Siin on mõned nõuanded juhtumite ja ostjate avatud taotluste käsitlemiseks.
Kui klient taotleb tagastamist, toimige kiiresti. Kell hakkab vilkuma hetkest, kui ostja lubab eBayil teada saada, et neil on probleem või ta sooviks tulu tagasi saada. Näiteks ostjale, kes taotleb tagasipöördumist, antakse kuupäev, mille jooksul müüja peab vastama, või nad saavad taotleda eBay sammu ja aidata probleemi lahendada. Vastuste edasilükkamine müüjana võib tunduda viis, kuidas vältida probleeme või ostjat mõnele teisele päevale, kuid see on kõik hõlpsasti kaasas igapäevases äris ja unusta. Kui sa annad antud kuupäeva ilma probleemi lahendamata, on eBay tõenäoliselt lihtsalt probleemi otseselt ostjaga lahendamata, ilma et teid sisendataks. Selle tagajärjel võib eBay otsustada ostja kasuks täieliku tagasimakse saamiseks, küsimusi ei esitata, ilma et saaksite oma toodet tagastada.
Alati suhtlege eBay Messaging System kaudu. Ärge kunagi suhelda ostjaga oma isikliku e-posti või telefoni kaudu, lihtsalt sellepärast, et eBay pole selle kohta andmeid ja ei saa seda juhtumi hindamisel viidata. Kui teil on ostjaga lahkarvamusi, esitage oma vastused, tingimused ja argumendid tegelikus lahendamissüsteemis, mitte otseülekande saatmisega ostjale ja lootes elavat arutelu või mingisugust kokkuleppest . Pidage meeles, et alati, kui suhtlete ostjaga, eeldage, et eBay loeb neid sõnumeid, nii et oma vastuseid hoolikalt käsitledes peegeldaks ennast professionaalse müüjaga, kellel on meeldiv suhtumine.
Ole valmis suhelda ja kaotama. E-poed eeldavad tänapäeval klienditeeninduse tunduvalt kõrgemat taset kui mõni aasta tagasi. eBay ei erine. Kui olete oma nõudmistele ja tingimustele vastupidine või lihtsalt keeldute ostuhinna tagastamisest, võite olla pettunud, et leida, et eBay kipub ostja poole pöörduma. Üks strateegia, mida müüjad ei leia, on jagada erinevus - pakkuda osalist tagastamist. Näiteks pakume vahetust tagasitulemise asemel või võib-olla osaliselt tagastada ja lasta ostjal seda toodet hoida. Pidage meeles, et ostjad on sageli vaid müüjatega vaidlusi rõhutanud ja soovivad vaidlustada vaidlused, mis oleksid kõigile vastuvõetavad. Paljud on leevendanud ja ärritunud, et leida müüja, kellel on sama jõudu, kui neil on õiglane lahendus, ja müüvad sageli selliseid pakkumisi. Parim viis ostjaga läbirääkimiste alustamiseks on saata järgmine märkus:
"Tere, tänan teid, et võttis meiega ühendust. Vabandame, et toode ei vasta teie rahulolematusele. Meie eesmärk on 100% rahulolu. Kuidas saaksime selle olukorra lahendada teie jaoks?" Meil on hea meel kuulda teie ettepanekuid. "
Ja jäta see endale, lubage ostjal teile öelda, mida ta tahab. Ta võib soovida palju vähem kui pakute otse nahkhiired. Ta võib soovitada väikest hüvitist, mis tähendab ebamugavuste katmiseks 5 dollarit. Läbirääkimiste ajal anna teine osapool oma hinnale kõigepealt nime ja töötage sealt - kasutage tehnikat "Shut up and listen".
eBay on teenindusettevõte. Kuigi meie kui müüjatel on kõige lõbusam eemaldamine ja toodete leidmine, on see vaid esimene samm selles protsessis. Tehing ei ole lõppenud, kuni ostja on õnnelik. Vt Stew Leonardi kuulsa tsitaadi:
Reegel # 1: klient on alati õigus.
Eeskiri # 2: kui klient pole kunagi valesti, loe uuesti reeglit # 1.