Konkurentsivõimeline turg
Väikeettevõtete kindlustusturg on väga konkurentsivõimeline. Paljud kindlustusandjad müüvad kindlustust, mis on mõeldud väikestele ettevõtetele. Kindlustusturg on siiski väga pehme , nii et kindlustusandjad ei suuda hinnaga konkureerida.
Paljud kindlustusandjad on püüdnud eristada ennast oma toodete pakkumiste ümberkorraldamisega ja klienditeeninduse parandamisega.
JD Poweri sõnul on kindlustusandjad kulutanud palju aega ja jõupingutusi uute turustuskanalite loomiseks. Nad on samuti püüdnud oma süsteemide tõhusust agentide jaoks. JD Poweri rahulolu uuring võib aidata kindlustusandjatel oma investeeringute tulemusi mõõta. See võib aidata ka kindlustusandjatel hinnata oma tugevusi ja nõrkusi võrreldes nende konkurentidega.
Uuringu eesmärk
Uuringu eesmärk oli hinnata väikeettevõtete omanike rahulolu oma kindlustusandjatega . JD Power soovis teada, milliseid teenuseid ettevõtted soovisid, vajavad ja ootavad oma kindlustusandjatest. Samuti soovis ta välja selgitada suundumused väikeses ärikindlustussektoris.
Kõik küsitluse osalejad olid viiekümne või vähem töövõtjad . Ettevõtte omanikel paluti hinnata oma kindlustusandjaid järgmiste kuue teguri põhjal:
- Üldine rahulolu Üldine rahulolu nende kindlustusandja osutatud teenuste kõik aspektidega
- Poliitilised pakkumised Rahulolu nende kindlustusandja pakutavate pakettide mitmekesisusega ja nende katete rahuldamine nende vajadustele
- Hind rahulolu pakutud katte hinnaga (väärtus)
- Arveldus ja makse rahulolu kindlustusandja arvelduse ja makseprotsessiga. Kas arveteavaldused olid selged, täpsed ja õigeaegselt esitatud?
- Koostoimimine Rikkust kindlustusandja suhtlemisega kas esindaja , kõnekeskuse esindaja või kindlustusandja veebisaidi kaudu
- Nõuded Rahulolu nõude menetlemise, sealhulgas kindlustusandja menetluste, reguleerijate ja nõude arveldamise kohta
Power Circles
JD Power tabas uuringuosaliste vastuseid. Seejärel hindas ta kindlustusandjaid igast kuuest tegurist, kasutades oma Power Circle'i reitingute süsteemi. Süsteem on JD Poweri varaline toode. Selle eesmärk on pakkuda toote või teenuse kasutajatelt erapooletut tagasisidet.
Kõigi kuue küsitlustoimingu puhul andis JD Power kindlustusandjatele reitingu kahe, kolme, nelja või viie võimsusringi kohta. Rohkem rahulolu andnud kindlustusandjad teenisid rohkem ringe. Numbrite tähendus on järgmine:
5 võimsusega ringid - üks parimaid
4 võimsusega ringid - parem kui enamik
3 võimsusega ringid - keskmiselt
2 võimsusringid - ülejäänud (alla keskmise)
Lisaks võimsusringkondadele andis JD Power igale kindlustusandjale 1000-punktilise skaalal põhineva numbrilise skoori. See skoor kajastab klientide üldist rahulolu kindlustusandjaga.
Hinded olid vahemikus 839 kuni 793, keskmiselt 823.
Uuringu tulemused
Järgnevas tabelis on näidatud, kuidas kindlustusandjad küsitluses osalesid. Pange tähele, et numbrid 2, 3, 4 ja 5 näitavad kindlustusandjatele määratud võimsusringide arvu. Uuringusse kaasati kaks kindlustusandjat (Cincinnati kindlustus ja Philadelphia kindlustus), kuid piletite arv oli väikese valimi suuruse tõttu jäetud.
| Kindlustusandja | Skoor | Üldine Satis. | Poliitilised pakkumised | Hind | Arveldamine ja maksed | Koostoimimine | Nõuded |
| Ameerika perekond | 839 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | - |
| Liitlased | 835 | 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | - |
| Üleriigiline | 835 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 |
| Talu | 831 | 4 | 5 | 3 | 5 | 3 | 4 |
| Erie | 829 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 5 |
| Allstate | 827 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 | 3 |
| Autoomanikud | 826 | 3 | 4 | 3 | 3 | 5 | 2 |
| Liberty Mutual | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 4 |
| Zürich | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | - |
| Põllumajandustootjad | 818 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 4 |
| AIG | 816 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | - |
| Hartford | 814 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 |
| Chubb | 810 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | - |
| CNA | 806 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | - |
| Reisijad | 793 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
Uuringu võitjaks oli Madison, Wisconsin asuva vastaspoole kindlustusandja American Family.
Ameerika perekond müüb isiklikke ja ärilisi katteid kinnisvara vahendajate kaudu. See pakub ärikindlustust väikeste kaubandusettevõtjate, jaemüügipoodide, professionaalsete büroode, auto remonditöökodade, restoranide ja korteriomanike jaoks. Allied teenis teise koha, millele järgnesid Nationwide, State Farm ja Erie. Nagu Ameerika Pere, Nationwide ja State Farm levitavad oma tooteid vangistuses olevate vahendajate kaudu.
See oli JD Power neljas järjestikune väikeettevõtete rahulolu uuring. Uuringud on näidanud klientide rahulolu paranemist viimase kolme aasta jooksul. Ajavahemikus 2013-2016 suurenes rahulolu üldine tulemus 46 punkti võrra. 823-aastane rahulolu näitaja 2016. aastal oli 30 punkti kõrgem kui 793 skoor 2015. aastal.
Gen Y soovib klientidega suhtlemist
2016. aasta uuring näitas klientide põlvkondadevahelisi erinevusi. See näitas, et Generation Y kliendid soovivad rohkem koostööd agentide ja vahendajatega kui Baby Boomersi või Generation X klientidega. Kindlustusandjad ja neid esindavad esindajad peavad seda meeles pidama Gen Y-ersiga tegelemisel. Noored kliendid soovivad oma esindajaga ühendust võtta igal aastal kaks või enam korda. Gen Y-ers eelistavad ka rohkem isiklikku suhtlust kui nende vanemad kolleegid.