Klienditeenindamise tava peaks olema nii müügisalongi põrandal, nagu see on mis tahes muus müügifunktsioonil ja asjakohane kogu ettevõtte keskkonnas.
Kümme käsku klienditeeninduses
Tea, kes on boss. Te olete äri teenindanud klientide vajadusi ja te saate seda teha ainult siis, kui teate, mida teie kliendid soovivad. Kui te tõesti kuulate oma kliente, annavad nad teile teada, mida nad soovivad ja kuidas saate neile head teenust pakkuda. Ärge kunagi unustage, et klient maksab teie palka ja muudab teie töö võimalikuks.
- Ole hea kuulaja
Võtke aega klientide vajaduste kindlakstegemiseks, küsides küsimusi ja keskendudes sellele, mida klient tegelikult ütleb. Kuula oma sõnu, hääle tooni, kehakeelt ja mis kõige tähtsam, kuidas nad tunnevad. Hoiduge eelduste tegemisest - mõtled, et teate intuitiivselt, mida klient soovib. Kas teate, millised kolm asjad on teie kliendile kõige olulisemad? Efektiivne kuulamine ja lahutamatu tähelepanu on eriti olulised müügisaalide põrandal, kus on suur oht muretsemiseks - vaadates, et näha, kellele me võiksime seda müüa.
- Tuvastage vajadused ja prognoosige neid
Kliendid ei osta tooteid ega teenuseid. Nad ostavad häid tundeid ja lahendusi probleemidele. Enamik klientide vajadusi on pigem emotsionaalne kui loogiline. Mida rohkem teate oma kliente, seda paremini saate nende vajaduste ennetamiseks. Suhtlege regulaarselt, et olete teadlik probleemidest või tulevastest vajadustest.
- Tee kliendid oluliseks ja hinnatud
Treat neid üksikisikutega. Alati kasutage oma nime ja leidke viise, kuidas neid kommenteerida, kuid ole kindel. Inimesed väärtustavad siirust. See loob hea tunnetuse ja usalduse. Mõelge võimalustele, kuidas luua häid tundeid teiega äritegevusega. Kliendid on väga tundlikud ja teavad, kas teid tõesti hoolite. Tänan neid iga kord, kui teil on võimalus. - Keha keel on võti
Esitluse korrusel veenduge, et keha keel väljendab siirust. Teie sõnad ja tegevused peaksid olema kooskõlas. - Mõistmine on ülioluline
Aidake klientidel teie süsteeme mõista. Teie organisatsioonis võib olla maailma parimaid süsteeme toimingute tegemiseks, kuid kui kliendid neid ei mõista, võivad nad olla segaduses, kannatamatud ja vihased. Võtke aega, et selgitada, kuidas teie süsteemid töötavad ja kuidas need lihtsustavad tehinguid. Olge ettevaatlik, et teie süsteemid ei vähenda teie organisatsiooni inimtegurit. - Hinda "Jah " võimsust
Alati otsige võimalusi oma klientide abistamiseks. Kui neil on taotlus (kui see on mõistlik), öelge neile, et saate seda teha. Joonistage kuidas edasi. Otsige võimalusi, kuidas lihtsustada äritegevust. Alati tehke seda, mida te ütlete, et te kavatsete teha.
- Tean, kuidas vabandada
Kui midagi läheb valesti, vabandage. See on lihtne ja klientidele meeldib see. Klient ei pruugi alati olla õige, kuid klient peab alati võitma . Hankige probleemid kohe ja laske klientidel teada, mida olete teinud. Klientidele kaebuse esitamine on lihtne. Hinnake nende kaebusi. Nii palju kui meile see ei meeldi, annab see meile võimaluse parandada. Isegi kui halb päev on klientidel, loobuge sellest, kui soovite, et need oleksid mugavamad. - Andke rohkem kui oodatud
Kuna kõikide ettevõtete tulevik seisneb klientide rahulikus hoidmises, mõtle, kuidas tõsta konkurentsi. Mõtle järgmist:
Mida saate klientidele anda, et nad ei saa mujalt?
Mida saate jälgida ja tänada inimesi isegi siis, kui nad seda ei osta?
Mida saate klientidele anda, mis on täiesti ootamatu?
- Hankige regulaarne tagasiside
Julgustada ja tervitama soovitusi selle kohta, kuidas saaksite parandada. Leidub mitmeid viise, kuidas saate teada, mida kliendid teie teenustest mõtlevad ja tunnevad.
Kuulake hoolikalt, mida nad ütlevad.
Kontrollige regulaarselt, et näha, kuidas asjad lähevad.
Esitage meetod, mis kutsub üles konstruktiivset kriitikat, kommentaare ja soovitusi. - Tööta töötajaid hästi
Töötajad on teie sisekliendid ja vajavad regulaarset hindamist. Tänan neid ja leidke viise, kuidas anda neile teada, kui olulised nad on. Hoolitse oma töötajaid austuse ja võimalustega, et neil on klientide jaoks suurem tähelepanu. Hindamine tuleneb ülaosast. Sama oluline on ka klientide ja töötajate kohtlemine.