Mida peate teadma eBay ostjate kaitse programmi
Selle probleemi lahendamiseks on eBay viimastel aastatel astunud samme, et kehtestada tagasisaatmispoliitikale müüjate jaoks mõned põhinõuded, kuid klientide kindlustunde tõukejõuks on olnud ostjate kaitseprogramm.
Mis ostja kaitse tähendab
eBay ostjakaitse on USA eBay saidil (eBay.com) ostjatele lubadus, et eBay sekkub ostjate ja müüjate vahelistele vaidlustele ja teeb asju õigesti, kui ostjad valesti lähevad ja müüja ei suuda nõuetekohaselt lahendada vaidlus.
Programmiga edukaks taotlusele esitanud ostjad on tavaliselt:
- Välja andnud tagasimakse eBay otse täieliku ostuhinna ja saatmismahu eest
- Nõutav tagasimüük müüjale
- Mis tahes edasise sidemega tehingu või kohustusega müüjalt ei olnud
Harvadel juhtudel ei pruugi ostja kohustada tagastama toodet müüjale, kuid see tagastatakse igal juhul.
Pärast ostjapoolses otsuses tehtud otsust võtab eBay endale vastutuse asjaomase müüja vahendite tagasinõudmise eest, kuna ostja on juba tervikuna tehtud.
Ostjakaitseseisundi õigused ja ostjad
Ostjatel on õigus ostja kaitse nõudele , kui nad:
- Tehisite ostude eBay saidil
- Tasutud eBay kaudu, kasutades eBay ostukurssi (st PayPal , Bill Me hiljem, otsene krediitkaardi ost eBay kaudu või mõni muu heakskiidetud makseviis)
- Valmis ost, mis ei ole konkreetselt kaitsest välja jäetud
- Ostu sooritanud 45 päeva enne nõude esitamist
- Hea usundiga vaidlege müüjaga
See viimane punkt läheb palju unikaalseid vaidlejaid. Ostjakaitse ei ole "tingimusteta garantii" ega "küsimuste esitamata jätmine" tagastamise poliitika.
Nõude võitmiseks peab eBay uskuma, et ostja ei saanud põhimõtteliselt seda, mida nad maksid . Mõned näited, mis võivad ostjaid üllatada:
- Kui ostsite toote, siis see tarniti õigeaegselt ja see on põhimõtteliselt sama mis teiste sama toote / mudeli toodetega, ei maksa eBay teile lihtsalt raha, sest selgub, et olete tootega väga rahul.
- Samuti on tõenäoline, et toodet, mis on odav ja üldiselt tunnustatud kvaliteedi halvaks, tagastatakse isegi siis, kui see katkeb teie esimese 45 päeva jooksul.
- Kasutatavat kaupa ostetakse harilikult lagunemise eest tagasi, isegi kui see oli algselt kõrgekvaliteediline margitoote nimi. Ebay tavaliselt reeglid, et varasem kasutamine on põhjustanud tavalise kulumise ja ostjad teadlikult riskivad, kui ostate kasutatud objekti, mis puruneb varsti pärast ostmist.
Kirjed, mis saabuvad väga hilja, kirjelduses mittevastavatele tingimustele või ilmsele kahjustusele või defektidele (olenemata põhjusest), mis ei olnud loetelus avaldatud, on üldiselt hõlmatud.
Kaitse ostjate jaoks, kes ostavad kulukaid seadmeid või autosid
Kuna eBay müüb praegu üsna vähe väga kõrge hinnaga kaupu, sealhulgas peamisi seadmeid ja autosid, on ta nende kaupade jaoks kehtestanud konkreetse ostja kaitse. Tähtis on kogu poliitika lugeda hoolikalt, sest tagasimaksepoliitikale on väga spetsiifilised ja olulised piirid. Siiski on siin üldiselt kättesaadavad kaitsed:
Kapitaliinvesteeringute ostjakaitse:
1. septembril 2016 või pärast seda ostetud osade puhul on teie põhivarustuse ostmine kaitstud kuni 100 000 dollarini või seadme ostuhind, olenevalt sellest, kumb on madalam. Enne 1. septembrit 2016 ostetud osade puhul on teie põhivarustuse ostmine kaitstud kuni 50 000 dollarini või seadme ostuhind, olenevalt sellest, kumb on madalam. See programm on tasuta kõikide eBay Business'i saidil sooritatud abikõlblike kapitaliseadmete tehingute puhul, mille lõplik hind on vähemalt 1000 USD.
Mootorsõidukite ostjakaitse:
Sõidukite ostu kaitse (VPP) pakub kaitset teatud pettusest tulenevate kahjude eest, maksimaalselt teie ostuhinnale, mis on makstud (kuni 100 000 dollarit), sobiva sõiduki ostmiseks ebay.com-is või ebay-mobiilirakenduse kaudu. Üldiselt hõlmavad pettused on järgmised:
- sõiduki tarnimine
- pealkirjas olevad mitteavaldatavad vead ja sõiduki teatud puudulikud puudused. VPP-iga lisatakse automaatselt lisakulusid ilma ebay.com-i või eBay mobiilrakendustes kõlbliku sõiduki ostmise lõpetamiseta.
Kuidas toimib ostjakaitse programm?
Programmi ärakasutamiseks peab ostja, kes usub, et neil on õigus saada toetust:
- Kõigepealt pöörduge müüja poole ja proovige probleemi lahendada ilma eBay sekkumiseta
- Võta ühendust eBay 45 päeva jooksul pärast ostmist, kui vaidlust ei saa otse lahendada
- Saate vastata eBay sõnumitele ja vajalikele toimingutele, kui juhtumit töödeldakse
- Tagastage üksus müüjale, kui eBay seda sammu nõuab
Kui eBay on pöördutud ja protsess algab, on see kellegi mäng. eBay jääb kontakti ostja ja müüjaga, küsib küsimusi või nõuab nõudeid tõendavaid nõudeid.
Sel põhjusel on Buyer Protection'i jaoks rohkem vaja teada, kui lihtsalt teada saada, kuidas nõude esitamist. Samuti on oluline teada, kuidas veenda eBay ja võita üks, kui soovite kindlasti saada tagasimakse.
Kuidas ostja kaitse erineb krediitkaardivaidlustest
Viimase sammuna võivad ostjad, kes ei suuda võita eBay ostjakaitset, mõnel juhul leiavad, et nende krediitkaardi väljastaja on valmis krediitkaardivaidluse kaudu oma ostuhinna tagasi maksma. Selle põhjuseks on asjaolu, et krediitkaardiprotsessorite hulgas on üksikjuhtumil veidi rohkem tähelepanu ning krediitkaardiettevõtetel on selge ostupoest. Paljud krediitkaardiettevõtted pakuvad kaitsepoliitikat tavaliselt eeldusel, et "klient on alati õige". Teiselt poolt nõuavad krediitkaardivaidlused tavaliselt töötlemiseks palju pikemat aega ning sageli nõuavad ostjalt palju intensiivsemat suhtlemist, et juhtumit dokumenteerida, kui see toimub.