Ärge pange e-kaubanduse küpsiste-lõikurmaailmas välja
Räägime veidi tagantjärele.
Inglise investor osaleb paljudes pinkides e-kaubanduse käivitamisel. On huvitav märkida, et enamik neist ei suuda anda mõistlikku vastust küsimusele: "Kuidas sulle teistest pood ettevõtetest erineb?" Ärge muutke neid alustamist liiga karmiks. Pooduettevõtte eristamine on raske. See on metsalise olemus.
Kuid võitjad on alati leidnud tee, eks? Nii et andke meile ajurünnak ja püüame välja töötada meetodid, mis võimaldavad meie poodialal silma paista panna.
Oma unikaalseid tooteid
Piisab sellest, kui öelda, et kui teil on ainulaadne toode, mida tarbijad soovivad, siis on teil üks kõige tugevamaid erinevusi, mida pood pakub. Loomulikult on alati probleeme, mis on seotud asendusliikmetega ja täiendavate toodetega, mis teie turuosa kajastavad.
Rakendustehnoloogia
Ühelt poolt tundub, et pood tehnoloogia on kaubeldav. Teiselt poolt on olemas võimalused olla tipptasemel.
Näiteks olid esimesed pood veebisaidid, mis lubasid kasutajatel toote pilte "pöörata" nii, et toodet oleks võimalik vaadata mis tahes vaatenurgast, põhjustanud klientide rõõmu. Loomulikult muutus pöörlemine, suurendus, alternatiivsed pildid jms tavapäraseks. Aga kui te olete uuenduslik, võite alati kasutada uusimat tehnoloogiat, et välja paistma.
Siin on mõni teaduslik fiktsioon nagu ideed, mis võib varsti olla reaalsuseks:
- Mida teha, kui saaksite lõhna proovida parfüümi veebis?
- Sama moodi, mis siis, kui te tunnete rõivaskangast, mida kavatsete osta?
- Mida teha, kui pood veebisaidil oleks ideaalne jalatsi suurused, kui laadite oma jalgsi pilte?
- Samuti ei oleks hea, kui prillide veebisait võiks soovitada raamid, mis pakuksid teie peas kujuks sobivat sobivust.
Kui te arvate, et sellised ideed on kaugeleulatuvad, mõtle uuesti. Paljud tehnoloogiad, mida täna enesestmõistetavaks peetakse, oleksid olnud paar aastakümmet tagasi ebamugavaks.
Sotsiaalse meedia kasutamine
Arvestades, et sotsiaalne meedia on osutunud loodete tekkeks, on tähtis, et see seaks teie poodstrateegias erilise koha. Mõned huvitavad näited poodidest, mida mul sotsiaalses meedias näinud on:
- Pood veebisait, mis võimaldab teil Twitteris tellimusi paigutada ja täita. Lisaks ostuprotsessi uudsusele saab ostja näha ostja jälgijate võrgustikku. Kas võiks olla suuliselt avaliku teabe paremaks vormistamiseks?
- Poodiettevõtted, kes suudavad luua hüsteerilist ootust ja nõudlust varsti vabastatava toote järele. Sellise eelmüügi korral muutub toode käivitamisel kohe kätte.
- Pood veebisaidid, millel on tõeliselt õnnestunud hõlmata mõistet "nullkuluturundus", võttes oma turundustegevuses täiesti sotsiaalse osa.
Erinevate teenuste pakkumine
Seda on lihtsam öelda kui tehtud. Kuid sõbralik klienditeenindus võib olla erinevus, eriti kui see ei maksa liiga palju. E- kaubanduse professionaalina peate otsustama, mis teie kliendibaasile meeldib. See võib olla sama päeva kohaletoimetamine; võibolla isegi ühe tunni kohaletoimetamine, kui see on võimalus. See võib olla pakendamine, isikupärastamine ja saatmisvalikud. Teil on piiratud ainult teie loovus, kui on vaja välja selgitada unikaalseid viise klientide paremaks teenimiseks.
Hind
Ma ei tea, kas 4-p-d turundusest, et äriettevõtete peamised uurijad on sellega seotud, aga ma leian, et alati, kui on olemas arutelu oma ettevõtte eristamise üle, on alati üks keegi, kes soovitab olla madalaima hinnaga müüja.
Olen nõus, et madala hinnaga saab olla tohutu konkurentsieelis. Kuid ma ei tea, kas see võib olla jätkusuutlik konkurentsieelis. Seejärel näeme, et Wal-Mart on näide "igapäevase madala hinna" strateegiast ja see tundub olevat töö.
Need muud väikesed asjad
Mõnikord on parim viis oma ettevõtte eristamiseks teha asju õigesti. siin on mõned näidised:
- Kliendi e-kirjadele vastamine ja õigeaegne reageerimine.
- Live-vestluse funktsiooni pakkumine, mis alati toimib.
- Õige toote tarnimine õiges seisukorras ilma viivitusteta.
Ükski neist pole silmapaistvad ideed, kuid kui saate neid põhitõdesid õigesti, siis vältige klientide pettumust.
Iga poodiettevõtte omanik soovib leida e-kaubanduse El Dorado , kui soovite. Vähesed suudavad end tegelikult eristada. Sellist diferentseeritust suudab ikkagi vähem. Kuid suurt edu ei peaks nüüd olema lihtne, kas see on?