Siit leiate, kuidas luua jaekaubanduse jaoks tagasimakse- ja tagasimaksenõude vorme.
Jaekaupluse haldamisel on oluline, et oleks olemas selged eeskirjad, nii et kõik, sealhulgas töötajad ja kliendid, teaksid, mida oodata. Nii suurt rõhku kliendikogemusele jaekaupluses pakub üks valdkond, kus peate kristallselgeks saama. See võib tunduda piisavalt lihtne: kui keegi midagi tagasi toob, maksate raha lihtsalt tagasi, eks? Mitte, kui soovite äri jätkata.
Jaemüüjad peavad võtma meetmeid, et kaitsta ennast tagasipöördumispettuste eest, mis vastavalt riikliku jaekaubanduse föderatsiooni uuringule osutab ettevõtetele 9 miljardit dollarit ja 15,9 miljardit dollarit aastas.
Tagastamise pettuse vastu võitlemine
Esiteks veenduge, et teil on vaja kviitungi, et saada raha, periood, välja arvatud erandid. Kõige parem on pakkuda tagasimakseid samas vääringus, mille klient tasus, seega kui nad kasutavad oma Visa-kaarti, siis tagastatakse selle kaardi tagasimakse.
Isiklike kontrollide abil sooritatud ostudega (nende jaemüüjate jaoks, kes neid ikka veel võtavad), on tavapärase protokolliga pandud ooteperiood kõikidel tagasimaksetabelitel, et tagada pangatšeki maksmine.
Kui kavatsete osta laenu krediiti, mitte raha tagasimakseid, ostu ajal ostjatele väga selgeks, et see on teie poliitika. Näiteks mõned rasedus- ja rõivatööstuses kasutatavad rõivakauplused müüvad ainult kaupade eest kõiki tagasimakseid, kuna on selge tähtaeg selle kohta, kui kasulik on riided klientidele.
Otsustage, kas plaanite ajakulu piirata. Mõned jaemüüjad lubavad neid ainult näiteks 30 päeva jooksul. Samuti on selge plaan tagasipöördumiseks, kui klient sooritas internetikaupluse, kuid taotleb tagastamist tellistest ja mördi poodi.
Kindlasti postitada oma poliitika lihtsas vaates, ideaalis kassaaparaadi lähedal, trükitud kliendi kviitungil või veebisaidi ostukorvilehel.
Paljud riigid nõuavad seda seadusega ja see on lihtsalt hea äritava. Minu kingapoodides oli meil isegi tagasitulekupoliitika märk. Minu tagasipöördumispoliitikal on öeldud: "Me võtame hea meelega, et 60 päeva jooksul pärast ostmist saabub kviitung koos kviitungiga. Kotita ilma kviitungita saab laenukrediidist tagastada, kui sooritate hõimupallide tseremoonia, kus peate silma 19 sekundiks ilma vilgub. " See oli meie võimalus öelda, et me hindame klientide kogemusi hageldamise üle.
Ennekõike püüame olla järjepidevad, kuidas oma poe tagasipöördumispoliitikat rakendada. Kuid pidage meeles, et teie parimad kliendid väärivad teatud ajal erilist ravi. See on müts, mis hoiab neid lojaalsena ja veebipoes online-kaupluse vastu. Minu kauplustes oli esimene asi, mida töötaja tegi, klientidel välimuselt süsteemilt (isegi enne, kui nad neid ootasid), et vaadata märkmeid ja osta ajalugu. Meie kliendid teadsid, et oleme alati vaadanud nende profiili ja hindasid seda. Nad teadsid, et eesmärk oli mitte lasta neil rääkida lugu sellest, miks teatud teemad ei sobi õigusega või miks nad vihasid teatud kaubamärke. Töötaja võiks lihtsalt lugeda, milliseid kaubamärke nad vihkasid ja seejärel neid vältida. Aga kogu tagasipöördumise ajal vaatasime kõigepealt nende ostuperioodi.
Kui nad oleksid lojaalsed kliendid, kes olid meiega palju ostetud, oleksime meie poliitikaga võrreldes suuremad.
Tagasipöördumispoliitikat kirjutades
Pärast tagasisaatmispoliitika koostamist on järgmine samm dokumendi loomine, mis võimaldab kaupmehed kiiresti ja tõhusalt tehingu lõpule viia. Saate nende Merchandise Return Form mallide alla laadida oma jaemüügipoodis või arendada oma vormi.
Kliendilt saadud teave peaks sisaldama põhilist kliendiandmeid, näiteks nime, aadressi ja kontaktandmeid. Mõningaid tõendeid identifitseerimise kohta tuleks nõuda ja peaks olema selge, kas tagasisaatmise põhjus on näiteks defektne toode. Sa ei taha halbaid tooteid oma riiulitele tagasi panna.
Vorm peaks märkima, millist tulu välja antakse; krediitkaart, sularaha või kaupluse krediit.
Pidage meeles, et tagasisaatmist reguleerivad eeskirjad ja muud tarbijate tehingud erinevad riigiti. Jaemüüja ülesandeks on teada, milliseid üksikasju teie ettevõtja saab või ei saa ostjalt koguda ja kuidas seda teavet säilitada.
Kuidas kasutada andmeid
Tagastamise protsessi ajal kogutud teavet saab kasutada mitmel viisil.
Poe haldamine võib anda kliendile järelkontrolli. See võib näidata kõiki klienditeeninduse probleeme või tooteküsimusi, mida ostja tagasipöördumise ajal ei maininud.
Jaemüüjad peavad arvestuse eesmärgil pidama tagasimaksetehinguid.
Pidage meeles, et alumine rida ei lase teie tagasipöördumispoliitikal oma poest esikohale või eelisõigusi teie klientide kogemustele . See säästab teie raha täna, kuid maksab teile homme rohkem raha.