Kuidas BBB aitab lahendada vaidlust äriühinguga
BBB aitab igal aastal tarbijatel lahendada müügiga seotud vaidlusi, lepinguid, klienditeenindust, garantiisid, arveid, tagasimakseid ja palju muud.
BBB aktsepteerib kaebusi, isegi kui ettevõte ei kuulu Better Business Bureau'i.
Kui esitate BBB-le kaebuse, loote oma kaebuse registreerimise. Veelgi enam, BBB jälgib ka ettevõtte vastust teie kaebusele. Kui teised otsivad BBB-d sama ettevõtte kohta, loetelu kaebustest ja ettevõtte katse probleemi lahendada.
Lihtsalt seetõttu, et äriühingul on registreeritud BBB-kaebusi, ei muuda see võltsituks, kuid kindlasti võib see olla punane lipp, mis võiks takistada kellegi teise hüppama ja saama pettuse või halva kogemuse. Oluline on määrata kindlaks kaebuse olemus ja ettevõtte vastus.
Mis on BBB?
BBB-Better Business Bureau on eraõiguslik organisatsioon, mille väljakujunenud nägemus on pakkuda: "Eetiline turg, kus ostjad ja müüjad saavad üksteisele usaldada" ja selle ülesanne on "olla turgu usaldava turu edendamise liider". Eesmärk on, et tarbijad saaksid neile erapooletu allika.
BBB-ga liitumine on vabatahtlik ja ettevõtted maksavad liikmemaksu tasusid, lisaks peavad nad vastama BBB kehtestatud eetikanormidele.
Tarbijakaebusi liikme BBB ettevõtete vastu jälgib tavaliselt vaidluste lahendamise spetsialist ja järgneb nende sõlmimisele. BBB tegutseb ettevõtja ja tarbijate vahel vahendajana.
Siiski mängib BBB ka olulist rolli kaebuste säilitamisel kolmandate ettevõtete suhtes. Nii saavad tarbijad näha, kas ettevõttel on selle kohta eelnev kaebus, ja võib teha teadlikuma otsuse, kas seda ettevõtet usaldada.
BBB määrab ettevõtted oma rekordil A + kuni F-le (BBB varem kasutas numbrilist skaalat).
USA-s, Kanadas ja Puerto Rikos on 128 BBB kontorit. Igal kontoril on faile ettevõtetes, mille peakontor asub teeninduspiirkonnas. Iga BBB-l USA-s ja Kanadas edastatakse oma veebipõhise BBB-i veebipõhised usaldusväärsuse aruanded veebis.
Kuna BBB ei ole valitsuse ega õiguskaitseorgan, ei saa see seadust jõustada ega sundida ettevõtet tegutsema. Ettevõtte soovimatus vastata BBB-le märgitakse ettevõtte registrisse ja see võib olla veel üks märge selle kohta, et see on ettevõte, mida teid kõige paremini juhtida.
Kaebuse esitamine
Kui arvate, et olete pettunud, on teil palju abivahendeid, sealhulgas kaebuse esitamine BBB-ga. Better Business Bureau aktsepteerib kaebusi, mis hõlmavad igasuguseid ettevõtteid - online, offline, BBB liikmed (akrediteeritud ettevõtted) ja mitte-BBB-akrediteeritud ettevõtted.
Samuti võtavad nad vastu kaebusi heategevuslike ja mittetulunduslike organisatsioonide vastu.
Kuna BBB ei töötle anonüümsed kaebused, peate te esitama oma kontaktteabe nende mis tahes kaebuses. Peale selle peavad BBB kaebused sisaldama ettevõtte nime ja piisavalt teavet, et edastada kaebus ettevõttele. Lõpuks peab kaebus hõlmama tarbijatevahelist või ettevõtetevahelist tehingut, mis on seotud toote või teenuse reklaamimise või müügiga.
Kus aruandes töötada koduvägivallas BBB-ga?
BBB võimaldab teil esitada kaebuse internetis. Alustamiseks:
- Külastage BBB-d veebis.
- Otsi ettevõtet. Kui see on üleriigiline ettevõte, siis otsige asukohta, kus te äritegevust konkreetselt tegite.
- Klikkige tulemuste loendist ettevõtte poolt, kellele soovite kaebust esitada.
- Ettevõtte profiilil klõpsake lingil, mis ütleb "Kaebuse esitamine".
- Teile on kolm võimalust; 1) esitada kaebus, 2) esitada läbivaatamine või 3) esitada pettusaruanne. Kui otsite oma raha tagasi või muud resolutsiooni, valige valik "esitada kaebus", nii et BBB saaks vahendada teie nimel. Kui teil ei ole teie kaebusele head lahendust, võite esitada ülevaate ja / või kelmuse aruande.
Mida oodata pärast kaebuse esitamist
Kui olete kaebuse edukalt esitanud BBB-ga, saate e-kirja kinnituse. Tavaliselt sisaldab see kinnitus teavet selle kohta, milline BBB büroo tegeleb teie kaebusega ja pakub ülevaatamiseks teie kaebuse PDF-faili. Sellest hetkest alates võite saada otsekontaktid vaidluste lahendamise spetsialistist, kes teeb teiega koostööd, kuni asi lahendatakse või BBB jõuab lõppu.