Kas veel on võimalik eBayga otseselt ühendust võtta?
Jah ja ei. Kahjuks on eBay saanud enamiku inimeste jaoks klienditeeninduse õudusunenäoks, nagu on tõestatud otsingu tulemustega "kontaktid eBay", "kõne eBay", "vestelda eBay" või sarnaste fraasidega.
Artiklid, blogipostitused ja kontaktandmeid pakkuvad veebisaidid annavad erinevad vastused ja enamik neist on valed.
See näitab, mil määral eBay on klienditeeninduse eesmärgi postitusi möödunud mitu aastat edasi liigutanud. Niipea, kui eBay kontakti võtmisega tegelikult hakkab eBay kliente kasutama hakkama, sulgub eBay selle avenue (tõenäoliselt seetõttu, et ta ei soovi helitugevusega tegeleda) ja avab vaikselt veel ühe, mida keegi veel ei tea. Peske, loputage, korrake.
Kontaktid, mis on kadunud
On selge, et mõned eBay-leheküljel olevad "klassikad" viisid, mida järk-järgult mööda eBay lehekülgede sügavamal ja sügavamal, on nüüd peamiselt USA-s (eBay.com) saidil katkestatud:
- Live chat: Gone. eBay'i reaalajas vestlussüsteem käivitas silmapaistva paigutuse igal eBay-lehel. Seejärel lingid sellele lehele avades maha. Seejärel eemaldati kõik viited, kuid üks otseülekande lingi jätkati. Ametlikult on eBay'i otsetee vestlus kaua aega olnud.
- Otse e-post: läinud. Isegi kauem on kadunud päevad, mil võite e-posti teel e-posti teel otse oma e-posti kontolt, kasutades mugavaid aadresse, nagu "safeharbor@ebay.com", et saada tõeline inimresolutsioon. Ärge isegi proovige.
- Ühtsus rahvusvahelistel saitidel: mine. Mõnel rahvusvahelisel saidil on need lingid või valikud veel olemas; mõned ei tee seda. Ehkki eBay tegeleb suurema osa rahvusvahelisest klienditoega samades rajatistes kui USA toetus, aitavad rahvusvahelised kasutajad aidata üldjuhul oma süsteemis USA-i kontodele juurdepääsu.
Automatiseeritud abivalikud
Interaktiivne veebisüsteem on see, mida soovitas eBay. Selle kasutamiseks klikkige lingil "Klienditeenindus" mis tahes eBay lehe ülaosas. Klõpsates saadab teid veebipõhise klienditoe lehele, kus saate valida vahekaardi "Kontakt eBay" ja pääseda juurde automatiseeritud tööriistaga, mis ühendab kliendi päringuid ja pakub lingid muudele tööriistadele või piiratud kontaktandmetele, mis põhineb kliendi esitatud teabel.
On selge, et eBay on püüdnud neid kiiresti jõuda üha raskemini, püüdes jõudma ostjaid ja müüjaid enamasti eneseabi ja nende automatiseeritud süsteemi - automatiseeritud süsteemi, mis loomulikult ei suuda pakkuda konkreetset ja viivitamatut abi . Siiski jõuate eBays endiselt inimese juurde, kui olete patsient ja soovite suhtlusviisist natuke paindlikumalt.
Näpunäiteid eBay reklaami otsimise kohta
EBay otse jõudmiseks on põhimõtteliselt kaks realistlikku alternatiivi:
- E-posti teel veebivormi kaudu (harvadel juhtudel). Et eBay klienditoe saata otse, proovige seda eBay veebivormi. Ta palub teil sisse logida (ja võib anda teile vea, kui olete tööriista avanud juba sisse logitud, nii et enne seda saate välja logida, seejärel logige tööriista tööriistale uuesti sisse) ja seejärel pakub teile veebivormi, mis jõuab e-posti kasti sisse eBay klienditoe osakonda. Kahjuks on eBay hakanud ignoreerima või pakkuma konsolideeritud vastuseid, viidates nende automaatsetele tööriistadele vastuseks saadetud e-kirjale, nii et teie e-posti teel abi saamise võimalused vähenevad iga päev. Ei ole selge, kui kaua see vorm jääb otse.
- Telefoni teel. Kui te ei ole telefoni klienditoe fänn, võite lihtsalt hambuda oma hambad ja panna kõne ikkagi, kui proovite jõuda eBay. Kuigi otsetee vestlussõnumid ja e-posti lingid, mida kasutatakse automatiseeritud süsteemi hajutamiseks, näevad nüüd kõik võimalused kas teistele tööriistadele või lingile, mis pakub eBay telefoninumbrit ja PIN-koodi. Kasutage neid ja saate inimeselt oma probleemiga rääkida.
Kui automaatne süsteem ei anna teile väljavalitud probleemile lingi "Kutsu meiega", külastage lihtsalt külastama tööriista Kontakt eBay ja valige juhuslikult teine probleem; enamik neist viivad nüüd linki "helista meiega". Kuigi ei ole mingit garantiid, et eBay-agentuurid oleksid nii kasulikud, kui teie probleemi tegelikult lahendada, kui olete kutsunud teistsuguse probleemi kui see, mida nad ootasid, vähemalt saate rahuloluga jagada oma pettumust (või viha) elus inimene.
Tehke Google'i otsing ja leiate palju eBay veebis laiali hajutatud numbreid. Mõned neist on head; enamik neist on muutunud. Proovitades neid ükshaaval ja kohapeal on hea võimalus pärastlõunast rääkida ja palju telefoni minutit - ja te ei pruugi ikka keegi seda kätte saada.
Alternatiivid eBayga suhtlemiseks
Paljudel juhtudel ei pruugi eBayga otseühendamine olla kõige kasulikum lahendus. Kuigi eBay teeb kõik endast oleneva, et eBay kogukonnast maha jääda, on eBay kogukond endiselt tugev ja paljudel juhtudel on tõenäoliselt kasulikke vastuseid küsides:
- eBay arutelulauad. Kui teie küsimus on kategooriapõhine või konkreetsele piirkonnale vastav, saate tõenäoliselt mõistlikku abi või vastuseid inimestelt, kes tunnevad rohkem teavet kui eBay oma klienditeeninduse esindajad, postitades eBay arutelulauas.
- eBay vastuste keskus. See läheneb kahekordsele eBay'i vastamiskeskusele, mis on põhimõtteliselt eBay varjude klienditeenindus, mida toetavad eBay kogukonnad ja mõned eBay töötajad, kes nüüd ja praegu saavad hakkama ja postitada. Vastuste keskust on lihtne kasutada ja paljud, paljudel juhtudel palju kasulikumad kui eBay klienditeenindus.
eBay ja PayPal kontaktid kindlaksmääratud jaoks
Ehkki eBay-ga ühendust võtmise proovimine - kõik-the-phone-numbers-you-find on pikk ja vaevaline viis, on üks kõige pikemaid eBay kontaktandmete loendeid aadressil The Consumerist. Kuigi teave, mis oli seal postitatud mitu aastat tagasi ja mille ainus vastutus on The Consumerist, on siin vähemalt mõned võimalused, mis hoiavad teie telefoninumbrit (mitte Google'i otsingut) mõneks tunniks.