Operatsiooni kanalid
Sellise suundumuse taga on edasimüüjad, et võimaldada kliendil oma veebisaiti veebis veebipoest osta, seejärel jõuad poest selle juurde.
Või kui kauplus on seal, kus see asub, siis on teie veebisaidi kaudu teie kodule saadetud tellimus. Selle põhjuseks on nii tähtis, et jaemüüjad on aastaid käinud erinevatel kanalitel, mida nad tegutsevad või müüvad eraldi "ettevõtetes" või silos. Seal on veebipõhine juht ja erinevate kaupluste juhataja ning veel üks kataloog ülemaailmast. Ja igaühega neist juhtidest tulevad suured, sisseehitatud organisatsioonid, millest igaüks töötab oma üksusena - sageli isegi mitte ühesuguses tarkvaras või back office süsteemides. Ja enamik kordi ei suhtle üksteisega. Tegelikult kipuvad nad üksteisega konkureerima.
Kliendid ostavad poe (kaubamärki), nii et nad ei hooli sellest, kuidas nad kaupu saavad, vaid et nad seda saavad. Nad saavad pettuma, kui nad saavad saidilt või kataloogist kupongi , mida nad poodi ei saa kasutada. Või nad saavad tasuta saatmise oma veebisaidilt, kuid nad peavad maksma laevanduse eest, kui nad poes ostavad.
Ühes tähenduses on omnikanal umbes mitmete erinevate "kanalite" käitamiseks, kus klient saab sinu sisse osta ja osta. Niisiis, telefonikõne, kauplus, võrgupõhine, sotsiaalne meedium, teie rakendus jne. See vaatenurk on siiski jaemüüja poolel. Kliendi poolel on see järjepidev kogemus poodi või kaubamärgiga - ja see on see, kus enamik ebaõnnestub.
Sõltumatu jaemüüja
Kui olete sõltumatu jaemüüja, siis on teil samad väljakutsed kui riiklikel brändidel. Toetudes, teil ei pruugi olla kataloogi- või telefoniraamatud, kuid müüte oma poodi ja müüte veebis. Võti on mõlemas kohas, mis on järjekindel - teisisõnu - meelde klientidele, miks nad ostavad teie poest (bränd).
Kui teie veebisaidi ostmise kogemus erineb teie poest, siis ei saa te selle kliendiga lojaalsust. Mäletan, kui avasime esmakordselt oma poe. Tal oli eraldi tellimuste andmebaas ja eraldi tellimusest meie tellistest ja mördi kauplustest. Peatselt nägime selles olevat tühjaks ja ostsime uue POS-süsteemi, mis koondas kõik inventarinimed üheks ettevõtteks - mis on saadaval mis tahes poes või internetis, kuid mida jälgitakse asukoha järgi. Meie "pettumused" klientidega läksid kaugele, sest meie veebisait näitas nüüd kaupu, mida meil oli laos ja mitte ainult meie "kataloogis".
Veel üks tähtis märk sellest, et turustada kogu müüdavaid kanaleid. Näiteks, kui keegi kõneleb oma brändi suurepärase kogemusega? Jooga maha jätma , tänades neid kudos ja laskudes talle teada, et tema järgmise ostuga 10-protsendine allahindluskood ootavad oma e-posti postkasti.
Või kui keegi külastab meie veebisaiti, anna neile kupong sisupoodi ostmiseks, kui nad vaatavad läbi oma järgmise kogemuse. Enamik korda pakume pakkumisi, mis lihtsalt põrkavad mind tagasi esialgsele kanalile. Andke mulle teada, et olete kogu kanaliga turunduses omnikanal.