Kuidas teie pood veebisaidi skoor klientide kaasamisel?

Populaarseimad ideed klientide kaasamiseks teie poodileheküljelt

See on tuntud paljude nimede järgi ja sellel on mitu varianti. Mõned soovivad kutsuda seda vestluse turunduseks , teised on selle jaoks paremad. Kuid selle keskmes on klientide kaasamine, sest klientidest, kes on hõivatud, on õnnelik klient. Ja õnnelik klient on see, kes teisendab ja arendab lojaalsust.

Kaasamine on termin, mida ma olen välispoliitika kontekstis sageli kuulnud. Kas teie klient meeldib välismaalasele?

Kuigi võib olla mõned paralleele, mida võiks teha, laske meil õige põhiküsimus:

Mis on klientide kaasamine?

Kliendi kaasamine on tegevus või tegevuste kogum, mis paneb kliendi brändiga suhelda.

Ma olen sihilikult loonud ülaltoodud piiratud määratluse, et tõsta esile kliendi kaasamise kõige olulisemat aspekti.

Poodide veebisaitide klientide kaasamise suurendamise meetodid

• Sotsiaalne pood

  Teie veebisaidil populaarsete sotsiaalse meedia sihtkohtade elementide kaasamine võib teie veebisaidil klientide kaasamise kiirendada. Sotsiaalne meedia on seotud ühendamise ja jagamisega. Koguge selle tarbija käitumise elemendid ja lisage see oma e-kaubanduse veebisaidile.

• Blogi seadistamine

  E-kaubanduse veebisaidil, mis on muidu täidetud tootekirjelduste ja -kujutistega, mida on raske müüa, võib ajaveeb olla värskendav täiendus. Loomulikult pole pood blogi e-kaubanduse edukaks eliksiiriks. Ebatähtis blogi või see, mis kõlab nagu müügi koopia, avaldab negatiivset mõju klientide kaasamisele.

• Luba kliendid panustada

  Sotsiaalse meedia üheselt mõistetav õppimine on see, et klientidel on hääl ja nad tahavad olla kuulda saanud. Kliendi panus veebisaidile võib olla mitmesuguses vormis:
  • kommentaarid blogis
  • toote arvustused
  • hinnangud
  muu hulgas ... Kliendi isiklike sotsiaalsete kontode sissemaksete ristpostitamise hõlbustamine suurendab töövõtu taset.

• Isikupärastamine

  Lubades oma klientidel külastada AnEcommerceWebsite.com ja teisendada see MyEcommerceWebsite.com-ile, on see, mis on klientide mõjuvõimu suurendamine. Selline isikupärastamine toimub kahes režiimis:

  1. Kliendi poolt algatatud isikupärastamine

     Sellisel juhul pääseb klient mingil määral eelistuste lehel ja valib seadeid, mis juhivad seda, kuidas pood veebisait kuvatakse sellele kliendile. Klientide osakaal, kes sooviks veebisaidil vaikimisi seadeid märkimisväärselt kohandada, on üsna madal. Kuid need võivad olla teie parimad kliendid, kuna nad vaevasid investeerima oma veebisaidi kohandamiseks oma eelistustega.

  2. Automatiseeritud isikupärastamine

     Tuginedes kliendi klikkimisele, ostude ajalooga või käitumisele , võite muuta teie veebisaidi kuvamise viisi ja suhtleb selle konkreetse kliendiga. Kui loete kliendi õigust, võivad automatiseeritud isikupärastamise viisid olla üsna võimsad. Kui olete kunagi külastanud Amazon.com-i, oleksite märganud nende "Veel üksusi, mida saaksite kaaluda" ja "Seotud elementidega, mida olete vaadanud", mis näitavad teie viimasel navigeerimisel põhinevaid tooteid. See on automatiseeritud isikupärastamise näide. Sellised vidinad annavad klientidele mulje, et te töötate nendega hõlpsasti. Ja enamik kliente seda hindavad.

• Paku klientidele mitmeid kommunikatsioonikanaleid

  Kui teil on võimalik neid efektiivselt hallata, suurendavad mitmed suhtluskanalid klientide kaasamist ja rahulolu. Mõned neist kanalitest võivad olla:
  • e-post
  • live chat
  • blogi
  • Facebook lehel
  • Twitter konto
  • Pinterest konto
  Ma võin seda nimekirja venitada. Kuid midagi ei saa venitada, ilma seda nõrgendamata. Keskenduge "Kui", millega ma avasin selle lõike. Konkreetse sidekanali puudumine on parem kui see, mis on katki.

• Esitage tarkvarakomplektid, mis võimaldavad klientidel

  Me elame nutitelefonide ajastul, mida saab kohandada paljude funktsioonide täitmiseks asjakohaste rakenduste installimisega. Samamoodi, kui teil on võimalik pakkuda funktsioone, mis lähevad kaugemale ainult põhiotsingust ja navigeerimisest, võite tõeliselt anda klientidele võimaluse teha teadlikke ja mugavaid ostupakkumisi.
  
  Selliste tarkvarakomponentide näideteks võiks olla:
  • kalkulaatorid
  • muundurid
  • soovinimekirjad
  • meeldetuletused
  • vallandab
  teiste hulgas...

Lõplikud sõnad

Oleme ajastu, kus peame kiiresti kohale jääma. Pood rassi on hakanud veidi nägema nagu jooksulint. Selle suurepärane näide on klientide kaasamise ootus. Mis oli üks kord kena täiendus pood veebileht on muutunud nõue.