Turundusuuringud võivad pakkuda väärtuslikke Insight Brändi arusaama kohta
Kuidas uurimismeetodeid kasutatakse klientide kaubamärgiga suhtlemiseks
Kliendi kaubamärgi suhtumine on meeleolu, mis võimaldab tarbijal filtri kaudu brändi vaadata .
Tarbijad arendavad kaubamärke koos spektri või kontinuumiga, kuid selle spektri kui Likerti skaala tüüpi mõtlemine ei kaota midagi. Likerti skaala viis või seitse punkti on kliendi brändi suhtumise markerid konkreetsel ajahetkel. Kliendi kaubamärgi suhtumist väljendatakse püsiva arvamuse või toote diferentseerimise kontseptsioonina, olgu see siis hea või halb.
Mis brändijuht saab teha
Brändi juhtimise peamine eesmärk on viia tarbijaid ühest punktist pidevalt teise juurde. Loomulikult on eesmärk ühendada tarbijaid pidevalt. Näiteks analüüsib klientide rahulolu küsitluste vastuste andmeid turu-uuringus osalejate seas küsitlusele vastajaid kesktasemes kastist kuni punktide skaalal olevasse kahest kasti. Selle näide on järgmine:
Mida tähendab rahulolematusuuringute põhjal parimad tulemused?
Kliendirahulolu uuringus kasutatakse sageli 5-punktilist skaalat, mis sarnaneb Likerti skaalaga.
Viies number on üldjuhul väga rahulolev klient, samal ajal kui number üks on väga rahulolematu klient. See kokkulepe on peamiselt tingitud inimeste kalduvusest kaaluda paremaid tulemusi kui suuremaid numbreid . See mõtteviis on seotud protseduuride kasutamisega, kusjuures 100% on parim võimalik skoor.
Kasutades seda viiepunktilisi skaalasid, on klientide osakaal, kes valisid numbri 5 märkimiseks küsimuse vastamisel, grupeeritakse "top box" reitjateks. See tähendab, et top-kasti kogusumma näitab 100 protsenti klientidest, kes valisid numbri 5. Üldkaaluga ei kaasne ülemisse kasti üldarvestust punktidega 1-4, kui arvestada kogu skoori suhtes.
Kuidas sa jooned Näiteks on saadud kaks küsitlusele vastust : esimene kliendil oli brändikvaliteediga hinnang 5, samal ajal kui teine klient andis brändikvaliteedi reitinguks 3. Selles näites on top box väärtuseks 50, mis tähendab seda et 50% klientidest on brändikvaliteediga väga rahul. Arvutamine selle arvu saamiseks on: [(100 + 0) / 2 vaatlustest = 50]
Tarbija hindamise metoodika on agressiivne hindamissüsteem, kus positiivseid muutusi ei ole lihtne saavutada. See tähendab, et kliendi top-boksi vahemikus on raske "liikuda" . Sellise rangema reitingusüsteemi kasutamisel on peamine eelis see, et see sundib kliente pakkuma täiskasvanutele kogemusi pakkuvat täispikkust .
Väga rahulolevate klientide väärtuse lisamine
Turu teadlased on näidanud, et turul tegutsevatel klientidel on elu jooksul väärtus, mis on kõige kõrgemate pakkumiste hulgas, kui palju kliente, kes vastavad, et nad on lihtsalt rahul oma tarbijate kogemustega.
Kooskõlastatud jõupingutusi klientide rahulolu suurendamiseks peetakse hea viis luua klientide tootemargi ausust ja brändi lojaalsust.