Lojaalsusprogrammide eeliste mõistmine
Enne uue lojaalsusprogrammi käivitamist tutvuge kõige olulisemate eelistega, mis on seotud selle rakendamisega.
Hästi teostatud hüvede programmid võivad julgustada lojaalseid kliente kulutama rohkem ja neid saab uusi kliente meelitada põnevate ja väärtuslike hüvedega. Nad võivad isegi tuua tagasi kasumlikele klientidele, kes on kaotanud teiste kaubamärkide. Sellised programmid pakuvad hädavajalikku ülevaadet klientide kulutuste harjumustest ja seda teavet saab kasutada turundusstrateegia täpsustamiseks.
Esimene faas: lojaalsusprogrammi planeerimine
Teie lojaalsusprogrammi edu sõltub sellest, kui hästi te plaanite. Etapid, mida peate võtma, võivad sõltuda teie ettevõttest, kuid tavaliselt sisaldavad need järgmist:
- Eesmärkide seadmine: Millised on teie motiveeritus lojaalsusprogrammi väljatöötamiseks? Kui teil on suur lojaalsete ja kasumlike klientide kogum, võib teie peamine eesmärk olla nendega tehingute tegemine veelgi kasumlikum. Kui olete konkurentidelt varem lojaalsed kliendid kaotanud, võib teie peamine eesmärk olla meelitada neid sihitud hüvedega tagasi. Siis võite lihtsalt soovida saada märkimisväärset kasu klientide ostude ja tehingute jälgimisel üksikasjalikumal tasemel.
- Identifitseerige põhikliendid : määrake kindlaks, kes on teie parimad kliendid. Kasumlikkus siin on. See, et klient regulaarselt teiega ostab, ei tähenda lihtsalt, et teete neid tehinguid palju. Lihtsaim viis oma kõige lojaalsete ja kasumlikumate klientide tuvastamiseks on CRM-süsteemi kaudu. See süsteem sobib ka teie lojaalsusprogrammi rakendamisel ja haldamisel.
- Määrake, millised kliendid teie toodetele meeldivad : mõistes, mida teie lojaalsemad kliendid teie toodetega meeldivad, saate arendada välja hüved, mis neile tegelikult meeldivad. See on otsustava tähtsusega teie lojaalsusprogrammi jätkuvas edus. Kui olete sellel, proovige välja mõista, milliseid tooteid tavaliselt ostetakse koos. Sellised arusaamad aitavad teil luua suurepäraseid hüvesid, mis hoiavad kliente tagasi rohkem.
- Valige programmitüüp: võtke arvesse oma klientide kulutusharjumusi, et välja selgitada lojaalsusprogramm, mis vastab nende vajadustele. Kuigi teie lojaalsusprogramm saab ja peaks aitama teil saada olulisi teadmisi, peab see olema kasutajakesksem kui kõige muu. Kas teie programm on kõigile klientidele kättesaadav või kas see on ainult kutsega? Kas kliendid koguvad punkte, mida saab eripakkumiste jaoks lunastada? Üldiselt on kõige parem valida programm, mis võimaldab teil erinevate klientide eelistuste alusel erinevaid elemente segada ja sobitada.
- Otsustage, kuidas saate osaleda: mida teete oma lojaalsusprogrammi kaudu saadud teabega? CRM-i (kliendisuhete halduse) tarkvara saab seda mõista kõik kiiresti ja täpselt. Selgitage, kuidas hinnata oma programmi edu, et mitte raisata aega ja raha midagi.
Teine etapp: lojaalsusprogrammi väljatöötamine
See on koht, kus teie ettevaatlik planeerimine tasub end ära. Arengufaasi ajal saate välja töötada täpsemad üksikasjad oma programmi kohta. Mõned asjad, mida sa arvad peavad, on järgmised:
- Reeglid: teie lojaalsusprogramm peaks sisaldama selgeid ja lihtsaid reegleid. Kõiki töötajaid tuleks sellest teavitada. Samuti peaksid kliendid seda mõistma.
- Reward Valuuta: kuidas te oma klientidele oma lojaalsusprogrammi osalemise eest tasu? Paljud ettevõtted kasutavad kinkekaarte; teised saavad kasumit ja kuponge trükkida tuludele. Kuid teised kasutavad elektroonilisi kuponge või annavad klientidele võimaluse välja printida sertifikaate ja kuponge kodust. Vali valuuta, mida on lihtne hallata. Nagu alati, pidage meeles oma klientide harjumusi. Näiteks, kui nad ei ole eriti tehnoloogilised, on tõenäoliselt parim kinnisvara, nagu kinkekaardid ja paberkupongid.
- Side: kasutage seda, mida teate oma kõige lojaalsemate klientide kohta, et luua tõhus ja tõhus vahend teabe edastamiseks neile lojaalsusprogrammile. Tänapäeval saavad paljud jaemüüjad klientidelt luua Interneti-kontosid, mida saab kasutada hüvede jälgimiseks. Kuid kui soovite olla edusammas, kaaluge oma hüvede programmi jaoks mobiilistrateegia väljatöötamist. See avab uusi võimalusi, nagu registreerumised ja mobiilikupongid. Ja see võimaldab teie kliendil osta oma lemmikseadet.
Kolmas faas: lojaalsusprogrammi testimine
Isegi kui olete oma lojaalsusprogrammi kavandanud ja arendanud äärmise ettevaatusega, võib asjad varakult sammu pidada. Seetõttu tuleks läbi viia ulatuslik katse. Vastasel juhul tekib oht, et raha, mida olete kulutanud, ei kaota kunagi, kahjustab teie kaubamärki, seisab silmitsi õiguslike probleemidega või isegi kaotatakse parimaid kliente.
- Alusta pilootprogrammist: alusta oma lojaalsusprogrammi väikeses ulatuses, muutes selle esialgu kättesaadavaks piiratud arvule inimestele. Seda pilootprogrammi tuleks pakkuda teie parimale ja kõige kasumlikumale kliendile, et see oleks õigel teel.
- Parandage vead. Üks asi on kindel. Alguses esineb teie lojaalsusprogrammiga vigu. Töötage need enne programmi kättesaadavaks tegemist laiemale publikule.
- Go Live: pärast oma hüvede programmi testimist ja selle väljakujundamise väljaarendamist olete nii valmis kui võimalik. Teie programmide debüüdi jooksul päeva ja nädala jooksul turustades seda laialdaselt. Kas töötajad reklaamivad seda kassas olevatel inimestel ja veenduge, et nad teevad seda ka siis, kui see on otsekohe läinud.
Neljas faas: lojaalsusprogrammi haldamine ja täiustamine
Lojaalsusprogrammide puhul ei ole lõpp-joont. Kõige edukamaid ja kasulikke programme jälgitakse ja aja jooksul pidevalt parandatakse. Kui saate programmi kaudu oma tegevusega uusi kliente puudutavaid andmeid, saate luua uusi võimalusi nendega kaasamiseks, et soodustada kasumlikumaid tehinguid.
- Pange kogutud andmed hea kasutuseni : kogutud andmeid saab kasutada näiliselt piiramatul viisil. Kasutage seda, et jälgida, millised kliendid vastavad konkreetsetele pakkumistele kõige soodsamalt. Määrake ostetud osad ja kasutage seda teavet, et edendada ristmüüki. Uute kulutustasemete loomine ja soodustuste väljatöötamine, mis julgustaks kliente nendega liikuma. Töötada isiklikke hüvesid, mis põhinevad individuaalsete klientide kulutusharjumustel. Sellise põhjalikku informatsiooni kasutamisel pole võimalust lõppeda.
- Mõõda oma tulemusi: mitte kunagi jääge oma laurel peale tõhusa lojaalsusprogrammi rakendamist. Veenduge, et kliendid hakkaksid teenima hüvesid niipea, kui nad registreerivad. See annab teile parema ülevaate sellest, kui hästi teie programm töötab. Kuidas teie kliendid on kaasatud? Kas nad muutuvad lojaalsemaks, vähem lojaalsed või jäävad samaks?
- Tee parandused ja kohandused vajaduse korral: mis tahes lojaalsusprogrammiga õnnestub mõned hüved ja pakkumised õnnestuda, teised langevad. Kui mõõdate ja jälgite oma tulemusi, kohandage ja parandage oma programmi vastavalt vajadusele, et tagada oma ettevõtte jaoks kasu.
Tõhusa lojaalsusprogrammi väljatöötamine on palju rohkem kui esialgu silma peal. Kuid kõik jumalad on selle väärtust väärt, kui suudate säilitada oma kõige lojaalsemad kliendid, meelitada uusi ja tuua tagasi lahkunud. Kõigi võistelda hästi arenenud lojaalsusprogrammiga: saate hindamatuid teadmisi, mis aitavad teil oma turundusstrateegiat paremaks muuta, ja teie klientidel on suurepärane põhjus jääda teie äri suhtes lojaalseks.
Chris Allen on POS süsteemide juhtiv asutus ja andmesideettevõtete kaudu kohandatud väärtus tarkvara pakkumise kaudu. Chris toimib BePoz'i peaspetsialistiks, kohandatud müügikoha tarkvara pakkujaks.