Me viitan loomulikult sotsiaalsele meediale. Selle uskumatu tööriista abil saate nüüd luua otsese, isikliku ja praktilisema viite oma demograafilisele lehele. Tegelikult ootavad kliendid praegu sotsiaalseid kogemusi ja veebipõhist kliendituge kõigist e-kaubanduse veebisaitidest, mida nad propageerivad. Need poodid, mis ei paku positiivset sotsiaalset kogemust, võivad kaotada kliente kellelegi, kes oma soove täidab. Sellepärast peate oma e-kaubanduse sotsiaalmeediastrateegia saama.
Social Marketing Versus Social Shopping
Kui räägite e-kaubanduse veebisaitide omanikega, on hämmastav, kui sageli nad segavad sotsiaalse turunduse ja sotsiaalsete ostude vahel. Kuigi mõlemat peaks kasutama kogenud e-kaubanduse professionaal , ei ole need samad asjad.
Sotsiaalne turundus on sotsiaalmeedia platvormide kasutamine ja teie ettevõtte edendamine. Tavaliselt tehakse seda otseselt koos tarbijatega - konkursside korraldamine, olekuteadete värskendamine, vastuste tagasiside küsimine jms.
Seda saab teha ka selleks, et jagada sisu, näiteks YouTube'i viiruse videokampaaniaid või Pinterest'i plaate.
Sotsiaalne ostmine tähendab seda, kuidas muuta ostukogemus kättesaadavaks sotsiaalmeediumi saitidel ja loodetavasti julgustada kliente oma ostusid jagama. Näiteks võite Facebookis luua ostukorvi, mis võimaldab klientidel otse soovitud lehele osta.
Sotsiaalse turunduse eelised
Sotsiaalne turundus pakub veel ühe võimaluse e-kaubanduse turustamiseks . Eeldus on lihtne. Kui teie kliendid kogunevad Facebookis ja kuulavad seda mugavalt, siis on mõistlik nendega Facebookiga rääkida.
Oleks ülbe öelda kliendile, et te suhtlete nendega ainult siis, kui nad teie veebisaidile teie külastada. Internetis on see ettevõte, kes peab klienti minema, mitte vastupidi.
Sotsiaalne turundus lubab e-kaubanduse kaupmees kliendiga läheneda, kui nad on meeltes, et hankida, kliendi valitud olukorras.
Sotsiaalsete ostude eelised
Kuigi eesmärk on erinev, näen sotsiaalturundust kui sotsiaalse turunduse laiendamist. Kuigi sotsiaalse turunduse eesmärk on kaasata klient sotsiaalseid platvorme, läheb sotsiaalne ostmine veelgi kaugemale ja ütleb: "Miks lihtsalt tegeleda, miks mitte lõpetada müügi tehing täielikult sotsiaalpartnerite endi jaoks?"
Kui inimene mõtleb, kui palju inimesi kulutab oma sotsiaalsetele kontodele, on kergesti mõistetav, miks on sotsiaalsete e-kaubanduse tehingute hõlbustamine mõistlik. Kuigi on olemas mitu sotsiaalset platvormi, on see, mis paistab e-kaubandusele kõige kergemini kohanemiseks, Facebook.
Ja me ütleme seda mitte ainult sellepärast, et Facebooki asutaja Mark Zuckerberg sooviks ka postitada Facebooki järgmise e-kaubanduse piirini.
Kas on võimalik, et teie e-kaubanduse ettevõte pole veel sotsiaalmeedias?
Ehkki enamik e-kaubanduse ettevõtetel on sotsiaalmeedias osalemise olemasolu leidnud, on veel palju inimesi, kes kaotavad kogu elu võimaluse. Seda kutsudes ei taha me sotsiaalset meediat ületada. Kuid koos suurepäraste kommunikatsioonivahenditega muutuvad sotsiaalsed platvormid teie kliendi igapäevaelu üha olulisemaks osaks. Selle tulemusena ei saa te endale lubada.
On oluline, et te teaksite, kuidas sotsiaalset meediat saada. Kuid sama oluline on ka vältida tavapäraste ja mõnikord raskede vigade tekkimist teie sotsiaalses strateegias.