E-kaubanduse veebisaidi mõistliku tasuvuse poliitika loomine on hädavajalik
Tulude haldamine pole uus. Füüsilised jaemüüjad on tegelenud tagasisaatmisega igavesti.
See ei tähenda, et kõik jaemüüjad järgiksid samu tagastuspõhimõtteid. Mõned jaemüüjad on tuntud väga sõbraliku tagasisaatmise poliitika poolest, peaaegu "ei ole esitatud küsimusi", samas kui teised teevad teie jaoks väga raskeks kauba tagastamise.
Ka võrgumudelil on sarnaseid erinevaid tagasisaatmispoliitikaid. Kui loote oma tagasisaatmisega tegelemise või olemasoleva tagasisaatmispoliitika ümberhindamise poliitikat, peate silmas pidama mõningaid olulisi küsimusi.
Kas kõiki kaupade liike saab tagasi saata?
Kliendid muutuvad ebamugavaks, kui lisate rohkem kui ükski tagastamatu loendisse. Kuid kui teie erandite loend tundub mõistlik, ei tohiks olla mingit probleemi. Näiteks võite keelduda ühelt poolt kulunud alusrõivade tagasisaatmisest. Lisaks võib teil olla põhjust lükata tagasi muud kaubad, kui need on ohtlikud, mistõttu neid ei saa aktsepteerida pärast seda, kui klient on neid käitlenud.
Kas on tähtaeg, mille tagastamist ei aktsepteerita?
Tagastamisperioodid jäävad tavaliselt vahemikku 14 päeva kuni 90 päeva.
Tagasipöördumise 30-päevane periood on üsna tavaline. Tähtaja jooksul peate mõnikord juuksed jagama. Näiteks kaalute, kas kliendi poolt tarnetähtaja saabumisaeg või tagasisaatmise kuupäev? Parem on selgitada selliseid üksikasju oma tagasisaatmispoliitikas konfliktide vältimiseks hiljem.
Ehkki lihtsad eeskirjad on kõige lihtsam suhtlemiseks ja haldamiseks, võiksite kaaluda etapiviisilise süsteemi pakkumist. Näide etapiviisilise tähtajalisest süsteemist võiks olla:
- Tagasimaksed 14 päeva jooksul on täies ulatuses tagastatavad
- Tagastatakse pärast 14 päeva, kuni 30 päeva saab 75% raha tagasi või 100% ladu krediiti.
- Tagastatakse pärast 30 päeva, kuni 45 päeva jooksul saab ainult laos krediiti (ütle 100%)
- Pärast 45 päeva tagastamist ei saa toetust saada.
Ja kui see pole teile piisavalt keerukas, võiksite kaaluda ka tagasisaatmise tähtaega, sõltuvalt tagastatavate kaupade kategooriast. Kui diferentseeritud tähtaja taga on mõistlik, võtavad kliendid selle tõenäoliselt vastu.
Kas raha või kaupluse krediit?
Veelkord on see otsus, mida peate tegema oma klientide ja tootekategooriate kaupa. Võistleja käitumine võib olla tegur selle otsuse tegemiseks. Kliendid eelistavad sularaha, ettevõtted eelistavad krediiti hoida. Enne oma poliitika lõpuleviimist kaaluge plusse ja miinuseid.
Mis on kaupade tagastamise protsess?
Kliendi toote tagastamine võib olla petlik, kuid tagasimakse nõue lükatakse tagasi ainult seetõttu, et kviitung ei sisaldu.
Võimaluse korral kaaluge tagasimakse vastuvõtmist ilma vastuvõtmiseta, eriti kui klient suudab teile esitada kõik tehingu üksikasjad. Kui kviitung on tingimata vajalik, siis veenduge, et see on teie tagasisaatmispoliitikas selgelt mainitud.
Üks huvitav asi on "Walmart.com-i kviitungiteta tagastamise poliitika". Niikaua kui te ei jõua ilma kviitungita enam kui kolm korda 45-päevase perioodi jooksul ja teie tulude väärtus on igal juhul alla 25 $, on teil õigus saada täielikku raha tagastamist. (Märkus: see poliitika oli selle artikli kirjutamise ajal olemas. Viimase poliitika saamiseks külastage Walmart.com'i).
Tagasimakse või asendamine?
Tagasi ei pea tingimata tagastama. Poodialas on mõistlik püüdma oma varasemat ebapiisavust täita.
Näiteks kui klient tagastab muusikamängija, kuna selle kuvamine ei toimi, peaks e-kaubanduse mängija üritama muusikamudelit teise tükiga asendada. Enamik kliente leiab, et see on mõistlik, kui kaalute tagasimakse võimalust ainult juhul, kui te ei saa asendust pakkuda.
Seadused, mis haldavad tagasisaatmispoliitikat
Eelnevat arutelu tuleb tähelepanuta jätta niivõrd, kuivõrd on vaja konkreetsete territooriumide eeskirju. Seal on seadusi, mis võivad mõjutada piiranguid, mida saate naastaks. Veenduge, et otsite pädevaid nõuandeid oma territooriumil tagasisaatmist reguleerivate seaduste leidmiseks. Lisaks oleme näinud, nagu näiteks Texas Texas osariigis kehtivate e-kaubanduse maksustamise puhul , seadused muutuvad; jälgige asjakohaseid õigusakte.