Kas sotsiaalmeedia on osa teie tänupüha programmist?
Kas teil on lihtsalt liiga palju rahastajaid? Kas teil on palju jõukaid inimesi, kes entusiastlikult peksid ukse alla, nii palju, et peate need ära pöörama? Ei? Noh, sa ei ole üksi.
Mittetulundusühingutele on üldiselt raske pikaajaliste doonorite omandamist ja säilitamist. Möödunud aastal kaotasid heategevusorganisatsioonid iga 100 saavutanud 103 rahastajat. Veelgi enam, iga 100 dollariga uute annetuste korral kaotasid heategevusorganisatsioonid 95 dollarit tühistatud või vähendatud kingituste kaudu!
Arvestades, et on palju odavam luua praeguse doonoriga suhteid kui leida uus, mittetulundusühingud kaotavad raha üle rahakoti kaudu doonorite hõrenemise.
Doonorid teevad otsuse oma organisatsiooni suhtes lojaalseks jääda ja uuesti anda, tuginedes kolmele asjale:
- Nad peavad saama õigeaegse (lugeda kohe) ja tähendusliku (lugeda: mitte ainult kviitung) kinnituse oma kingi kohta .
- Neil peab olema võimalus abistada konkreetset projekti, mitte üldiselt toimivat ämber.
- Nad peavad mõistma oma kingituse mõju ja seda, mida see aitas saavutada.
Kas annate oma doonoritele kõik kolm neist asjadest, kui nad annetusi teevad - ja isegi siis, kui te ei küsi raha?
Teie rahastajad soovivad ja peavad sageli oma organisatsioonilt kuulda, ja sotsiaalne meedia on ideaalne viis, et te saate oma meelehea, samal ajal kui tunnustad nende suuremeelsust ja toetust.
Siin on üksteist odavat ja lihtsat viisi, kuidas sotsiaalmeediat kasutada, et tänada abiandjaid ja toetajaid.
1. Jagage kasulikke ressursse.
Parim pikaajaline strateegia, mille abil tänada rahastajaid ja julgustada neid jääma osa oma mittetulundusühendusest, on jagada pidevalt praktilisi, kasulikke ja väärtuslikke andmeid.
Te leiate selle teabe, mõistes põhjalikult oma rahastajaid ja seda, mis neid räkib.
Mis neid huvitab? Mis resonates? Mis tekitab hagi? Mis langeb?
Ühendades oma doonorid teiste ressurssidega, mida nad võivad väärtuslikuks pidada, jagades kasulikku teavet ning pakkudes kasulikke näpunäiteid ja sisu, näete oma doonororeid, mida kuulate ja mida te neid aru saate. Nad teevad omakorda teiega sotsiaalmeedias ja jagavad oma postitusi oma võrkudega ja teevad selle järgmise kingituse.
Kas otsite mudelit? Ameerika Punane Rist jagab järjepidevalt kasulikke ja asjakohaseid nõuandeid oma Facebooki lehelt ja blogist.
2. Vastus doonorite KKK-le Facebookis.
Mõtle kõige sagedamini esitatud küsimustele, mida saate doonoritelt. Käsitledes lühikest vastust igale küsimusele, lisage hea visuaalne ja bam - sul on Facebooki postitus!
Täiendava krediidi saamiseks pange domeeninimi postitusse ja märkige neile (või nende ettevõttele), et suhete loomine (muidugi nende loaga).
NonProfit Times annab mõned näited sagedastest küsimustest, mida doonorid endalt teie organisatsioonilt küsivad, ja ColoradoGives on hea näide kasuliku abiandjate kippuvatele küsimustele.
3. Näita oma rahastajaid.
Sotsiaalmeedias on teil kasutajate tähelepanu hõivamiseks jagatud teineteist, samuti piiratud hulgal märki.
Kõigil donoritele suunatud sotsiaalmeedia postitustel tuleb alustada "Sest sinust" või "Tänu oma suuremeelsusele".
Mõelge kõigele teistele, keda sa konkureerid sotsiaalmeedias - värskendusi sõpradelt, pereliikmetelt, kolleegidelt, muudelt mittetulundusühingutest, ettevõtetelt, uudiste saitidelt ja kuulsatest inimestelt. Doonorite suuremeelsuse ja kirguse kuvamine aitavad teil selgelt esile kerkinud uudistevooga ning julgustada rahastajaid jagama postitust oma võrkudega.
Heategevus: vesi #WhyIgive Instagram-kampaania on suurepärane näide sellest, kuidas näidata oma rahastajate lugusid sotsiaalmeedias. Mittetulundusühing sisaldab alati doonori (te) otsest tsitaati ja selget fotot, mis tutvustab nende erilist lugu sellest, miks nad annavad.
Projekti AWARE ja Sport Diver Magazine vali igakuine #DebrisHero ja esitatakse nende lugu ja foto oma sotsiaalmeedia kontodel.
Need inimesed võivad olla doonorid, vabatahtlikud või seadusandjad, kes on näidanud pühendumust hoida ookeane puhtana.
St. Baldricki Sihtasutus teeb fantastilisi töökohti, mis tutvustavad oma kõige erilisemate toetajate ja rahastajate - Shaveesi - lugusid - need julgeid inimesi, kes rasevad oma peaga kiilas, et raha koguda lapseea vähiuuringutele.
4. Taastage ja salvestage oma rahastajate sisu.
Tehke oma rahastajate, ettevõtete sponsorite, rahastajate ja suurte toetajatest Twitteri loend. Samuti looge Google Alerts (tasuta e-posti uudiste märguanded) sama inimeste ja nende ettevõtete loendisse.
Nii saate hõlpsalt jälgida nende tweets, blogi postitusi ja uudiste lugusid ning jagada nende sisu oma sotsiaalse meedia kanalites. Näidates, et pöörake tähelepanu ja tunnustate nende teisi saavutusi - lisaks oma organisatsiooni annetamisele - teete nende doonoritega veelgi paremad suhted. Nendega saate ka rohkem teada, alati tõhusa rahastamisstrateegia.
5. Kasuta võtmesõnade märke.
Kaks populaarset ja väga armastatud rästikut, mida saate kasutada sotsiaalmeedri abiandjate tänulikuks, on #ThankfulThursday ja #FollowFriday .
Ellie Fond kasutab #ThankfulThursday hashtag, et juhtida tähelepanu oma rahastajate suuremeelsusele:
#FollowFriday saab kasutada rahastajate, sihtasutuste ja ettevõtete toetamiseks, kes toetavad teie ja teie tööd. Populaarsete hashtagside sisestamine teie sotsiaalse meedia postitustesse on suurepärane viis, kuidas uusi inimesi teie organisatsiooniga kokku puutuda.
6. Tehke eksklusiivsed ja spontaansed toredad videod, kasutades Facebook Live'i ja Instagramit.
Facebook Live ja Instagram on mobiilirakendused, mis võimaldavad teil võtta videoid ja jagada neid ühest mobiilseadmest. Ainult teie nutitelefoni kasutades saate teie ja teie töötajad või teie vabatahtlikud lühikese ja magusaks tänada video annetuste eest, kui need tulevad.
7. Pakkuge ainulaadset juurdepääsu.
Pakkuge oma doonoritele ainuõiguslikku juurdepääsu oma juhatuse esimehele või ED-le, kui kasutate Facebookis aktiivset Google'i Hangouti või veebiülekannet.
Katsetage otseülekannete voogesituse rakendusi, nagu Periscope või Meerkat, ja esitage sündmus või programm otseülekandena.
Gatesi sihtasutus kasutab live Facebook Q & As, et anda oma toetajale juurdepääs Bill Gates'ile ja edendada nende tööd ja missiooni. Ford Foundationi president Darren Walker korraldas hiljuti erilise Facebook Live Q & A istungi, et vastata doonoriküsimustele nende uue ebavõrdsuse keskendumise kohta.
8. Näidake mõju.
Teie mõju näitamine on kõige olulisem viis, kuidas saate sotsiaalse meedia abil donoreid tänada. Ütle neile, kus nende raha läks! Tänan neid, et nad aitasid muuta maailma paremaks, jagades korrapäraseid ja sisukaid värskendusi oma klientidele, oma tööd ja teie mõju.
Bostoni Lastehaigla jagab tihti oma Facebooki leheküljel märkimisväärseid postitusi, näidates sageli patsiendi lugu, keda haigla abistas.
Futures'i puid jagavad lugu ja värvilisi, pilkupüüdevat visuaale, mis detaildavad tööd, mida nad teevad Lääne-Aafrika erinevates osades:
Alexi Lemonade Stand Foundationi eeskujulik töö on näidata abiandjaid ja nende lugusid sotsiaalses meedias ning organisatsiooni mõju konkreetsetele vähktõve all kannatavatele lastele:
9. Tee ise kättesaadavaks.
Doonorite rütmis võib sageli olla halva klienditeeninduse tulemus
Ravi võib olla sama lihtne kui vastused küsimustele ja kommentaaridele, kui need tulevad. Ärge hoiduge sotsiaalmeediakanalite aruteludest ja vestlustest - vajaduse korral klõpsake või suunake inimesi võrguühenduseta, et nende probleemid lahendada.
Looge läbi läbipaistev veebikultuur, kus doonorid ja teie veebikogukonna teised liikmed saavad esitada küsimusi ja hääljuhiseid. Ükskõik mida teete, ärge kustutage kommentaare ega küsimusi (kui need pole ebaõiglane või rämpspost).
Reageerimisvõime on nüüd otseselt mõõdetud ja teatatud otse teie Facebooki lehelt. Kuidas teie Facebooki leht mõõdab?
10. Käivitage tänutunde kampaania.
Tüdrukute Inc.-l on kampaanias "30 päeva tänu", et tänada nende rahastajaid, kasutades sotsiaalse meediaga seotud mitmekanalilist lähenemisviisi.
Novembris toimunud Wellbody Alliance võtab oma blogi ja sotsiaalmeediakanaleid kaks korda nädalas, et avaldada tänulikkust mitte ainult nende rahastajate, vaid ka nende töötajate, vabatahtlike ja partnerite eest. Veebikanalite ja graafika kaudu räägib Wellbody lugu isikust või isikust, kellele see funktsioon on.
11. Ühenda doonorid üksteisega.
Alusta oma rahastajate jaoks eksklusiivset Facebooki või LinkedIn-rühma, et nad saaksid osaleda (või mitte, sõltuvalt nende eelistustest).
Sellise rühma loomine rahastajate jaoks, kes ka teie nimel koguvad raha, on eriti rõõmustav, sest nad saavad jagada parimaid tavasid, ideid ja anda tagasisidet üksteise kampaaniate kohta. Toetajad on ka inimesed, kellel on oma karjäär ja ametialased huvid, aidates neil edendada ja ehitada oma võrgustikke, on suurepärane võimalus tänada.
Lihtne sotsiaalmeedia kampaania toimib hästi. Iga aasta novembris koostab NTEN-i iga-aastase liikme hindamiskuu koos tasuta programmide, auhindade ja muude stiimulitega, kõik tänan selle liikmeid. Nad julgustavad ka oma partnereid ja nende liikmeid avaldama üksteisele tänu hashtag #NTENTsõnadega.
Oluline on märkida, et sotsiaalmeediakanalid ei ole kaugeltki asendatavad lähedaste ja isiklike tehnikatega, näiteks tänu doonoritele näost-näkku, telefonikõnesid , käsitsi kirjutatud tänuväärsete märkuste ja tunnustuse sündmusi.
Siiski on mõttekas hakata mõtlema, kuidas saaksite veebikogukondi, nagu Facebook ja Twitter, kasutada, et veelgi tugevdada suhteid rahastajatega ja näidata suurepärast tööd, mida teete iga päev
Julia Campbell on välja töötanud oma väite, et aidata mittetulundusühingutel oma sotsiaalset meediat spifistada.