Ostja ja müüja kompromissi saamine
EBay kasutajate jaoks pole ebatavaline tunne, et nad saavad negatiivset tagasisidet ebaõiglaselt kohelda. Lõppude lõpuks on müüjad enamasti ülekaalukalt kauplejad ja tunnevad, nagu oleksid nad oma parima, et rahuldada teise poole. Niisiis, kas tagasisidet saab eemaldada, kui müüjad tunnevad, et see on neile ebaõiglane?
Vastus on jah. Tagasisidet saab tegelikult eemaldada, kuid tavaliselt ainult siis, kui mõlemad tehingu osapooled on oma erinevusi välja töötanud ja teatanud eBay, et nad soovivad negatiivset tagasisidet tagasi võtta. Arvestades seda, on vaja jõuda oma kliendini ja jõuda vaidluse juurteni.
Kas sind süüdistada? Kui jah, siis võta võimaluse korral meetmeid probleemi lahendamiseks. Kui kahju on juba tehtud, vaadake, kas saate ostjalt mõista probleemi põhjustavaid asjaolusid. Kas saatsite kaupa hiljaks? Selgitage miks ostjale ja see ei juhtu uuesti.
Saatke ostjale oma tunnustuse märgis selle eest tasumiseks või proovige tulevasel ostu puhul sõlmida leping.
Negatiivse tagasiside eemaldamine eritingimustel
Tagasiside võib erilises olukorras ka eemaldada. Üldjuhul toimub see juhul, kui antud tagasiside on ähvardav, ebamäärane või solvav.
See võib juhtuda ka siis, kui tagasiside annab selge ohu sellele, kellele see jäi. Näiteks öelge, et ülevaataja sisaldab isiklikke andmeid müüja kohta tagasisiduses. See võib olla telefoninumber, aadress või isiku täielik juriidiline nimi.
Sellise teabe jätkumine võib põhjustada tüütuid tüüpe, et ahistada müüjat telefoni, e-posti või isegi isiklikult, potentsiaalselt ohustada teda. Sellisel juhul eemaldab eBay ka läbivaatamise, isegi kui ostjal on kehtiv mure. Õppige sellisest olukorrast, tehes samme oma teenuse parandamiseks tulevikus, mitte müüma ostjaid, kes mingil moel tunduvad riskantsed.
Pakkimine üles
Kui olete jõudnud oma kaubanduspartneriga kokkuleppele ja soovite eemaldada varem jäänud negatiivse tagasiside või kui arvate, et partner on jätnud tagasiside, mis rikub eBay reegleid või ohustab teie turvalisust, vaadake tagasiside taganemise vormi protsessi alustamiseks tagasiside eemaldamine.
Kui te saate järjepidevalt negatiivset tagasisidet, siis uurige, miks see seda ei juhtu. Milliseid samme peate klienditeeninduse parandamiseks võtma? Tehke meetmeid probleemi lahendamiseks või võite ebaõnnestuda eBay-st, kuni saate olukorda muuta.