automatiseerida oma juhiloendeid, müügiprotseduure, müügi jälgimist ja müügi prognoosimist . See annab teile vajalikud tööriistad, mis pakuvad sellist CRM-i, mis ahvatleb teie kliente ja parandab teie lõpptulemust. Siin on kriteeriumid, mida ma kasutan, et teha kindlaks, kas CRM-süsteem on väikeettevõtete jaoks "hea" või mitte.
CRM süsteem väikeettevõtete vajadustele
- Ole ainult kontaktide haldur. Kontaktjuhid on suurepärased selle eest, mida nad teevad, kuid CRM-süsteem peab minema kaugemale kui kontaktide andmebaas ja pakkuma süsteeme kliendisuhete arendamiseks, tehingute sulgemiseks, müügi prognoosimiseks jne.
- E-posti käsitlemine E-post on kriitilise tähtsusega juhtide käitlemisel / jälgimisel ja meilikontaktidelt teabe eemaldamine ja kleepimine e-posti programmis muutub väga kiiresti.
- Andke hõlpsalt andmeid importida ja eksportida. See on eriti oluline käivitusetapis (kes soovib kontaktide andmebaasi uuesti sisestada?), Kuid see on alati vajalik. Väikestes ettevõtetes on andmed hajutatud.
- Integreerige turundusega. Ma soovin vähemalt turunduskampaaniaid hallata.
- Andke töötajatele või müügipersonalile hõlpsalt andmeid jagada. Eriti meeldivad mulle CRM-süsteemid, mille jaoks on sisse ehitatud dokumendihaldus- ja / või teadmistebaasi funktsioon, kuna minu kogemusena ei anna see dokumentide korraldamiseks organiseeritud ja automaatset süsteemi lõpetatud.
- Kas tugevaid aruandlusfunktsioone. Te ei soovi lihtsalt andmeid salvestada, kuid soovite seda teha. Ja vajate tööriistu, mis annavad teavet kogutud andmete kohta.
- Online CRM-lahendustel peab olema ka piisav failide talletus. CRM on selline asi, mis kasvab eksponentsiaalselt väikese ärimaailma järgi ning oluline on hoida ära minevikku ning praeguseid kliente ja / või kliente.
- Vasta hinnapunktiga. Maailm on tohutult leidnud CRM-i lahendusi, mis teevad kõik eespool ja rohkem. Kuid paljudel neist on suured ärimärgid. Nii et mõni väikeettevõtte seisukohalt on mõistlik hinnakiri veel üks must-olla.
See on tore. Kui ka väikeettevõtte jaoks on olemas CRM-süsteem
- Võimalus sünkroonida andmeid MS Outlooki ja Officeiga, kuna nii paljud väikeettevõtted kasutavad seda populaarse tarkvara juba.
- Mõned klienditeeninduse / abivalmis moodulid, mis pakuvad teie ettevõttele mugavat klientide koostoimimist, näiteks klientide kaebusi ja resolutsioone.
- Integratsioon Inventory Managemen t. Kui teie väikeettevõttel on inventuur, on see ideaalne, et oma CRM-süsteemi abil saaksite oma müügihindu, müügikäiteid, müüjaid jms käivitada, selle asemel et selleks eraldi programmi kasutada.
- Võimalus lubada koostööga teistega, mis võivad müügiprotsesside jaoks olla kriitilised, nt partnerid või kliendid.
Väikestel ettevõtetel on erilised CRM-i vajadused
Suured ettevõtted ja väikeettevõtted tegutsevad väga erinevates mõõtmetes ja neil on CRM-süsteemiga seoses erinevad vajadused. Üldjuhul vajavad väikeettevõtted rohkem kasti või hostitud CRM-i lahendust, kuna paljudel ei ole IT-alaseid teadmisi personali kohta ning nad ei soovi või ei suuda maksta sisemist CRM-i rakendamiseks vajaliku paigaldamise ja koolituse eest süsteem. Loodetavasti aitavad CRM-i süsteemi kriteeriumid, mida ma siinkohal kirjeldanud, lihtsamini seda leida.