Tava, kuidas hoida kliente tagasi
Ületa oma ootused
Kliendi lojaalsuse loomiseks on kõige lihtsam ja võimalikult kõige taskukohasem viis klienti rahuldada. Vähemalt see varem oli! Täna ei soovi kliendid mitte ainult, et nende ootused oleksid täidetud või rahul, nad tahavad, et need ületaksid.
Mõnikord on see teoorias lihtsam kui praktikas. Kliendid tulevad kõigile isiksustele ja erinevate eesmärkidega. Paljud inimesed on isegi võimatu.
Niisiis, kuidas suudavad enamik jaemüüjaid suurel hulgal elanikkonnarühmi meelitada? Nad rakendavad kõige elementaarsemat klienditeeninduse reeglit: käsitlevad klienti nii, nagu soovite, ostmise ajal. Tavaliselt tuntud kui kuldne reegel, on see tava kiiresti hääbuv. Interneti-ostude ja sotsiaalse meedia tulekul on klientidel uus reegel.
Katsetage kliente, kuidas nad tahavad olla ravitud (mitte teiega). Kummardame meie perspektiivi läbi meie objektiivi. Nii et see, mis meile on hea, on see, mis oleks teistele hea. Küsimus seisneb selles, et klient tunneb samamoodi - välja arvatud nende objektiiv, mida nad kasutavad, mitte sinu. Sageli ei ole meie jaoks meeldiv teiste jaoks piisavalt hea.
Selleks, et rahuldada enamikke kliente ja hoida neid õnnelikuna, võivad jaemüüjad oma poe poliitikakäsiraamatus rakendada järgmisi klienditeeninduse tavasid .
Lihtsalt veenduge, et kõik töötajad töötavad kliendi rahuldamiseks.
- Tervitage kõiki inimesi, kui nad poodi jõuavad
- Ütle: "Täname teid tulema!"
- Paku oma ekspertnõuannet
- Paku teenuseid, mis ei ületa kliendi ootusi
- Täname iga ostjat, kui nad poest väljuvad
Kinnitage Klient
Kas mäletate televisiooni " Cheers" ?
Iga kord, kui George Wendt'i märk jõudis baarini, kisuvad kõik "Norm!" Tõde on, et klientidele meeldib tunnistada. Nad ei soovi mitte ainult seda, et jaemüüjad tervitaksid neid, kui nad poodi jõuavad, kuid nad tunnevad end eriliseks, kui see jaemüüja teab neid nime järgi. Me ei saa eeldada, et jaemüüja mäletaks iga ostja nime, kuid on mitmeid juhtumeid, kus meil on võimalus nimetada nägu.
- Tutvuge kliendiga.
- Kutsu nad oma nime.
Kui olete kliendi nime teadlik, kasutage seda iga võimalust. Dialoogi loomine ja lõpuks suhe kliendiga võib tugevdada lojaalsust. Jaemüügi suurepärane ressurss on jaemüügi piibel .
Toetage Kliendile
Kaupluskaartidest, mis soodustavad teatud kaupu ja ostavad tasuta kingitusi, on klientide tasu programmide kaasamiseks palju võimalusi. Enne, kui kulutad turunduses palju raha, kaaluge, millist tüüpi tasu te kõige rohkem hindate ostjatena.
Mõnele kliendile võib tõeline tasu olla lihtsalt hinnatõus. Midagi väikest ja odavat võib lugeda nagu tõelist "tänan teid oma äri eest." Kui valite tasu, siis tõenäoliselt nõustute kulutama paar dollarit lojaalse kliendi eest, saades teile tulu sajad rohkem.
Veelgi olulisem, see võib isegi tuua teile viiteid.
Jälgige koos kliendiga
Nagu hea sõber, lojaalsed kliendid soovivad teada, et hoolite nende vajadustest ja huvidest. Siin on mõned viisid, millega saate ühendust pidada:
- Saada isikupärastatud kirju
- Kutsu neid VIP poest osavõtjatele spetsiaalsete poeürituste raames
- Küsige oma perekonnast või sündmustest oma elus
Tarbijad hindavad teades, et keegi neist mõtleb. Vastutasuks hoiab see püsiklient neid kassaaparaate tööle. Hea klienditeeninduse pakkumine on vahend lõpuks, kuid see peaks alati tulema südamest.