See on KUIDAS saad müüa, mis määrab müügi
Tõepoolest, need väikesed üksikasjad ostukulude kohta võivad tunduda immateriaalsed. Kuid mida te müüte, on klientidele tavaliselt vähem oluline, peaaegu juhuslik, kui nad ei saa seda, mida nad ootasid.
Nagu Walt Disney ütles: "Tehke seda, mida teete nii hästi, et inimesed soovivad oma sõpru tuua, et te seda teeksite uuesti." Kõik ettevõtted, kes suudavad kliente nendel viiel viisil rahuldada, võistlevad pidevalt.
MÄRKUS: tähtsam kui MISTE, mida pakute, on KUIDAS sa seda ette näed.
Nii suurt tähelepanu pööratakse WHAT, KUIDAS tihti backseat. Kuid see on teie kvaliteedi kvaliteet, mis määrab kindlaks, kas müük on tehtud või kaotatud. Ostjad, kes keskendusid ainult hinnale, on tõenäoliselt ühekordsed külastajad, kuid isegi mõnikord otsustavad odavaimad hinnad lihtsalt seda väärt. Klientidele olulised on järgmised:
1. Kui hästi neid ravitakse.
Inimesed (isegi äripartnerid) hoolivad inimestest. Nad tahavad kuulata ja austust ja õiglust (vt "Kuulamise probleem" ja "Vestluse kunst" hõlmab kuulamist ). Nad tahavad tunda väärtuslikke kliente, kelle aja ja arvamused on olulised. Kui inimesed ei saa teid usaldada, et neid õigesti kohtlema, siis kindlasti ei usalda nad nende raha eest. Müük toimub või mitte, sõltub sellest, kas klient peab iseenesestmõistetavaks või mitte.
Sama oluline on see, kuidas ettevõte tegeleb probleeme tekitavate kaebustega.
Vigade tegemine ei pea lõppema surmaga. Kliendid mõistavad, et ilmnevad vead. Siiski on otsustav vead parandada ja minimeerida nende mõju ostjale. Lahendades need kohe, õige suhtumisega, saab isegi võlakirja tugevdada. Kuid palli fumbling teist korda lihtsalt ei andestatud.
2. Kui tõhusalt läks ostuprotsess.
Algusest lõpuni läksid kõik müügi etapid sujuvalt? Kas ostjad saaksid neile vastuseid või abi? Kas nad võiksid leida, mida nad tulid (või miks mitte)? Kas operatsioon oli korraldatud nende ajakava kohanemiseks? Kas hinnad ja makseviisid olid selged ja hõlpsasti käsitletavad? Kas enamik ostjaid saab tehingu lõpetada, kui käivitada number kolm?
3. Kui palju süvenemist nad pidid kandma.
Agressioonid on kahte tüüpi: need, mida ei tohtinud juhtuda (tõrkeid) või neid, mis kõigile juhtuvad, näiteks pikk ooteaeg, mitmesugused külastused, osade vähesus jne. Ostja soovib väikesi ebamugavusi, kuid mitte pikka aega, mitte iga kord. Teie ülesanne on vähendada ebamugavust, nii et need ei tekiks, ega kohelda neid nagu tavaliselt nagu tavaliselt.
Siin on kasulikud, informeeritud töötajad või ettevõtted. Kõigepealt tuleb luua klientide raport, prognoosida nende muret ja vältida probleeme esiteks. Vaadake klienditeeninduse klienditeeninduse juhendit väikeettevõtluse ja kümne pehmete oskuste kohta klienditeeninduse teenistuses
4. Mitu mängus osalevaid mänge mängitakse.
Vabandame öelda, et sõna "müük" on liiga tihti väärkasutatud. Müük ei ole võimalus manipuleerida potentsiaalset ostja seda, mida müüja soovib, selle asemel, et pakkuda ostjale seda, mida ta soovib.
Keegi ei taha tunda, nagu oleks lisand või hindu, tarnetähtaegu või müügitingimusi eksitanud. Isegi vihjamine sellisest kohtlemisest surmab usaldust, tapab nende soovi teid ära kuulata. Ja kui inimene tunneb, et see on petnud, ei osta enam uuesti. Või võivad nad pärast müümist tühistada ostja kahetsust.
5. Kui hästi on ettevõttel oma toimingu koos.
Esimesest muljet tehes tegime kõike, mis ettevõttel on oma lubaduse või mainega? Kui operatsiooni iga osa toimib sujuvalt integreeritud tervikuna, arvan, et klient on hästi teeninud.
Kui osad on ebaühtlased või täis pisaraid, siis karjub see "väikseid kartulit". See hirmutab äri ära. Isegi kui probleemid on väikesed, tõmbavad nad pistikust usaldusele. Õnneks keskendutakse teie KUIDAS kiiretele ja odavatele lahendustele.
Hankige oma HOW'id ja võite konkurentsi hulluks teha. Kliendid märgivad, kui neid hästi ravitakse. Lase oma unikaalsus sära HOW klientide meeldivaid tavasid. See lõpeb teie alumisel real.
Vaata ka:
- 6 kindlasti võimalusi müügi suurendamiseks
- 10 madala hinnaga äri edendamise strateegiad
- Klienditeenindus: teie konkurentsieelne
- 10 klienditeeninduse nõuandeid, et inimesed saaksid tagasi tulla