Tasu pole vastu vaielnud, kuid mõnikord on see igal juhul vajalik
EBay muidugi ei meeldi see juhtuda, sest see tekitab probleeme oma bilansis ja PayPali maksesüsteemis ning kahjustab nii nende mainet kui ka suhteid krediitkaardiettevõtetega. Sellepärast on eBay probleemiks luua selliseid programme nagu ostjate kaitseprogramm, mis vahendab vaidlusi müüjatega .
Müüjad seda ei meeldi, kuna krediitkaardi tagasimaksed võivad olla tõsised asjad. Mida tähendab ostja jaoks üks ost, mis ei lähe hästi, võib müüja jaoks tähendada (mõnedel juhtudel) oma tegevuse lõpetamist või isegi külmutatud pangakontode ja isikliku rahalise varguse.
Ka ostjad peaksid olema ettevaatlikud krediitkaardivaidluste suhtes, kuna need võtavad pika aja ja on ebamugavad, võrreldes vaidluste lahendamisel eBay'iga toimuvate protsessidega. Siiski on kordi, kui te ei ole lihtsalt rahul sellega, kuidas asjad on välja töötatud, ja otsite hüvitise saamiseks või nõuetekohase kättetoimetamise võimalusi.
Kuid paljud ostjad ei ole kunagi tegelikult avanud krediitkaardi vaidlust ja ei tea täpselt, kuidas seda teha. Ürgmatuks on siin sammud.
Krediitkaardivaidluse esitamine
- Veenduge, et maksisite krediitkaardiga. Selle kõige olulisemaks teguriks on kõigepealt olla kindel, et olete teinud oma makse Visa, MasterCard, American Expressi, Discover / Novusi või muu suurema krediitkaardimaksete süsteemi kaudu. Pankadevahelised tehingud, PayPal pakutavad sellised otsekorterid ja e-kontrollid ei sobi sellist kaitset või vaidlustegevust.
- Leidke krediitkaart ja telefoninumber. Tõenäoliselt on vaja krediitkaardi numbrit, aegumiskuupäeva ja muid kaarti identifitseerivaid omadusi ning klienditeeninduse numbrit, mis on trükitud tagaküljele.
- Helistage kaardi väljastajale. Helistage klienditeeninduse numbrile, mis on trükitud kaardi tagaküljele. Kui jõuate automatiseeritud süsteemini, vali see võimalus või tehke seda, mida saate, et saada tegelik inimene rääkida (mõnikord eriti suletud automatiseeritud süsteemide jaoks, võite seda saavutada, katsetades oma kombinatsioonidega "0" ja "*" telefon)
- Öelge neile, et soovite "tasu vaidlustada". Kui nad küsivad, kas tegevus on petlik, öelge neile, et ei, olete ostnud (st teie kaarti ei varastatud ega kasuta keegi teine), kuid ei ole saanud seda, mida te eest maksti.
- Andke üksikasjad, kui seda küsitakse. Kaardi väljastaja küsib nüüd tõenäoliselt küsimusi, mis võivad aega võtta. Jälgige koos oma küsimustega ja anna oma lugu. (Vt alltoodud vihjeid, et mõni asi küsida enne, kui helistate / vasta neile küsimustele.)
- Jälgige, kui asi edeneb. Üldiselt väljastab kaardi väljastaja oma kaarti ostuhinnale tagasi esialgse krediidi, eeldades, et teie, teie klient, on õige. Seejärel jätkavad nad nõuet uurima (müüja ja / või eBay ja PayPali teistele külgedele jõudmine ) enne lõpliku otsuse langetamist, mis võib kesta kuude kaupa.
Näpunäiteid krediitkaardivaidluste võitmiseks
Üldiselt on krediitkaardi väljaandjad palju põhjalikumad ja palju tähelepanelikumad kui eBay ja PayPal, nii et kui eBay ostjakaitse ei toimi teie kasuks, on teil krediitkaardiettevõtetega hea võimalus. Siiski on mõni asi, mida peaksite meeles pidama, kui soovite oma juhtumit võita:
- Kas kõik andmed on valmis. Ärge helistage enne, kui teil on ostu kuupäev, ostu summa, müüja ID, kirjete loend, saabumise kuupäev, toote mark ja mudel ning nii edasi. Teie võime kiiresti, enesekindlalt ja faktiliselt vastata kõigile küsimustele, mida teilt küsitakse, on teie edu võtmeks.
- Ütle, et te ei saanud seda, mida te eest maksisite, perioodi. See on ainus viis, kuidas võite oma juhtumi võita. Mis võidab teie juhtum, on lihtne, otsene: "Objekt oli selgelt defektne, kui see saabus ja see ei ole praegusel ajal" või "Ma ei saanud elementi, mida ma nägin loendis kuvatud kujul" või muid sarnaseid vorme mida sa maksid .
- Jälgige oma avatust lisaks tagasimaksetele. Krediitkaardiettevõtted ei tegele üldjuhul krediitkaardivaidluste vahetusel; nad otsustavad sind tagasi maksta või mitte. Ometi on ostjad siiski soodsamad, et naiivsemalt öeldakse selliseid asju nagu "Ma oleksin vahetustega täiesti rahul, kõik, mida ma tahan, on see, et ma teen seda, mida ma juba maksnud!"
Kõige olulisem asi, mida meeles pidada krediitkaardi vaidluse esitamisel, on see, et tegelete äritegevusega tegeleva ettevõttega. Nad teevad seda iga päev; see pole midagi erilist. Olles jahedas, rahulikus ja kogutud ning mõistes, et raha või tagasimakse soovite maksta, sest te ei saanud seda, mida teilt oodata (ja õiglaselt arvate, et olete võlgu).