Saada oma parimad kliendid tänud
Esmalt saada oma parimatest klientidest nimekiri. Asetage need piletite arvule, mitte dollarite summale.
Liiga paljud jaemüüjad arvavad, et nende parimad kliendid on need, kes kulutavad kõige rohkem raha. Tõde on see, et need, kes tulevad sagedamini, on parimad. Uuringud näitavad, et mida loogilisem (sageli tõlgitud) klient on teie poodi, seda tõenäolisemalt nad peavad teistele rääkima ja saatma ettevõttele oma teed.
Teiseks valmistage igaüks neist ette tänu märkusele. Kuigi võite neile saata e-kirja, on isiklik märkus (käsitsi kirjutatud) võimukas. Nendel päevadel on meil väga vähe käsitsi kirjutatud kiri. Ja kui me seda teeme, on see tohutu mõju.
Kolmandaks seisma vastu soovile ergutada klienti tagasi tulla - see tähendab panna kupong kaardile. Lihtsalt tänan neid. Ütle neile, kui palju te hindate neid. Kui paned pakkumise kaardi, tee see suur pakkumine ja mitte nii, nagu paned ajalehes või otsepostitusse kõikide teiste klientide jaoks.
Parimate klientide hoidmine on lojaalne. Võib mõnikord tunduda, et lojaalsus on surnud jaemüügis. Tundub nii tihedalt konkurentsis internetipõhiste ja muude alternatiivsete jaemüügikohtadega, et tarbijad hüpata kohalt kohale.
Tõde on, et nad teevad. Kuid Forresteri hiljutises uuringus leidsid nad, et kaks kolmandikku aastatuhandetest eelistavad ikkagi tellistest ja mördi kauplustesse sisse pääseda. Kuid kuna nende poe kogemus oli just nagu veebis, ei olnud tegelikku stiimulit seda teha. Kujutlege, mis isiklik märkus teeb .
Teised teised teavad, kui palju te neid panete
Seejärel saate nimekirja klientidest, kes on peatunud. Filtreerige see, et üks või kaks korda inimest välja jätta. Otsite kliente, kes regulaarselt teiega koos ostsid, kuid näib olevat peatunud. Seejärel järgige sama menetlust nagu eespool. Saada neile isiklik märge, mis ütleb neile, et nad jätavad vahele. Kuid selles versioonis peaksite kaasama stiimulit. Tõenäoliselt lahkus see klient teie poest probleemi tõttu, mistõttu neil on vaja stiimulit, et saaksite proovida.
Ärge proovige välja mõelda, miks nad lahkusid, vaid laske neil teada, et need on nendega nõus. Hindamine läheb inimestega kaugele. Ja isegi kui nad ei tule tagasi, räägivad nad sellest. Kui teil on pikk nimekiri klientidest, kellega soovite jõuda, jagage töökoormus märkmete kirjutamiseks kõigi oma töötajate vahel ja peate kõik allakirjutama.