Regulaarsete hindamiste eelised ja küsimused
Klientide vajaduste rahuldamiseks on oluline korraldada regulaarselt jaekaupluse hindamist . Teie jaemüügiväljaku objektiivne hindamine aitab teil mõõta, kas teie klientide ootusi täidetakse või mitte, ja kas te peate oma toiminguid muutma või mitte.
Regulaarsete hindamiste eelised
Ettevõtete omanikuna on lihtne üksikasjalikult ära võtta ja mitte "näha metsi puude jaoks". Jaemüügikaupluse hindamise peamine põhjus on see, et peate kauplust vaatama oma klientide silmis.
Muud tavapäraste jaemüügikaupluste hindamise põhjused on järgmised:
- Määrake piirkonnad, mis ei tööta nii hästi nagu teie.
- Tähelepanutavad tähelepanuta probleemid.
- Kuidas teie poe võrrelda teiste sarnaste jaemüügi peatustega?
- Oskab uurida tarbijate ostu käitumist.
- Müügi mahu ja marginaalide suurendamine.
Kuidas hinnata
Poe hindamise küsimuste loendi loomiseks on peamised punktid, mida pidada meeles, objektiivsus ja neutraalsus. Hinnanguid saab teha salapärase ostja teenusega või saate oma poe hindamist läbi viia või mõlemat teha. Samuti peaksite kaaluma personali julgustamist hindamisel osalemiseks ja kindlasti küsima klientide tagasisidet poe arvamuse küsitluste vormis, mida saab veebis avaldada.
Asjakohased küsimused Mystery Shopperi küsimustele
Kui soovite põhjalikku ja kõikehõlmavat kaupluse analüüsi teostada, võite kasutada kõiki järgnevaid küsimusi või võite valida need valdkonnad, mida peate uurima.
Üldine
- Kas pood asub mugavalt ?
- Kas kaupluste tunde on kliendi ostuvõimaluste jaoks mugav?
Välispoodide välimus
- Kas parkimine ja kõnnitee on puhas ja hästi valgustatud?
- Kas aknad on puhas?
- Kas poes on postitatud erinevaid fliers?
- Kas märgid annavad õige pildi?
- Kas ettevõte saab hõlpsalt maanteelt tuvastada?
Siseruumide väljapanek
- Kas poe atmosfäär ja sisekujundus on tarbijatele ahvatlev?
- Kas põrand on vaba prahist ja kas see tundub puhtana?
- Kas kõik valgustid töötavad korralikult?
- Kas pood on hästi valgustatud?
- Kas sisemised märgid on kooskõlas fondi ja värviga laos väljastpoolt?
- Kas pood näeb välja nagu see on inventuuri täis?
Kasutajatugi
- Kas kliendid on poest sisenemisel tervitanud?
- Kas töötajaid saab kergesti identifitseerida kas vormirõivaste või nimesildide abil?
- Kas töötajad tunnevad oma müüdavate toodete tundmist?
- Kas töötajad tegelevad klientide kaebustega, tagasisaatmisega ja muude klienditeeninduse probleemidega otseselt ja viivitamatult ilma juhtumita?
- Kas töötajad koheldavad kliente alati viisakalt ja austades?
Toote pakkumine
- Kas tooted on hästi identifitseeritud ja märgistatud hinnaga?
- Kas kaup on korralikult kuvatud?
- Kas on olemas hea valik ja valik tooteid?
- Kas hinnad on konkurentsivõimelised teiste piirkonna jaemüüjatega?
- Kas kauba kvaliteet on kõrgeim hind, mis on saadaval?
Liiklusvool
- Kas poe kujundus aitab klientidel navigeerida?
- Kas poe iga osakond on selgelt määratletud?
- Kas vahekäigud on piisavalt laiad ja neil on karbid ja nürid?