Dokumenteerige iga poliitika protseduuride käsiraamatus. See ei pruugi olla väljamõeldud, vaid kolme rõngastihendajaga, mida saate aja jooksul uuendada.
Tehke mitu eksemplari käsiraamatust, andke iga töötaja kohta üks ja hoidke kassas kasulikult hõlpsalt. Poliitikate loomise alustamiseks küsige endalt järgmisi küsimusi. Otsustage, kuidas soovite, et teie jaemüügipood ja teie töötajad käsitleksid neid äriüksusi.
Makse tüübid
- Milliseid valuuta vorme te aktsepteerite?
- Millist teavet nõutakse kliendilt, kes tasub tšekiga ?
- Kas laiendate klientidele krediidi või pakkumise tingimusi?
- Kuidas saate tagastatud kontrollidega tegeleda?
- Milliseid krediitkaarte te nõustute?
- Kui palju raha jääte sinna sisse ?
Toote hinnakujundus
- Mis on teie poe märgistus ?
- Kas olete loonud hinnastamisstrateegia ?
- Kas pakute allahindlusi hulgiostudele?
- Kas pakute töötajatele allahindlusi?
Layaway
- Kas lubate malli ostmist?
- Kui palju kliendile maksta tuleb?
- Kui kaua sa lubad, et esemed jäävad väljapoole?
- Kust saate laos olevaid esemeid salvestada?
- Millist paberirada te kasutate palgala jälgimiseks?
Tagastab ja vahetab
- Kas müüte kaupu, mille tagasitõmbamine on seadusega keelatud?
- Kuidas liberaalne on teid tagasi ja vahetab ?
- Millises olukorras peaks kauba tagastama?
- Kas on ajaperiood, mille jooksul kaupa võib tagasi maksta või vahetada?
- Kas te vajate enne ostmist vahetust või tagasimaksmist ostukinnitust?
- Milliseid andmeid kogute kliendilt Merchandise tagasivõtmise vormist ?
- Kuhu postitatakse teie tagasiside poliitika ?
Erinõuded
- Kas te tellite kaupa klientidele?
- Kui palju, kui on, siis vajate tagatisraha?
- Mida teha, kui klient ei pöördu objekti eest tagasi?
Töötundide arv
- Millised on normaalsed töötundid?
- Kas teil on puhkuseostu hooaja jooksul aega?
- Milliseid pühi kauplus läheb?
Muud poe eeskirjad ja protseduurid
- Kes vastutab lao üldise majutamise eest?
- Kas pakute kingitusi? Kui jah, siis millise hinnaga?
- Kas teie poes on kingituste register?
- Milline on annetusi taotlevate rühmade poliitika?
- Kuidas saate kahjustuse või varguse tõttu tootekahju toime tulla?
- Mis on teie poevarguste poliitika ja protseduurid ?
- Kas teie poes on kingituste register?
- Milliseid klienditeeninduse tavasid teie kauplus hõlmab?
- Kas teie kauplus pakub kohaletoimetamise teenust?
- Mida sa teed voolukatkestuse korral ?
Mõelge oma poe eeskirjadele ja protseduuridele kui giidile, mitte kivi peale. Klientide põhjendatult rahuldamiseks võivad mõned olukorrad nõuda eeskirjade paindumist. Veenduge, et kliendid näeksid kindlalt makseviiside, tagastamisviiside, paigutuste ja muude eeskirjade selgelt postitusi.
See võimaldab teil eeskirju lihtsalt ja kindlalt rakendada. Kui teie ettevõte kasvab ja omandate rohkem jaemüügiettevõtteid, vaadake ja vajadusel regulaarselt läbi vaatate neid.