Uuringud on näidanud, et lapsed, kes on vanemad kui 3-aastased, suudavad tuvastada logosid ja seostada need kaubamärke - ja isegi kasutada kaubamärke populaarsuse või edukuse näitajatena.
Mida see näeb välja, kui klient näitab tootemargi sarnasust? Mõned näitajad on järgmised:
- Tõenäosus, et nad jäävad kaubamärgi või ettevõtte juurde
- Suur tõenäosus, et nad ostavad brändi või teisi kaubamärke konkreetse ettevõtte pakutavast segust, mis on vabal valikul
- Hea võimalus, et nad suunavad ettevõtte või kaubamärgi nad saavad; ja nad kirjeldavad üldiselt kliendi rahulolu üldise kindla brändi, teenuse või ettevõtte suhtes.
5 brändifinitsiooni tõhustamise viise
Võite aidata oma klientidel arendada brändi ainsust, kasutades turundustegevuse ja -tektika seeriaid. Olenemata sellest, kas see on uus ettevõte või loodud ettevõte, kes soovib oma kliendibaasi kasvatada, on oluline mõista, et see ei ole midagi, mida saab sunnitud või valmistada, ning see nõuab investeeringute andmist ettevõtte branding ja klientide lojaalsuse arendamiseks.
Siin on 5 viisi, kuidas seda teha ja kaubamärgi ühtsust suurendada:
Hoidke ühendatud ja mõtle sihitud
Ehita oma e-posti nimekiri ja kasutage seda oma klientidega suhtlemiseks. Olgu tegemist tooteuuenduste või reklaamikupongidega, on oluline kontaktidega kontakti säilitamine, et praegused ja potentsiaalsed kliendid mõtleksid nende väärtusest.
Kui kogute andmeid selle kohta, kuidas teie klient teie toodetega ja veebisaidiga suhelda, saate sihitud e-kirju ja reklaame saata klientidele ja nende vajadustele paremini teenindamiseks.
Klienditeeninduse superstaarid
Kui saate oma kliendiga tuvastada oma brändi suurepärase klienditeenindusega, olete loonud võimaluse oma konkurentidest välja arvata. Kliendid on sageli valmis maksma rohkem toote eest, kui neil on minevikus kaubamärgiga positiivne klienditeenindus. See võib tähendada lihtsat tagastamist, toodete garantiisid või lihtsalt klientide rahulolu saavutamiseks täiendavat miilimist. Uurige, milline on teie kliendibaas klienditeeninduse seisukohast, ja tehke kõik, mis nende ootuste täitmiseks on.
Tee ostmine lihtsaks
Võimalik, et hõlpsasti navigeeritav veebisait või 1-800 number, mis jõuab klienditeeninduse reaalajasse , kui ostja saab osta vajalikku infot ilma luksmise või viivitusteta, siis tõenäoliselt kogevad ettevõtte pilti ja brändi sarnasust . Mõelge, kui lihtne või raske on ostjaid otsida, mida nad vajavad või teha otsus. Pakkuge kontaktpunktid ja küsige klientidelt tagasisidet selle kohta, kuidas saaksid ostukogemust paremaks teha.
Hoidke kliente loendis
Kas olete uue toote käivitamisel, organisatsiooniliste muudatuste läbiviimisel või veebisaidil muutub uus pilt, tagades, et teie kliendid teavad muudatuste kohta, aitab teil suurendada klientide ja teie ettevõtte vahelist usaldust.
Olles oma eesmärkidega läbipaistev ja võttes aega, et edastada suhteid mõjutavaid muutusi, aitab see luua usaldust ja suurendada kaubamärgi ausust loomulikult.
Puudutage suhtlusvõrkude võimsust
Sotsiaalse meedia kasutamine võib pakkuda teile mitmeid eeliseid:
- Saate jälgida ja kuulata veebikogukondi, et teada saada, mida inimesed teie toodete ja tootemargi kohta räägivad.
- Saate suhelda otseselt klientidega, hõlbustades suhete arendamist ja arendamist (seda suhet on raske otsepostituse ja e-posti kampaaniatega lihtsalt kasvatada).
- Pakkuge klienditeeninduse kõrgemal tasemel - ja seda avalikult. Kliendid võivad paremini mõista kaubamärke, mis tõhusalt ja kiirelt tegelevad veebipõhiste kaebustega või teiste probleemidega.
- Kasutage oma kanalina unikaalse ja jagatava sisu pakkumiseks sotsiaalmeedia platvorme.
- Tihti sidemete loomine teie vaatajaskonnaga võib tähendada, et nad jagavad ja levitavad teie brändi sõna positiivselt.
Võtke aega oma fännide ja jälgijatega suhtlemiseks, vastates sõnumitele või postitustele ning osaledes iga platvormi gruppides ja kogukondades. Sotsiaalse meedia praeguste ja potentsiaalsete klientidega suhtlemine võib suurendada bränditeadlikkust ja suurendada teie ettevõtte usaldusväärsust.
Bränditeadlikkuse tõstmine ja klientide lojaalsuse suurendamine peaksid olema pidev rünnakuplaan teie ettevõttele ja turundusalgatused. Rakendades neid viise afiinsuse suurendamiseks, võite kaua aega veetnud oma kliendi heade raamatute leidmisega.