Või kujutlege seda stsenaariumi: olete eBay müüja ja on võtnud ühendust ostjaga, kes väidab, et nende ost neli nädalat tagasi pole jõudnud. Paki jälgimise andmed ütlevad, et see oli mõni aeg tagasi tarnitud, kuid ostja vannub, et nad seda ei saanud.
Mis siin toimub?
Kui mõni (või mõlemad) neist lood tundub teile tuttav, olete tõenäoliselt komistanud veebipõhise kaubanduse kogemuse suurimat nõrkust: lastisaatjad. Me räägime muidugi UPSist, FedExist, Ameerika Ühendriikidest (või muudest riiklikest) postiteenistusest, DHList ja muudest ühistest lennuettevõtjatest.
Sageli kui ostjad ja müüjad leiavad end vastuolus selle üle, kas pakett oli kunagi kätte toimetatud, on see süüdistatav saatja. Mida siis teha? Siin on mõned näpunäited, mis aitavad teil saatja vigu ja probleeme lahendada.
Alati laeva / nõudmise jälgitavad pakendid
Mõned operaatorid (UPS, FedEx) teevad seda automaatselt, kuid teised (USPS) maksavad lisatasu jälgimise eest. Eespool toodud stsenaariumid on just sellepärast, et jälgimisnumbritega saadetised on ilma saadetiseta paremad, võimaldavad mõlemad pooled mõista, mis juhtus.
Jälgimisinformatsiooni lugeda hoolikalt
Mõnikord pakendi veebi jälgimise teave sisaldab kasulikke lisateavet.
Sellised fraasid nagu "CHECK TREE" ja "BNTH WDW" võivad tähendada, et teie maja või hoone ümber oma maja või hoone ümbritses puu pagasiruumi pakendi taga. Selle teabe hajutamiseks on raske seda teha, kuid see võib anda väärtuslikke vihjeid.
Helistage Vedaja ja küsige üksikasju
Paljud vedajad saavad neile lisateavet lisaks jälgimissüsteemis esitatud andmetele ja pakuvad vihjeid selle kohta, mis on paketiga juhtunud.
Kutsuge 1-800-222-1811 USPSi poole, 1-800-742-5877 UPSi jaoks või 1-800-463-3339 FedExi jaoks. Muud lennuettevõtjate numbrid on loetletud nende vastavates veebisaitidel. Vajuta "0" või "*" korduvalt, kui sa oled lõksus kõneposti, et saada live operaator.
Külastage paketi saaja kohalikku kontorit
Jälgimisprotsessid juhivad inimesi ja võivad aeg-ajalt ebaõnnestuda ning halvad teekaartid on teadaolevalt vahelejätmise katsetest lühendada marsruudi aegu. Kui teate, et pakett on hilinenud, külastage oma kohalikku USPSi, UPSi või FedExi kontorit (mitte sidusettevõtet, vaid kohalikku kontorit). Võtke koos sinuga fotode ID, mis loetleb teie koduse aadressi ja küsige oma paketist. Võib juhtuda, et see istub lahti laos, ootavad teid.
Esitage nõue
Kui paketti ei leita, peaks ostja esitama eBay / PayPali vaidluse ning kas ostja või müüja peaks esitama nõude saatjaga. Kui viimane on lahendatud, võidakse need endiselt sulgeda.
Vali / nõuda erinevat vedaja
Ükski kandekorpus ei sobi iga kohaletoimetamisala või igat liiki kaupade jaoks ning mõned veokid võivad teatud piirkondades või asjaoludel olla halvasti. Kui olete kordanud mõnda konkreetset vedaja halbu kogemusi, on aeg olla vali.
Lülitage oma vaikerakendaja, kui olete müüja, ja / või kui olete ostja, teete äritegevust ainult nende müüjatega, kes soovivad laevu kasutades kasutada teie jaoks hästi toimivaid vedajaid.