Lennufirmad, kes sõidavad esmakordselt reisijate rahulolust, keskenduvad külalislahkusele
Ütlematagi selge, et lennuettevõtjate reisijate rahuloluarvestuse hindamisel on palju võimalusi.
Ülemaailmne turu-uuringute firma JD Power viib aastaringselt läbi Põhja-Ameerika lennuettevõtjate reisijate rahulolu hindamise. Põhja-Ameerika lennuettevõtjate rahulolu uuringu (2015) eesmärk on mõõta tarbijate rahulolu kõigi peamiste vedurijuhtide jaoks, uurides nii reisi- kui ka ärireisijate reageeringuid. Lennuettevõtjate turu-uuringute esimestel päevadel koguti andmeid vähesel arvul reisijatelt, kes olid valmis lendude käigus levitatavate paberkandjal rahulolu küsitluste kaudu käsitsi täitma. JD Power rahulolu uuringu andmetel kogus vastuseid ligi 11 400 reisijat, kes on ühe uuringu ühe aasta jooksul lennanud.
Võimalda jõuda kõrgemate ja rahulolevate klientide kogemuste saamiseks
Põhja-Ameerika lennuettevõtjate rahulolu uuringu tugevus seisneb selles, et see hindab hiljutise lennule põhinevat reisiartikli reisijate arvu kogemust .
Rassimõõtmisuuring võtab uuringu vastaja läbi oma kogemuste kohta reservatsioonide, sisseregistreerimise, laevalt lahkumise, lennureisist mahajätmise, lammutamise ja pagasi leidmise kohta. Rahuloluuringute tulemus on kahe peamise lennuliini turusegmendi konkurentsivõimeline võrdlusnäitaja: võrguettevõtjad ja odavlennufirmad.
Kliendiabi edendamisel , klientide lojaalsus , identiteedi parandamise algatuste tõhusus võetakse kasutusele peamisi näitajaid, mis kõik on ette nähtud lennufirma üldise tulemuslikkuse saavutamiseks.
Lennureiside organisatsiooni Travelers United inimestel on oma seisukoht reisijate rahulolu ja rahulolematuse kohta. Charlie Leocha, Travelers United president, ütleb:
"Kuna lennufirmad on kaevanud, et kliendid töötlevad oma kohti nagu kaubad, siis tegelevad lennuettevõtjad ise oma reisijatega - välja arvatud sagedased lendurite eliidid ja esimese klassi laadurid".
Turu-uuringute tulemused klientide rahulolu kohta osutavad mõnedele odavatele ja lihtsatele viisidele, kuidas parandada nende lennuettevõtjate reisijate perspektiive. Õhutransporti saab reisijatele meeldivamaks teha, kasutades mõnda külastajat teenindavat trikki: koolitusel töötavad väravad ja lendu saatjad reisijatel naeratades. Reisijate varusoleku tasu täitmata jätmine varasema lendu sooritamiseks, mis näitab saadaolevaid istekohti. Pereliikmete kindlustamine ja nende lisamine selleks, et seda teha. Need on kõik lihtsad, et lisada lennufirma klienditeenindusse , jättes suurema väljakutse telefoni ja veebikanalite tõhusaks muutuseks, mida reisijad sageli kasutavad.
JD Power Branches väljastab kõnekeskuste mõõtmise ja sertifitseerimise
Aastal 2004 käivitas JD Power oma ärilahenduste uue osa, mis oli suunatud otsesele kontaktile klientidega kõnekeskuste kaudu. Sertifitseeritud kontaktkeskuse programm on loodud selleks, et hinnata elamute telefonikanalite kvaliteeti ettevõtete kõnekeskustes, samuti interaktiivseid hääljuhtimisega (IVR) automaatselt osutatavaid telefoniteenuseid, mis suunavad kõnesid ja veebipõhiseid iseteeninduskanaleid ettevõtted võivad tegutseda. Tuvastades ja ajakohastades eelistusi, mida tarbijad kasutavad kõnede käitlemise teenuste jaoks, on JD Power võimeline pakkuma organisatsioonidele mitmesuguseid tööstusharusid, et parandada klientide rahulolu teenusekanalite tõhusa ja tõhusa käsitlemise kaudu.
Allikad:
Elliott, C. (2015, mai 15). Kui soovite korraliku klienditeeninduse, on need lennuettevõtjad.
Fortune .
JD Power (2015). Põhja-Ameerika lennuettevõtjate rahulolu uuring.