Kuid kuna tänan teid kõnesid nii harva, on ma alati meeldivalt üllatunud.
Need häkked, mis kohe tõusevad, kui kuulen häält, ütlevad: "See on Susan, kes nõuab XYZi heategevuseks", võluväel teisendub naeratus.
Panen pidurid minu valmis "ei" ja reageerige midagi sellist nagu "Oh ... aitäh, et helistate."
Ma ei ole üksi. Penelope Burk teatas, et tema doonorite uuringus osutas 34% doonoridest, kes said isikliku aitähise, helistuse tõttu selle heategevuseks uuesti. Kuna doonorite säilimine on olnud nõrk ja halveneb, peaks see, mis aitab abiandjaid tagasi tulla, peaks olema sageli kasutatav taktika.
Teises katses, mille teatas The NonProfitTimes, tõusis tänasele telefonikõne hiljem 47% võrra.
Kui ka tänudki kirja saadeti, helistati helistamine, millele järgnes 22 protsenti. Need annetused olid ka suuremad.
Kuid ikkagi on õigeid ja valeid viise, kuidas tänada doonori telefoni üle.
Siin on vaid mõned asjad, mida meeles pidada, kui helistate, et öelda "aitäh".
Kasutage minu nime.
Tundub olevat ilmne, kuid mõnikord helistajad unustavad ja lihtsalt käivad oma spiel. Kasutades minu nime, annab mulle pea üles ja võib mind kinnitada, et kõne on healoomuline.
Samuti küsige, kas see on mugav kõneaeg. Mul oli kõnesid, kus helistaja räägib ja ei lase mõneks ajaks. Ole tähelepanelik, kontrollides, kas mul on aega rääkida.
Mainin mu viimast kingitust
Või õnnitlen mind kümne aasta jooksul doonorina või seda, et ma lihtsalt uuendasin igakuise annetuse.
Andke mulle teada, et te tunnete minu ja minu ajaloost oma heategevusega.
Ära küsi veel üht kingitust! Lihtsalt kinni öeldes tänu.
Ja ärge kartke, kui ma ei mäleta oma organisatsiooni andmist. Lihtsalt öelge: "Noh, me mäletame sind! Ja me tahame tänada. "
Jäta sooja kõneposti, kui ma pole saadaval.
Minu jaoks on kõneposti saamine peaaegu sama hea kui tõeline asi. Nendel päevadel on teil tõenäoliselt ikkagi sõnum välja jätta, kuna inimesed ei vasta alati nende telefonidele. See ei tohiks teid kuhjata. Sõnumid võivad olla peaaegu sama tõhusad. Kui te võite lahkuda magusast sõnumist, pidage seda missiooni täideviimiseksKüsi mulle paar küsimust.
Hea küsimused hõlmavad "seda, mis mind hoiab?" Või "kuidas on heategevus mõjutanud minu elu või keegi, keda ma tean?", Võite olla üllatunud motiivide avastamisest ja lugusid, mis inspireerivad teid.
Ärge aga paluge muud annetust ega kaaluda oma igakuise annetuse suurendamist. See üleskutse on ainult tänada, mitte küsida.Kas vabatahtlik või juhatuse liige kutsu mind.
Looge tänupüha "tänupüha". Tee see sündmus ja lõbutsege.
Eriti meeldivad doonorid, kui nad saavad juhatuse liikme kõne. Penelope Burk, Donor Centered Fundraising, leidis oma uurimuses, et kui juhatuse liikmed kutsusid doonorid 48 tunni jooksul pärast nende kingituste saamist, said inimesed aja jooksul keskmiselt 39 protsenti rohkem kui need, keda kunagi ei kutsutud.
Kuid palun, kas teil on juhatuse liikmeid, vabatahtlikke või inimesi, kes teie teenuseid kasutavad teevad neid kõnesid, pakuvad mõned põhikoolitused. Kui palute inimestel neid kodusid helistada, anna neile näpunäidete nimekiri ja laske neil isegi teiega koostööd teha, et saaksite tagasisidet anda.
Kui te ei saa alati vabatahtlikku või juhatuse liiget kõne tegemiseks kättesaadavaks teha, paluge personali kutsuda. See on parem kui mitte helistada üldse. Kogu arenduspersonalil võiks olla eesmärk teha teatud arv tänasõnumeid nädalas ja kuus. Kogu aasta jooksul looge süsteem ja ajakava, et tänada teid kõnesid.
Kuidas kogute doonorite telefoninumbreid?
Lihtsaim viis on telefoni numbrite annetamise vormi väljastamine. Enamik abiandjaid annavad neile. Kui nad seda ei tee, ärge otsige numbreid. See on nii jube. Ja see võib olla isegi ebaseaduslik, kuna inimestel on soovimatuid telefonikõnesid kaitsta . Telefoninumbrite täitmine tähendab, et doonorid on kõnede jaoks avatud.
Milliseid rahastajaid peaksite helistama?
Kõiki doonore ei pruugi olla võimalik helistada, kuid kutsuge uusi doonoreid, kes annavad rohkem kui paar taala. Määrake ehk 50 dollarit või 100 dollarit. Kutsu suured doonorid ... alati ... ja kiiresti. Kutsuge igakuiseid doonoreid vähemalt üks kord aastas. Võite kaaluda ka doonorite kutsumist, kes on suurendanud oma kingitusi ja pikaajalisi rahastajaid, kui nad jõuavad konkreetsetele vahe-eesmärkidele. Näiteks kutsuge doonorid oma ühe-, viie- ja kümneaastastele aastapäevadele.
Aga noorte doonorite kohta? Kas nad hoolivad telefonikõnedest?
Mõned uuringud näitasid, et Millennialid kasutavad oma nutitelefoni peaaegu kõike muud kui telefonikõnede tegemine ja vastuvõtmine.
See uurimus kehtib pakkumiste kohta ja me ei tea, kuidas nad saaksid tänada kõne, kõneposti sõnumit või teksti.
Kui teie doonorid on selles põlvkonnas, siis saate sama vanuserühma helistajad kokku ja seejärel proovige enne, kui saate telefoni tänu tänada.
Täiendage telefoni tänu oma rahastajate kinnihoidmise ülesannete nimekirjale ja vaadake, kuidas need telefonikõned töötavad oma võlus.